О чем говорят жесты человека?

В деловомразговоре на жесты говорящих следуетобращать особо пристальное внимание.Жестом можно приветствовать и прощатьсяс собеседни­ком, можно обратиться кнему, передать информа­цию, показатьсвое психическое состояние. Жестомможно его обидеть и оскорбить, а можнодоставить ему радость. Каждый из насхорошо знает разницу между жестомторжественным и развязным, официальными дружес­ким. Именно поэтому жестможет так много сказать беседующим друго друге.

В практике деловоговзаимодействия выделяются несколькоос­новных жестов и поз, отражающихразличное внутреннее состояниесо­беседников.

ЖестыОТКРЫТОСТИсвидетельствуют об искренностисобесед­ника, его добродушном настроениии желании говорить откровенно. К этойгруппе относятся жесты «раскрытые руки»и «расстегивание пиджака».

Жест»раскрытыеруки» состоит в том,что собеседник протягива­ет навстречувам руки ладонями вверх. Этот жестособенно часто наблю­дается у детей.Когда они гордятся своими достижениями,то открыто показывают свои руки. Когдаже чувствуют свою вину, то прячут рукилибо за спину, либо в карманы.

Жест «раскрытыеруки» демонстрирует желание идтинавстречу и установить контакт. Лучшевсего начинать этот жест как бы изглу­бины, с уровня живота, направляяруки немного вверх в сторону собе­седника.

Жест»расстегиваниепиджака» такжеявляется знаком открытос­ти. Людиоткрытые и дружески к вам расположенныечасто расстеги­вают и даже снимаютпиджак в вашем присутствии. Опытпоказывает, что соглашение междусобеседниками в расстегнутых пиджакахдос­тигается чаще, чем между теми, ктооставался в застегнутых пиджаках. Тот,кто меняет свое решение в благоприятнуюсторону, обычно раз­жимает руки иавтоматически расстегивает пиджак.

Когда становитсяясно, что возможно соглашение илиположитель­ное решение обсуждаемоговопроса, а также в том случае, когдасозда­ется положительное впечатлениеот совместной работы, сидящие рас­стегиваютпиджаки, распрямляют ноги и передвигаютсяна край сту­ла, ближе к столу, которыйотделяет их от сидящих напротивсобесед­ников (чаще всего партнеровпо переговорам).

ЖестыПОДОЗРИТЕЛЬНОСТИИ СКРЫТНО­СТИ свидетельствуют онедоверии к вам, сомне­нии в вашейправоте, о желании что-то утаить и скрытьот вас. В этих случаях собеседникмашинально потирает лоб, виски,подбо­родок, стремится прикрыть лицоруками. Но чаще всего он старается навас не смотреть, отводя взгляд в сторону.Дру­гой показатель скрытности —несогла­сованность жестов. Есливраждебно настроенный или защищающийсячеловек улыбается, это означает, что онискусствен­но пытается скрыть своюнеискренность.

Жестыи позы ЗАЩИТЫявляются зна­ками того, что собеседникчувствует опасность или угрозу. Наиболеераспространенным же­стом этой группыявляются руки, скрещен­ные на груди.Они могут занимать три ха­рактерныхположения:

1.Простоескрещивание рук являетсяуниверсальным жестом, обозначающимобо­ронительное или негативноесостояние собе­седника. В этом случаеследует пересмотреть то, что вы делаетеили говорите, ибо собеседник начнетуходить от обсуждения. Нужно такжеучесть и то, что этот жест влияет наповедение других людей. Если в группеиз четырех или бо­лее человек выскрестили руки в защитной позе, то вскореможно ожи­дать, что и другие членыгруппы последуют вашему примеру. Правда,данный жест может означать простоспокойствие и уверенность, но это бываеттогда, когда беседа не носит конфликтныйхарактер.

2.Если помимоскрещенных рук на груди собеседник ещесжимает пальцы в кулак, этосвидетельствует о его враждебности илинаступа­тельной позиции. В этом случаенадо замедлить свою речь и движения,как бы предлагая собеседнику последоватьвашему примеру. Если это не помогает,то надо постараться сменить темуразговора.

3.Жест, когда кистискрещенных рук обхватывают плечи (иногдакисти рук впиваются в плечи или бицепсытак крепко, что пальцы ста­новятсябелыми), обозначает сдерживание негативнойреакции собе­седника на вашу позициюпо обсуждаемому вопросу. Он готовринуть­ся в бой и с трудом сдерживаетсебя, чтобы не прервать вас. Этот приемиспользуется, когда собеседникиполемизируют, стремясь во что бы то нистало убедить друг друга в правильностисвоей позиции. Поза скре­щенных рукнередко сопровождается холодным, чутьприщуренным взглядом и искусственнойулыбкой. Такое выражение лица означает,что ваш собеседник «на пределе». И еслине принять оперативных мер, снижающихнапряженность, может произойти срыв.

Укажемеще на один популярный среди деловыхлюдей жест — те же скрещенныена груди руки, но с вертикальновыставленными боль­шими пальцамирук. Этотжест передает двойной сигнал:первый-(скре-щенные руки) — о негативномотношении, второй — о чувствепревос­ходства, выраженном большимипальцами. Собеседник, прибегающий кэтому жесту, обычно поигрывает однимили обоими пальцами, а для положениястоя характерно покачивание на каблуках.Жест с исполь­зованием большого пальцавыражает также насмешку или неуважительноеотношение к человеку, на которогоуказывают большим паль­цем как бычерез плечо.

ЖестыРАЗМЫШЛЕНИЯИ ОЦЕНКИ отражают состояние за­думчивостии стремление найти решение проблемы.Задумчивое (раз­мышляющее) выражениелица сопровождается жестом «рука ущеки», когда собеседник принимает позу»Мыслителя» Родена, опираясь ру­койна щеку. Этот жест свидетельствует отом, что его что-то заинтере­совало.Остается выяснить, что же побудило егососредоточиться на проблеме.

Жест»пощипываниепереносицы», которыйобычно сочетается с закрытыми глазами,говорит о глубокой сосредоточенностии напря­женных размышлениях.

Когдасобеседник занят процессом принятиярешения, он почесы­вает подбородок.После того как решение принято, онпрекращает это делать. Этот жест обычносопровождается прищуриванием глаз —со­беседник как бы что-то рассматриваетвдали, ища там ответ на свой вопрос.

Когда собеседникподносит руку к лицу, опираясь подбородкомна ладонь, а указательный палец вытягиваетвдоль щеки (остальные пальцы — нижерта), это является красноречивымсвидетельством того, что он критическивоспринимает ваши доводы.

ЖестыСОМНЕНИЯИ НЕУВЕРЕННОСТИ чаще всего связа­ныс почесыванием указательным пальцемправой руки места под моч­кой уха илиже боковой части шеи (обычно делаетсяпять почесываю­щих движений).Прикосновение к носу или его легкоепотирание — также знак сомнения. Когдасобеседнику бывает трудно ответить наваш вопрос, он часто указательным пальцемначинает трогать или по­тирать нос.Правда, здесь следует сделать оговорку:иногда люди по­тирают нос, потому чтоон чешется. Однако те, кто чешет нос,обычно делают это энергично, а те, длякого это служит жестом, лишь слегка егопотирают.

ПозаОБИДЫпринимается собеседником, когда онобижен или оскорблен вашими словами. Вэтом случае он приподнимает плечи иопускает голову («набычивается»). Такаяпоза нередко сопровождает­ся рисованиемна листе бумаги (стрел, кругов и т.п.).Вам следует пе­реключить разговор надругую (лучше нейтральную) тему. Когдауви­дите, что собеседник успокоился,осторожно выясните причину его пре­тензиик вам.

Жестыи позы, свидетельствующиео НЕЖЕЛАНИИ СЛУШАТЬ И СТРЕМЛЕНИИЗАКОНЧИТЬ БЕСЕДУ, достаточно красноречи­вы.Так, если во время беседы ваш собеседникопускает веки, это сиг­нализирует отом, что вы для него стали неинтересны,или просто на­доели, или он чувствуетсвое превосходство над вами. Если вызаметили такой взгляд у своего собеседника,учтите, нужно что-то изменить, чтобыразговор успешно завершился.

Жест»почесываниеуха» свидетельствуето желании собеседника отгородиться отслов, которые он слышит. Другой жест,связанный с прикосновением к уху, —потягивание мочки — говорит о том, чтосо­беседник наслушался вдоволь ихочет высказаться сам.

Втом случае, если собеседник явно хочетбыстрее закончить бесе­ду, он незаметно(и порой неосознанно) передвигается илиповорачи­вается в сторону двери, приэтом и его ноги обращаются к выходу.По­ворот тела и положение ног указываютна то, что ему очень хочется уйти.Показателем такого желания являетсятакже жест, когда собе­седник снимаеточки и демонстративно откладывает ихв сторону.

В этой ситуациинадо либо чем-то заинтересоватьсобеседника, либо дать ему возможностьуйти. Если вы будете продолжать разговорв том же ключе, то вряд ли добьетесьжелаемого результата.

Жесты,свидетельствующиео ЖЕЛАНИИ ПРЕДНАМЕРЕННО ЗАТЯНУТЬ ВРЕМЯ,обычно связаны с очками. Для того чтобызатя­нуть время для обдумыванияокончательного решения, собеседниксо­сет дужки очков, постоянно снимаети надевает их, а также протирает линзы.

Если вы наблюдаетеодин из этих жестов сразу же после того,как спросили человека о его решении,лучше всего будет промолчать в ожи­дании.Если партнер вновь надевает очки, этоозначает, что он хочет еще раз «взглянуть»на факты.

Жест»расхаживание»служитзнаком того, что не надо спешить. Многиесобеседники прибегают к этому жесту,пытаясь «протянуть вре­мя», чтобыразрешить сложную проблему или принятьтрудное реше­ние. Это очень позитивныйжест. Но с тем, кто расхаживает,разгова­ривать не следует. Это можетнарушить ход его мыслей и помешатьпринятию им решения.

ЖестомУВЕРЕННОГОВ СЕБЕ ЧЕЛОВЕКА, испытывающего чувствопревосходства над другими, является»закладывание рук за спину с захватомзапястья». От этого жеста следуетотличать жест «руки за спиной в замок».Он говорит о том, что человек расстроени пытает­ся взять себя в руки. Интересно,что чем больше сердится человек, темвыше передвигается его рука по спине.Именно от этого жеста пошло выражение»возьми себя в руки». Этот жест используетсядля того, чтобы скрыть нервозность, нонаблюдательный партнер по перегово­рамнаверняка почувствует это.

Показателемсамодовольства и высокомерия служиттакже «шпи-леобразноеположение рук».

Жестомуверенных в себе людей с чувствомпревосходства над дру­гими являетсяи «закладывание рук за голову». Этотжест характерен также для «всезнаек».Многих собеседников он раздражает.Существует несколько способоввзаимодействия с собеседником, которыйисполь­зовал этот жест. Если вы хотитевыяснить причину, по которой собе­седникдемонстрирует превосходство, наклонитесьвперед с протяну­тыми ладонями искажите: «Я вижу, что это вам известно.Не могли бы вы уточнить некоторыедетали?» Затем откиньтесь на спинкустула, ладони оставьте в поле зрения иждите ответа.

Другой способзаключается в том, чтобы заставитьтакого высоко­мерного собеседникасменить свою позу, что в свою очередьизменит его отношение. Для этого можновзять какой-нибудь предмет и, отста­вивна большое от него расстояние, спросить:»Вы не видели это?», за­ставив егонаклониться вперед.

Хорошимспособом взаимодействия являетсякопирование жеста собеседника. Если выхотите показать, что согласны с ним, вамнужно повторить его позу. Однако вслучае, если собеседник в позе «руки заголову» делает вам замечание, копироватьего жест не следует, чтобы не разозлитьего.

ЖестыНЕСОГЛАСИЯможно назвать также жестами вытесне­ния,поскольку они проявляются вследствиесдерживания своего мне­ния. Собираниенесуществующих ворсинок с костюмаявляется одним из таких жестов. Собеседник,собирающий ворсинки, обычно сидит,от­вернувшись от других, и смотрит впол. Это наиболее распространен­ныйжест неодобрения. Когда собеседникпостоянно обирает ворсин­ки с одежды,это является верным признаком того, чтоему не нравится все, что говорится, дажеесли на словах он со всеми согласен.

ЖестыГОТОВНОСТИсигнализируют о желании ь закончить разговор или встречу. Онивыражаются в ^ подачекорпуса вперед, при этом обе руки лежатна коленях или держатся за боковые краястула. Если любой из этих жестов появляетсяво время разго­вора, следует братьинициативу в свои руки и пер­вымпредложить закончить беседу. Это позволитвам сохранить психологическое преимуществои контролировать ситуацию.

Жесты,СВЯЗАННЫЕС МАНЕРОЙ КУ­РИТЬ, указывают на то,как собеседник относит­ся к сложившимсяобстоятельствам: положитель­но илиотрицательно. Прежде всего, нужнооб­ращать внимание на направление, вкотором он выдыхает дым изо рта — вверхили вниз.

Положительнонастроенный, уверенный в себе исамодовольный человек выдыхает дымвверх почти постоянно; и наоборот,негативно настроенный человек, соскрытыми или подозрительными мыслями,по­чти всегда направляет струю дымавниз. Выдыхание струи вниз из угол­коврта свидетельствует о еще более негативномотношении.

О том, настроенчеловек положительно или негативно,можно су­дить и по скорости выдыханиядыма. Чем энергичнее струя выдыхает­сявверх, тем увереннее и высокомернеенастроен человек; чем быстрее струявыдыхается вниз, тем отрицательнеенастроен человек.

Наблюденияза жестами курящих при купле-продажепоказыва­ют, что если спросить курящегоклиента о его решении, то тот, кото­рыйпринял положительное решение, выдыхаетдым вверх, в то время как тот, которыйрешил не покупать, направляет струювниз.

Выдыханиедыма через ноздри есть признаквысокомерного, уве­ренного в себечеловека. Струя дыма в этом случае идетвниз только благодаря расположениюноздрей, и человек часто поднимаетголову вверх, отчего выглядит еще болеевысокомерно.

Если голова учеловека опущена вниз, когда он выдыхаетдым че­рез нос, это значит, что онсердит.

Помимо рассмотренныхвыше поз и жестов, существуют другие,которые не менее красноречиво передаютто или иное внутренне со­стояниесобеседников. Так, с помощью потиранияладоней передают­ся положительныеожидания. Сцепленные пальцы рук обозначаютра­зочарование и желание собеседникаскрыть свое отрицательное отно­шениек услышанному.

Психологамиустановлено, что человек засовываетпальцы в рот в состоянии сильногоугнетения. Если жесты, связанные сприкрыти­ем рта рукой, обозначаютобман, пальцы во рту говорят о внутреннейпотребности в одобрении и поддержке.Поэтому, когда появляется этот жест,необходимо поддержать собеседника илизаверить его га­рантиями.

Вкачестве заключения дадим еще одинобщий совет. Не стоит де­лать то, чтоможет быть расценено как затягиваниевремени. Тем более нельзя этого делать,если вы отвечаете на какой-либо четкийвопрос, который требует точного иправдивого ответа. В такой ситуацииприкуривание сигареты, протираниестекол очков и другие подобные жес­тысчитаются невежливыми и выглядят какпопытка уйти от ответа.

Направление взгляда
По тому, как часто смотрит собеседник на вас, а также куда именно он направляет свой взор, можно понять многое. В психологии определяют несколько видов взгляда, каждый из которых указывает на характер отношений между людьми. К примеру, взгляд, направленный на область «глаза-переносица-лоб», свидетельствует о деловом уровне отношений, он поддерживает серьезную, рабочую атмосферу во время разговора. Так называемый социальный взгляд характеризует более дружелюбное, непринужденное общение, при этом собеседник смотрит в область «глаза-губы». Если же собеседник смотрит в глаза и ниже – до груди, это свидетельствует о его сексуальном интересе и такой взгляд называют интимным.
Зная вышеперечисленные тонкости, принятые в нашей культуре, можно понять, как человек к вам относится – как к другу, сотруднику или же видит в вас привлекательную особу противоположного пола.
Направление взгляда собеседника говорит о многом
Однако, социальные нормы общения различны у разных народов. К примеру, у японцев приемлемым считается направлять свой взгляд в область шеи, а прямой контакт, глаза в глаза, считается недопустимым. Поэтому в попытках истолковать поведение собеседника всегда необходимо не забывать о его национальных особенностях.

Направление взгляда также может сказать и о чувствах слушателя или собеседника. Так, если говорящий при беседе отводит глаза в сторону, это может сигнализировать о том, что он:

  • скрывает какую-то информацию,
  • не уверен в том, что говорит
  • или даже лжет.

А если слушатель старательно отводит глаза, чаще всего это говорит о том, что он:

  • не вполне согласен с говорящим, сомневается в его словах,
  • не хочет, чтобы были видны его чувства (стыд, обида, несогласие и т.д.).

Самый очевидный пример из жизни – дети. Когда их ругают, они почти всегда прячут свои глаза: или опускают их, или совсем отворачиваются.
Дети почти всегда прячут глаза, когда их ругают

Продолжительность взгляда
При зрительном контакте с незнакомыми людьми (на улице, в общественном транспорте, магазинах и т.д.) человек, как правило, отводит взгляд, так как пристальное открытое рассматривание в нашей культуре является некомфортным для всех. Чужие люди рассматривают друг друга украдкой, а долгий взгляд воспринимается как вызов. Он может означать как симпатию (со стороны противоположного пола), так и предупреждение и даже открытую агрессию. Интересно, что в животном мире долгий взгляд в упор сигнализирует о том же.
В животном мире долгий взгляд в упор сигнализирует об агрессии

При общении прямой взгляд чередуется с отведением глаз, это комфортно для всех участников беседы. При этом человеку наиболее удобно смотреть в глаза другому не более 3 секунд. Если взгляд задерживается дольше этого времени, собеседнику становится неудобно и воспринимается как сигнал опасности. Такой способ используют опытные манипуляторы, чтобы вывести человека из равновесия, лишить его чувства уверенности.
Бывает, что при беседе взгляд человека постоянно перемещается, не задерживается ни на чем. В таких случаях говорят, что у него «бегающие» глаза. Психологи объясняют такую реакцию сильным волнением, скрытностью, хитростью, нечестностью, стыдом, страхом или же просто доказательством скуки.
Величина зрачков
Удивительно, но даже размер зрачков может сказать многое о собеседнике. Человек не может сознательно контролировать изменения зрачков, именно поэтому их реакция выдаст его настоящие чувства.
От радости, возбуждения, сексуального интереса у человека зрачки расширяются. Кроме этого, расширенные зрачки считаются косвенным признаком доверия к собеседнику. Суженные зрачки «говорят» о враждебном отношении, страхе, агрессии или раздражении. Обращая внимание на размер зрачков собеседника во время разговора, можно отследить его интерес и настоящие чувства к предмету разговора.
Однако, при попытках истолковать поведение человека, не следует забывать о естественном сужении зрачков при ярком свете и их расширении в темноте, а также при приеме некоторых лекарств :).

Размер зрачков может сказать многое о собеседнике
Цвет радужки
Согласно эзотерике, по цвету глаз можно узнать даже характер человека.
Об обладателях голубых глаз можно говорить, что они мечтательны, романтичны, сентиментальны, при этом очень ранимы и обидчивы. Зеленоглазых людей специалисты по физиогномике называют напористыми, целеустремленными, рассудительными. Любознательность, сдержанность и постоянство характеризует сероглазых личностей. Карие глаза свидетельствуют о присутствии в характере энергичности, азартности, предприимчивости, властолюбия.
Если цвет радужки неоднозначный и сочетает в себе несколько оттенков – к примеру, серо-зеленые, значит, их обладателю свойственны черты и того, и другого цвета. При этом степень выраженности каждой черты в характере напрямую зависит от интенсивности цвета.
Согласно эзотерике, по цвету глаз можно узнать даже характер человека

Стоит вспомнить, сколько образных эпитетов существует в русском языке для обозначения взгляда: испепеляющий, лучистый, стеклянный, затуманенный, скользкий, счастливый. Ведь взгляд может передать слишком много информации, в том числе и той, которую человек хотел бы скрыть от посторонних. Зная некоторые тонкости толкования взглядов, Вы легко сможете открывать новые грани собеседника во время разговора, лучше понимать поступки людей и эффективнее строить своё общение.
При этом стоит помнить, что из любого правила есть исключения. И, прежде чем окончательно что-то решить о человеке, убедитесь, что его взгляд – не результат болезни, действия медикаментов или личная физиологическая особенность.
В статье использованы материалы с сайтов: elitarium.ru, inminds.ru, nearyou.ru, woman.ru.

1. Вы считаете, что мимика и жесты это — … а) спонтанное выражение
душевного состояния человека в данный конкретный момент; б) дополнение к
речи; в) предательское проявление нашего самосознания; г) отпечаток
культуры и происхождения, который трудно скрыть; д) все ответы верны; е) все
ответы неверны.
2. У женщин по сравнению с мужчинами язык мимики и жестов… а)
более выразителен; б) менее выразителен; в) более сложен; г) более
многозначен; д) более индивидуален; е) все ответы верны; ж) все ответы
неверны.
3. Какая мимика и какие жесты во всем мире значат одно и то же: а)
качание головой из стороны в сторону; б) кивок головой вверх-вниз; в) когда
морщат нос; г) когда поднимают вверх указательный палец; д) когда хмурят
лоб; е) когда подмигивают; ж) когда улыбаются; з) ответы верны; и) все ответы
неверны.
4. Какая часть тела «выразительнее» всего: а) ноги; б) руки; в) пальцы;
г) плечи; д) кисти рук; е) ступни; ж) все ответы верны; з) все ответы неверны.
5. Какая часть человеческого лица наиболее «информативна»: а) лоб;
б) глаза; в) губы; г) брови; д) нос; е) уголки рта; ж) все ответы верны; з) все
ответы неверны.
6. Когда люди видят человека в первый раз, то они обращают в
первую очередь на… а) одежду; б) походку; в) внешность; г) осанку; д)
манеры; е) речь; ж) деятельность; з) все ответы верны; и) все неверны.
7. Если собеседник, говоря с вами, отводит глаза, то вы делаете вывод
о его… а) нечестности; б) неуверенности в себе; в) комплексе неполноценности;
г) сосредоточенности; д) шизоидной акцентуации; е) все ответы верны; ж) все
ответы неверны.
8. Преступника всегда легко узнать по внешнему виду, так как у
него… а) злой взгляд; б) взгляд исподлобья; в) низкий лоб; г) бегающие глаза;
д) циничная ухмылка; е) шишковатый череп; ж) руки с наколками; з) бритая
голова; и) все ответы верны; к) все ответы неверны.
9. Мужчина сочтет женское поведение призывным и эротическим,
если женщина… а) будет раскачивать на ноге туфельку; б) засунет руки в
передние карманчики тесно облетающих ее джинсов; в) будет посасывать
дужки своих очков; г) обхватит себя обеими руками; д) будет встряхивать
волосами; е) обхватит пальцами свой подбородок; ж) сядет, подобрав одну ногу
под себя; з) станет крутить браслеты на запястье и кольца на пальцах; и) все
ответы верны; к) все ответы неверны.
10. Большинство используемых жестов и поз… а) передаются из
поколения в поколение; б) заучены с детства от родителей; в) подсмотрены у
других и заучены; г) заложены в человеке от природы; д) имеют национально-
культурную специфику; е) все ответы верны; ж) все ответы не верны.

Традиции языка жестов и наиболее распространенные значащие жесты

Когда человек вступает в общение с другим человеком, языка которого он не знает, используется язык жестов. Часто с помощью простых значащих жестов действительно удается установить контакт. Но даже если люди понимают язык друг друга, без знания специфического языка жестов наладить нормальное общение нельзя. Важным условием адекватного понимания любой фразы или действия является учет культурного контекста общения. (Об этом уже было сказано в главе 1 при описании принципов социальной перцепции.)

В любой культуре рядом с обычным, словесным языком существует и собственный язык жестов. Этот бессловесный язык тесно связан с историей и традициями народа и усваивается с раннего детства практически бессознательно. Поэтому большинство людей считают свой родной язык жестов абсолютно естественным и единым для всех людей (в отличие от словесного языка). Если человек плохо говорит на иностранном языке, делает ошибки, носители языка относятся к нему, как правило, снисходительно, иногда пытаются помочь. Если же иностранец совершает ошибку в языке жестов, делая какое-либо несоответствующее движение, он вызывает не сочувствие, а в лучшем случае смех, а то и раздражение или обиду. Кроме того, в отношении словесного языка может помочь переводчик, а жесты человек выполняет сам, чаще всего неосознанно.

Деловые люди из России, особенно те, чья профессиональная деятельность связана с индустрией сервиса и туризма, постоянно общаются с партнерами из разных стран, поэтому для них особенно важно знание языка жестов, присущего той или иной стране. Конечно, если человек живет в стране достаточно долго, он овладевает этим языком в процессе естественного общения. Но у бизнесменов, как правило, нет для этого времени. Менеджер туристской фирмы должен не только сам владеть спецификой делового общения, но и суметь помочь подготовиться к визиту в другую страну клиенту, поездку которого он организует. Поэтому в данной главе мы рассмотрим наиболее распространенные международные жесты, а также особенности делового стиля и невербального общения в некоторых странах.

Тот или иной жест в разных странах может означать разные понятия (см.: Годфруа А., 1998; Крысько В. П., 1992). Так, например, болгары и русские прямо противоположным образом обозначают «да» или «нет» движениями головы. В США и многих других странах «ноль», образованный большим и указательным пальцами, означает «все отлично» (о’кей), в Японии — деньги, в Португалии — неприличный жест.

Немцы поднимают брови в знак восхищения чьей-то идеей, то же самое в Англии будет расценено как выражение скептицизма. Движение поднятого пальца из стороны в сторону в США, Италии (как и в России) может означать легкое осуждение, угрозу или призыв прислушаться к тому, о чем было сказано; в Голландии тот же жест означает отказ. В нашей стране поднятый большой палец символизирует наивысшую оценку, а в Греции означает «заткнись». В США этот жест может в одних случаях подразумевать, что все в порядке, в других — желание поймать попутную машину, а если палец резко выбрасывается вверх, то является нецензурным, непристойным жестом, использование которого в деловом общении способно безнадежно испортить репутацию неосторожного человека.

Даже такая, казалось бы, общечеловеческая реакция, как смех, может иметь разное значение. В некоторых странах Африки смех — это показатель изумления или даже замешательства, а вовсе не проявление веселья.

Ниже приводится описание самых распространенных в Европе и США жестов (рис. 12). Неслучайно многие из них носят оскорбительный характер (возможно, потому, что жесты понятнее слов). Приводимые ниже сведения собраны из различных источников. Каждый жест имеет свою историю, которую изучают культурологи и лингвисты; это интересно, но для повседневного использования не очень важно. Вообще любому человеку можно посоветовать воздержаться от употребления значащих жестов при посещении незнакомой страны, если только он совершенно точно не знает, что означает этот жест в данной местности.

Знак V (1). Возможно, это самый известный во многих европейских странах жест. Его показывают двумя разведенными пальцами (указательным и средним) руки, ладонь повернута от себя. Большинство людей знают его как «знак мира» или «приветствие победы». Однако имеется и другое значение — фаллическое, оскорбительное и непристойное. «Вульгарное» V показывается теми же пальцами, но ладонь повернута к себе.

Палец и рука (2) и (3). Близок по значению к «вульгарному» V, но более груб и шире известен знак «одним пальцем» — поднятый средний палец. Это одно из древнейших фаллических оскорблений. Известно, что в США (в Калифорнии) этот жест используется как знак разочарования.

Значащие жесты в Европе и странах с европейской культурой

Рис. 12. Значащие жесты в Европе и странах с европейской культурой

Более эмоциональной версией этого жеста является показ руки до локтя, когда другая рука ложится ей на локоть. Существуют разные степени интенсивности этого действия, а также различные направления — прямо, в сторону или по диагонали. Однако в любой форме этот жест значит, выражаясь мягко, «чтоб тебя…» Хотя этот жест в Южной Европе имеет только оскорбительный смысл, в Великобритании он используется больше как вульгарная оценка чьих-либо сексуальных качеств и даже как своего рода комплимент.

Показать нос (4). Нос, показываемый рукой с большим пальцем у носа, является одним из наиболее известных и вместе с тем редко употребляемых жестов. Точнее, этот жест-дразнилка употребляется в основном детьми как знак презрения, издевки. Он имеет разновидности — иногда для усиления впечатления добавляется еще одна рука или пальцы покачиваются из стороны в сторону.

Во Франции большой палец, прислоненный к носу, означает надувательство. Этот жест известен под различными названиями: «пальма на носу», «нос дурака», «пятипальцевое приветствие», «сделать длинный нос», «шанхайский жест», «веер королевы Анны», «японский веер», «испанский веер», «помол кофе».

В Японии похожий жест имеет совсем другое значение.

Эмблема рогоносца (5). Осуществляется вытянутыми мизинцем и указательным пальцами. Два пальца могут обозначать рога. Этот старинный жест может быть сделан как в горизонтальном, так и в вертикальном положении.

В основном жест означает супружескую измену или указание на того, кому изменили. Однако в Италии «рога» служат также охранительным знаком против сглаза. Этот же символ на протяжении долгого времени был и символом мужской силы. Сейчас в Европе этот воображаемый рог является знаком пренебрежения.

Совсем другое значение придают ему в США, где он известен как «согни их в рога», этот жест исполняется под одноименное скандирование в поддержку футбольной команды «Длинные рога Техаса».

Аналогичным образом используют этот жест поклонники некоторых рок-групп в стиле «тяжелый металл».

На Мальте горизонтальные «рога» используются как охранительный знак.

Фига (6). Большой палец просовывается между указательным и средним. В различных уголках Европы известен как оскорбление с сексуальной окраской. Кроме того, жест известен в значении «не дать ни фига».

В Бразилии «фига» означает «доброй удачи». В Португалии используется для того, чтобы избежать сглаза, служит охранным знаком.

Другим выражением того же значения является щелчок ногтем (7), который делается прикусыванием ногтя большого пальца с последующим движением пальца вперед со щелчком. Щелчок ногтем по зубу (7) в Греции выражает гнев. В России этот жест практически неизвестен.

Кольцо (8). Кольцо из указательного и большого пальцев означает «о’кей» — одобрение и восхищение; наиболее часто в США, а также в Британии, поэтому его иногда называют «жестом о’кей» или «американским о’кей». В Германии, Парагвае и Бразилии этот знак является оскорбительным и означает «ослиный зад». В Колумбии «кольцо» перед носом означает, что человек, о котором идет речь, — гомосексуалист.

В некоторых частях Франции и на Сицилии означает «ноль» или «ничего не стоящий»; однако тот же знак перед носом означает, что кто-то пьян.

В Японии символизирует деньги (поскольку напоминает по форме монету).

Поднятый большой палец (9). Как знак одобрения больше известен поднятый большой палец. Вариант этого знака используется как просьба подвезти, но в таком качестве принят далеко не везде, в основном — в Западной Европе и США. На Сардинии и в Греции его воспримут как «наелся», «набил брюхо».

В Австралии, Греции и Нигерии этот жест считается оскорблением, особенно с акцентированным дергающим движением вверх.

В Испании означает поддержку баскского сепаратистского движения.

Опущенный вниз большой палец является относительно редким жестом неодобрения.

Перекрещенные пальцы (10). Перекрещивание указательного и среднего пальцев — популярный жест, означающий пожелание удачи как самому себе, так и другому. Дети используют его для того, чтобы избежать расплаты за вранье, поскольку существует поверье, что этот знак снимает грех лжи. Выражение «держи за меня пальцы скрещенными» со значением «желай мне удачи» появилось довольно недавно (в Англии — в 20-х, в США — в 30-х гг. прошлого века).

В Парагвае знак «скрещенные пальцы» считается оскорбительным.

Движение от подбородка (11). В Аргентине, Бразилии и Парагвае «движение от подбородка» тыльной стороной пальцев означает «мне это не важно» или «я не знаю».

Поворот пальцем у виска (12). Этот жест, адресованный другому человеку, означает «ты сошел с ума». Считается в высшей степени оскорбительным; в Германии за него человек может быть арестован и наказан.

Близкие жесты имеют совсем другое значение: поворот пальца у щеки у итальянцев — жест похвалы, а поворот пальца вокруг головы в Латинской Америке означает «вам звонят».

Постукивание себя по лбу. В Голландии, Перу и многих других странах означает, что кто-то ведет себя глупо или как сумасшедший; в некоторых других странах (в том числе и в России) — «Я подумал», «Мне пришла в голову мысль» или предложение подумать другому собственной головой.

Прикладывание пальцев кушам или постукивание по ним (13). В Италии означает указание на изнеженность и женоподобие. В Бразилии и Португалии — высокую оценку, признательность; в Греции — предупреждение; в Индии служит выражением извинения младшего перед старшим.

Кивок и покачивание головой. В большинстве стран кивок головой означает согласие, а покачивание из стороны в сторону — несогласие. Но в Болгарии, наоборот, кивок головой означает «нет», а покачивание из стороны в сторону — «да». Такой же смысл вкладывают в эти движения индийцы, проживающие в Малайзии. Иранцы выражают «нет», резко отдергивая голову назад; «да» выражается наклоном головы вперед.

Поглаживание щеки. В Германии и Голландии поглаживание щеки большим и указательным пальцами или обеими руками означает, что кто-то истощен или болен. В Греции, Италии, Испании и на Сицилии его поймут как «привлекательный», а в республиках бывшей Югославии это знак успеха.

В Китае поглаживание указательным пальцем по щеке означает «тебе должно быть стыдно».

Поцелуй пальцев. В Центральной Европе поцелуй пальцев, сопровождающийся легким жестом, как бы бросающим поцелуи в воздух, в наши дни используется как приветствие; в таких странах, как Италия и Франция, он означает одобрение или похвалу, восхищение.

Потирание носа. В Голландии потирание спинки носа означает, что кто-то чересчур скареден, а постукивание указательным пальцем по стороне носа означает «я пьян» или «кто-то пьян».

В Сирии доскребывание по носу означает «убирайся к дьяволу!»

Оттягивание нижнего века. Оттягивание нижнего века указательным пальцем означает предупреждение кому-то быть настороже; этот жест используется в Южной Европе и на Балканах.

Взаимные прикосновения. Почти половина арабов, латиноамериканцев и представителей народов Южной Европы касаются друг друга в процессе общения, в то время как это не характерно для народов Восточной Азии и практически исключено для индийцев и пакистанцев.

С точки зрения латиноамериканца, не касаться при беседе партнера означает вести себя холодно.

Итальянцы убеждены, что не касаются при беседе партнера недружелюбные люди.

Японцы же считают, что касаться собеседника каким-либо образом человек может только при полной потере самоконтроля либо выражая недружелюбие или агрессивные намерения.

Ниже приводится описание жестов, которые характерны только для определенных стран.

Австрия. Поглаживание воображаемой головы означает, что новости, которые кто-то сообщает, уже устарели. Пожелание удачи заключается в ударе кулаком по воображаемому столу.

Колумбия. Колумбийцы обычно выражают недоверие, поднося вогнутую ладонь к подбородку, что изображает зоб — символ глупости.

Греция. Для того чтобы сказать: «Держи себя в руках», греки вытягивают руку с согнутым вниз пальцем; другие пальцы распрямлены; этот жест сделать непросто, поэтому его не следует воспринимать как случайный.

Голландия. Посасывание пальца значит, что кто-то лжет или, по крайней мере, заблуждается.

Если голландец, стуча себя по лбу, вытягивает указательный палец вверх, то это означает, что он по достоинству оценил ваш ум; если же палец отведен в сторону, это значит, что у собеседника «не все в порядке с головой».

Постукивание указательным пальцем по носу означает «я пьян» или «ты пьян».

Движение пальца из стороны в сторону означает отказ.

Индия. Индусы показывают на предмет не указательным пальцем, а распрямленной ладонью или большим пальцем; иногда встречается и указание подбородком.

Израиль. Показ своей ладони в то время, когда кто-нибудь говорит, означает, что прежде на камне вырастут побеги, чем то, о чем говорится, станет правдой.

Италия. Человека зовут, опустив ладонь вниз и маня пальцами. Постукивание указательным пальцем по носу означает «берегитесь, впереди опасность, они что-то замышляют».

Перу. Похлопывание ладонью по подмышке означает, что за что- либо назначают слишком большую цену.

Польша. Постукивание пальцем по шее является приглашением кому-либо, обычно близкому другу, вместе промочить горло; в некоторых обстоятельствах тот же жест носит оскорбительный смысл.

Кипр. Киприоты больше, чем любой другой народ в Европе, используют при разговоре руки, лицо и тело.

Отклонение головы назад, поднятие бровей и одновременный щелчок языком означают категорическое отрицание «нет». Все делается так быстро, что ненатренированный глаз может этого не заметить. Сокращенная версия — просто утрированное поднятие бровей. Жест, почти полностью противоположный принятому в России и в большинстве стран.

Медленный наклон головы вбок с одновременным закрытием глаз — согласие «да».

Быстрый взмах руки, ладонь направлена вниз, как будто отгоняет муху, означают просьбу приблизиться — «иди сюда». Иностранец может неправильно понять этот жест, подумав, что его просят отступить назад. Очевидно, чем дальше человек будет отступать, тем энергичнее будут взмахи!

Потирание живота ладонью с жалобным видом — «я голоден».

Если киприот покачивает головой из стороны в сторону, как будто говоря «нет», с озадаченным выражением на лице — это значит, что он не понял или не услышал просьбы и спрашивает: «Вы о чем, что вам нужно?»

Потирание большого и указательного пальцев друг о друга, наклон вперед с изображением на лице любопытства — «есть ли у вас деньги?» Этот жест весьма популярен в Средиземноморье как между друзьями, так и между незнакомыми людьми.

Вопросительное поднятие бровей с одновременным помахиванием кистью одной руки А—5 раз из стороны в сторону — «как поживаете?»

Наклон верхней части тела вперед с поднятой головой; одна рука прижимается к сердцу, а вторая протягивается к собеседнику — «ты мой друг, ты мне нравишься».

Похлопывание указательным пальцем по нижней губе означает «я вам кое-что хочу сказать». Этот жест можно перепутать с призывом к тишине, но, когда его применяют вслед за жестом «иди сюда», он означает «подойдите сюда, я хочу вам что-то сказать».

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *