Не оскорблял

В повседневной жизни мы часто сталкиваемся с негативными высказываниями в наш адрес. Большинство людей ставят в тупик оскорбления, они не знают, как правильно реагировать на неприятные слова и при этом сохранить свое лицо. Давайте рассмотрим эффективные стратегии, которые помогут дать отпор обидчику.

Оскорбить в ответ

Первая реакция на неприятные слова — это оскорбить в ответ. Такой вариант возможен, но если ответ будет уместен, то есть будет остроумным и разряжать в целом ситуацию. Если же вы не умеете подбирать сразу нужные слова, и вам в голову приходит оскорбить собеседника в ответ, то это не лучший выход. Так вы только покажете, что слова действительно задели вас, и ссора не прекратится.

Пошутите над ситуацией

Остроумный ответ в первом варианте позволит выбить человека из колеи. Шутливый ответ, сарказм поможет разрядить ситуацию, высмеять оппонента и перевести на свою сторону аудиторию. Смешно ответив, вы как будто принимаете позицию слабого. Так вы введете собеседника в заблуждение. Например, если коллега говорит, что вы отвратительно сделали презентацию. То поблагодарите его в ответ и скажите, что обязательно подумаете об этом завтра.

Примите критику к сведению

Порой близкие люди или руководитель критикуют за дело и даже не думают оскорблять вас. Такие слова стоит принять и подумать о том, что вы сделали не так. Принятие критики делает нас только лучше и сильнее. Если слова были слишком обидные, задумайтесь, что вызвало такую реакцию у человека. Возможно, вы спровоцировали его своими действиями.

Выявите скрытую цель и ответьте на нее

Любой человек, оскорбляя другого, преследует определенное намерение. Раскройте замысел человека в своем ответе. Например, на грубые слова или мат ответьте «Видимо, я чем-то сильно насолил вам, раз вы так обращаетесь со мной». С помощью вежливого ответа вы сможете выяснить реальную причину негативного поведения оппонента.

Пройдите онлайн-курсы бесплатнои откройте для себя новые возможностиНачать изучение

Сохраните спокойствие

Если незнакомый человек, коллега беспочвенно оскорбляет вас, то, скорее всего, негативной реакцией они пытаются скрыть свою неуверенность, скучную и однообразную жизнь. В такой ситуации не стоит принимать слова на свой счет, а лучше сохранить спокойствие. Продолжайте применять прошлую стратегию, спрашивая у человека настоящую причину такого поведения.

Игнорируйте оскорбления

Иногда игнорирование негатива работает лучше, чем крутой и умный ответ. Так вы покажите, что вам не интересен обидчик, и тем более его бессмысленные оскорбления. Если вам написали гадости в соцсетях, то тут еще проще, можно просто не отвечать на сообщения или удалить неприятный комментарий.

Важно помнить, что никто не вправе принижать ваше достоинство и репутацию. Оградите себя от негативных людей, сохраняйте спокойствие. Это была часть эффективных тактик по управлению конфликтными ситуациями. Еще больше полезной информации вы можете найти в онлайн-курсе «Управление конфликтом». Если вы хотите научиться красиво и уместно отвечать на негатив, то этот курс именно для вас.

Данное сообщение (материал) создано и (или) распространено иностранным средством массовой информации, выполняющим функции иностранного агента, и (или) российским юридическим лицом, выполняющим функции иностранного агента.

Что это за сообщение и почему оно повсюду на «Медузе»?

Bruno Nascimento / Unsplash

В конце июня в издательстве «Самокат» выходит книга Лены Климовой «Настоящая девчонка. Книга о тебе». Ее жанр — «энциклопедия для девочек», однако по содержанию она отличается от многих других: в ней есть главы об отношениях с родителями, своим телом, едой, деньгами; о насилии, буллинге, сексуальной ориентации, выборе работы, браке и других важных вещах — и ничего о том, как вести себя за столом, ходить как модель и вкусно готовить. «Медуза» публикует фрагмент книги — о здоровых и нездоровых отношениях.

Любые отношения — и дружеские (с подругой/другом), и романтические (с девушкой/парнем) — могут быть здоровыми и нездоровыми. Различить их не всегда легко. Особенно если это первая, вторая, третья в твоей жизни дружба или влюбленность. Ничего страшного. Ты учишься строить отношения, ты будешь набивать шишки и получать ценный опыт.

Для начала — быстрая проверка. Если ты:

  • думая об отношениях, ощущаешь тревогу, страх, неуверенность, зыбкость;
  • терпишь обращение, которое тебе не нравится;
  • не можешь полностью доверять человеку, раскрыться, быть искренней;
  • боишься сказать лишнее слово, чтобы не вызвать насмешку или гнев, —

то, скорее всего, твои отношения не в порядке.

А теперь — подробности. Поговорим о признаках нездоровых отношений.

Оскорбления. Унижение. Неуважение

Я не раз слышала высказывания вроде «Если ты не оскорбляешься, тебя невозможно оскорбить». Или «Обижаются только дураки». Или «Будь мудрее, будь выше этого». И знаешь что? Это вздор. Удобный для тех, кто оскорбляет. Но не для тебя.

Все девочки разные. Многое зависит от характера. Одним палец в рот не клади, они обидчика и сами обидят. Другие — робкие, застенчивые, ранимые. Многое зависит от опыта. В пятом классе сосед по парте назвал меня очкаркой, и я расплакалась прямо на уроке. Сейчас я намного старше; услышав «очкарка» — пожимаю плечами и думаю, что у человека не слишком-то много мозгов. Но я по-прежнему знаю, что слова ранят.

Слова ранят. Оскорбления — это не забавно. Оскорбления — это не «просто шутка». Оскорбления — это серьезно. Если ты чувствуешь обиду — ты имеешь на нее право. Твои чувства важны.

Оскорбления — признак нездоровых отношений. Если близкий человек унижает тебя, резко критикует, прохаживается по твоей внешности («жирная»), национальности («узкоглазая»), личным качествам («размазня»), увлечениям («только идиотки пишут фанфики») — это недопустимо.

В твоей компании приняты дружеские подколы и шуточки? Это не признак нездоровых отношений — но при нескольких условиях. Вы заранее договорились, что в вашем общении приемлемо, а что нет. Такие шуточки никого не задевают и не ранят. Вы бережно относитесь к чужим чувствам. И если хотя бы одной стороне становится неловко и неприятно от происходящего — то шуточки прекращаются.

Игнорирование. Пренебрежение. Обесценивание

Может показаться, что это не так страшно, как оскорбления. Готова поспорить. Когда к тебе относятся как к пустому месту — это болезненно. Представь, например: ты не раз говорила, что ненавидишь плюшевых медведей и красный цвет. А тебе вручают на день рождения медведя в человеческий рост с алым сердцем в лапах. Как ощущения? Вроде бы — вот он, подарок. Но приятного мало.

Насторожись, если близкий человек:

  • небрежно относится к твоим потребностям, желаниям, свободному времени;
  • не обращает внимания на твои слова;
  • называет тебя формой имени или прозвищем, которое тебе не нравится, хотя ты просила его так не делать;
  • дарит то, что хочет или считает полезным, а не то, что ты любишь;
  • не принимает в расчет твое мнение;
  • считает, что его интересы, дела и принципы важны, а твои — нет;
  • критикует все решения, которые ты приняла, не посоветовавшись с ним;
  • не соблюдает договоренности, нарушает обещания;
  • не спорит с тобой, но все делает по-своему.

Насторожись, если услышишь от близкого человека:

— Да, я опоздал, но тебе что, трудно было подождать?

— Не думал, что это для тебя так важно.

— Опять на свое тупое программирование ходила? Делать тебе больше нечего.

— Я же сказал «сейчас сделаю». Два часа прошло? Ну и что?

— Ты не просила меня об этом. Просила? Я не слышал.

— Не напомнила — вот я и не сделал.

— Да, мы договаривались по-другому. Но я же знаю, как лучше.

— Чего ты истеришь?

Игнорирование, пренебрежение и обесценивание — признак нездоровых отношений. Если ты важна для человека, он будет слушать и слышать тебя.

Ревность. Недоверие. Контроль

Насторожись, если близкий человек:

  • ограничивает твои передвижения и требует отчета о каждом шаге;
  • требует разделять его интересы, вкусы, режим дня, пищевые привычки и отказаться от собственных;
  • ревнует тебя к твоему прошлому;
  • просит, чтобы ты круглосуточно была на связи, и выходит из себя, если это не так;
  • становится мрачным и придирчивым, когда ты проводишь время с другими людьми;
  • ограничивает твои контакты и говорит, что ты обязана всегда быть только с ним;
  • постоянно подозревает и обвиняет тебя в предательстве или измене.

Насторожись, если услышишь от близкого человека:

— Я тридцать раз тебе звонил. Где ты шляешься? Почему трубку не взяла?

— Что за Миша у тебя в друзьях? Почему вообще у тебя в друзьях какой-то парень?

— Мы же близкие люди, у нас не должно быть секретов. Дашь мне пароль от своей страницы?

— Ты сказала, что придешь через полчаса, и опоздала. Ты мне изменяешь?

— Почему ты ему улыбаешься? Что это значит?

— Зачем ты готовишь салат? Ты же знаешь, что я его не выношу.

— Ты моя. Я не хочу, чтобы кто-то пялился на тебя.

— Просто ты так сильно мне дорога. Я не хочу тебя потерять, поэтому и ревную.

— Ты любила другого — а теперь ты со мной. Значит, ты и меня используешь и кинешь.

Манипуляции

Что такое манипуляция? Представим подруг: Алису и Аню. Алиса хочет, чтобы Аня что-то сделала. Но не говорит об этом прямо, а действует косвенно. С помощью слов и/или поступков она вынуждает Аню сделать то, что хочет Алиса. Это и есть манипуляция. Алиса манипулирует Аней.

Манипуляция многолика. Разберем некоторые ее виды на примерах.

Ты случайно услышала, что подруга в разговоре с другими девочками плохо отзывается о тебе. Ты обижена. Просишь ее сказать все прямо, в лицо. Но подруга:

  • все отрицает: «Ничего не было, тебе показалось, я не тебя имела в виду»;
  • прикидывается шлангом: «Я вообще не понимаю, о чем ты»;
  • выкладывает карту «Ой, все»: «Я не буду это обсуждать», «Я не хочу о таком говорить, сейчас неподходящее время…»;
  • стыдит тебя: «Вот как, значит! Подслушиваешь мои разговоры? И это называется лучшая подруга!»

Твой друг хочет, чтобы ты написала за него сочинение. Но он не просит прямо. Он:

  • принижает себя: «Я тупой и просижу целый день, а тебе ничего не стоит за полчаса все сделать»;
  • льстит тебе: «Ты же такая умная, у тебя все так хорошо получается…»;
  • внушает тебе вину: «Мы с тобой вчера полдня проболтали, а сейчас у меня совсем нет времени на домашку. Теперь я ничего не успею»;
  • прикидывается бедной овечкой: «Если я не напишу сочинение, Анна Сергеевна мне третью двойку подряд влепит, дома отлупят».

Почему это манипуляции? Друг не говорит прямо: «Я хочу, чтобы ты написала за меня сочинение». Подруга не говорит прямо: «Я хочу, чтобы ты перестала задавать мне неудобные вопросы и не думала обо мне плохо». Они добиваются своих целей косвенно. Они давят на твои болевые точки. У каждой они свои. Ты чувствуешь себя польщенной, или виноватой, или неадекватной, или обязанной помочь — и поддаешься.

Манипуляции — признак нездоровых отношений. Участники здоровых отношений открыто говорят друг с другом и не играют в игры.

Может быть, ты поймала себя на мысли «А я тоже когда-то манипулировала…», отчего тебе неловко? Ничего. Все в порядке. Трудно найти человека, который никогда не лгал и не манипулировал. Не терзайся виной, а спроси себя: почему я так поступила? Какие чувства и мысли были причиной? Могу ли я в следующий раз в такой же ситуации поступить иначе? Как и что я скажу и как буду себя вести? А может быть, ты вспомнила пару-тройку случаев и поняла, что тобой манипулировали, отчего тебе неприятно.

Как защититься от манипуляций?

Прислушивайся к своим чувствам и доверяй им. Ты ощущаешь вину, неловкость, стеснение, стыд, ущемленное самолюбие, желание оправдаться или предложить помощь, хотя напрямую тебя ни о чем не просили? Похоже, тобой манипулируют.

Вспомни, когда ты в последние разы поддавалась манипуляции. Почему ты это сделала? «Почему» — это твоя болевая точка.

Как избавиться от болевых точек? Скажи себе:

Я имею право ошибиться.

Я имею право передумать.

Я имею право чего-то не знать.

Я имею право не извиняться.

Я имею право не оправдываться.

Я имею право не отвечать за чужие проблемы.

Я имею право принимать решения без давления.

Я имею право хорошо относиться к себе — всегда!

Теперь поговорим о конкретных способах защититься от манипуляций.

1. Свернем в сторонку

Завали собеседника словами, уводя разговор от нежелательной темы. Вспомним друга, который хочет, чтобы ты сделала работу за него, но прямо не говорит. Пример ответа:

— Если я не напишу сочинение, Анна Сергеевна мне третью двойку подряд влепит, дома отлупят.

— Да, Анна Сергеевна — просто зверь, а Виктор Тимофеевич еще хуже. Ты слышал, как он на физре заставил весь наш класс пятнадцать кругов намотать?

2. Зпт и тчк

Можно поступить и наоборот, отвечая коротко и односложно.

— Ты же такая умная, у тебя все так хорошо получается…

— Да, я умная.

И все. Или:

— Мы с тобой вчера полдня проболтали, а сейчас у меня совсем нет времени на домашку. Теперь я ничего не успею.

— Жаль. Ладно, я домой. Пиши сочинение, раз времени нет.

3. Дави на тормоз

Применяется, если собеседник требует немедленного решения.

— Мне надо подумать. Я отвечу позже. Не торопи меня.

4. Пластинку заело

Применяется, если собеседник давит на тебя всеми возможными способами.

— Но ты же такая умная!

— Я не могу тебе помочь с домашкой.

— Тебе что, жалко?

— Я не могу тебе помочь с домашкой.

— Тогда я ничего не успею и схвачу двойку. Тебе все равно?

— Я не могу тебе помочь с домашкой…

Несколько повторений — и самый настырный отвяжется.

5. Прямее, чем линейка

Мой любимый способ защиты. Как по мне, он самый честный. Суть — спрашивать в лоб:

— Что ты имеешь в виду? Что ты хочешь этим сказать? Что конкретно тебе нужно?

Если собеседник продолжает вилять и темнить:

— Не хочешь говорить как есть? Ну и ладно.

И менять тему.

Физическое насилие

Посмотри на список действий: прикасаться без разрешения; хватать за руки и ноги; вставать на пути и не давать пройти; бросаться вещами в тебя или в стену рядом с тобой; толкать; отбирать твои вещи; замахиваться и отводить руку; бить по любой части тела, с любой силой, хоть руками, хоть предметами.

Все это называется физическим насилием. Все это неприемлемо, запрещено, а кое-что и противозаконно. Никто на свете не имеет права делать это с тобой.

Если близкий человек распускает руки — с этим нельзя мириться. Если твой парень делает что угодно из списка выше — скажи ему: «Немедленно прекрати. Не смей так со мной обращаться». Если он не слушает тебя и продолжает — уходи. Если он замахнулся или ударил тебя — уходи и никогда не возвращайся.

Я не люблю слово «никогда», потому что оно редко уместно. Так вот: именно сейчас — то самое время и место, когда нужно сказать его. Такое не прощают.

Он может обвинить во всем тебя:

— Ты капала мне на мозги, и я не сдержался.

— Ты неправильно себя вела и меня спровоцировала.

— Если бы ты сразу меня послушала, ничего б не случилось.

Он может говорить, что не сделал ничего серьезного:

— Я просто тебя потрогал, что тут такого?

— Ты мне долго не отвечала — я тебя и тряхнул, подумаешь.

— Я всего-то пощечину дал, чтоб ты остыла, совсем слегка.

Он может оправдываться и вымаливать прощение:

— Прости, этого никогда не повторится.

— Я слишком много выпил и не понимал, что делаю.

— Я вышел из себя, ты же знаешь, со мной так бывает.

Не мирись с физическим насилием. Не жалей и не прощай того, кто ударил тебя. Никогда!

Ты + я = здоровые отношения

Хватит о грустном, поговорим о приятном. Нас ждут долгожданные признаки здоровых отношений. Вот они:

  • Вместе вам хорошо, интересно и приятно.
  • Вместе вы чувствуете себя безопасно и спокойно.
  • Вы можете открыто говорить почти на любые темы.
  • Вы обходитесь без манипуляций.
  • Вы поддерживаете друг друга.
  • Вы уважаете право друг друга на частную жизнь.
  • Вы уважаете чувства друг друга. Пример. Вы с подругой полдня гуляли по городу. Ты утомилась. Замечаешь: «Я устала». Подруга не отвечает: «С чего бы это? Весь день ничего не делала», «Не надо преувеличивать», «Да ты не знаешь, что такое настоящая усталость, вот пошла бы в пеший поход с палатками…» Когда человек говорит о чувствах, единственно верное, что можно сделать, — не сомневаться в них. Примеры хорошего ответа: «Я тебя понимаю, сама буквально с ног валюсь», «Как тебе помочь? Давай что-нибудь придумаем. Может, посидим в кафе или поедем ко мне домой? Как насчет чашки чая?»
  • Вы доверяете друг другу. Пример. Твой парень уехал в летний лагерь на месяц. Он не терроризирует тебя бесконечными звонками «где ты?», «с кем?», «что делаешь?». Вы оба чувствуете себя спокойно.
  • Когда возникают конфликты, вы эффективно решаете их. Может быть, ты подумаешь: «Ничего себе здоровые отношения. Настоящие друзья или идеальная пара не ссорятся». Это миф. Конфликты неизбежны. В отношениях сталкиваются привычки, интересы, желания, и порой у двух людей они не совпадают. Порой они противоположны. Люди, которые состоят в здоровых отношениях, умеют решать конфликты эффективно. Неэффективное решение: повышать голос, перебивать, бросаться оскорблениями, обвинять друг друга — в итоге не прийти к согласию, затаить обиду и злость. Эффективное решение: честно и открыто высказаться, выслушать собеседника, попытаться понять чужую точку зрения — в итоге договориться, найти компромисс.

Здоровые отношения приносят радость. Помогают в трудную минуту. Улучшают жизнь. Здоровые отношения — это классно!

Вы совершили чудо «Медуза» продолжает работать, потому что есть вы

  • Напишите нам

В СМИ все чаще появляются сообщения о молодых людях, пострадавших из-за своего благородства: заступаясь за девушек, к которым пристают посторонние люди, они сами оказываются жертвами преступников. Значит ли это, что при виде конфликта стоит переходить на другую сторону улицы? Разумеется, нет. «Газета.Ru» разбирается, как проявить благородство и не получить ножом в бок.

Вопрос, стоит ли вмешиваться в конфликт на улице, разумеется, возникает не в первый раз, потому что вариантов развития событий множество — от избиения заступника до его задержания. При этом равнодушно пройти мимо для приличного человека невозможно просто потому, что это значит, что он оставит девушку в беде.

«Как-то зимой я возвращалась домой из университета. Спальный район, 10 вечера (я учусь на вечернем), на улице ни души. Дорога лежит через гаражи, где часто собираются местные маргиналы. Они отмечали какой-то праздник и, увидев меня, пригласили «разыграть на троих». Я отказалась. Не хочу даже рассказывать, что я узнала о себе в тот вечер. Так мерзко и больно морально мне никогда не было. У меня забрали шубу, сумку, требовали отдать ключи и назвать адрес от квартиры.

Перепугавшись до смерти, я отдала все на свете и сломя голову побежала домой.

В одном платье, в минус десять», — рассказала москвичка Ольга о случае, когда рядом не оказалось никого, что мог бы прийти на помощь.

Другая история — о том, что могли бы, но не пришли. «Изнасиловать меня пытались на летнем курорте. Мы немного перебрали с друзьями и после вечеринки решили пойти пройтись по набережной. Из-за избытка алкоголя в крови я поругалась с друзьями и сказала, что до отеля дойду сама… В номер я вернулась в побоях и разорванном белье, орала как резаная, звала на помощь, но никто не помог. Все проходящие мимо люди делали вид, что не видят происходящего. Спасло меня только то, что от нервного срыва у меня внезапно начались месячные», — рассказала жительница Санкт-Петербурга Тамара.

Москвичке Марии повезло больше. «С насилием я столкнулась по своей же вине — нужно думать, куда и с кем идти. На первое свидание молодой человек пригласил меня прогуляться по спальному району Тропарево — я живу неподалеку, поэтому согласилась без тени сомнения. То, что это был будний день и 11 вечера, меня не заставило задуматься. А зря. Мы встретились и решили добраться до места назначения на такси. Уже в машине проявились первые признаки того, что вечер нужно срочно заканчивать. Он вел себя очень агрессивно, кричал на меня, странно шутил. На выходе из машины таксист уточнил, все ли нормально и не нужно ли меня подождать. Я поблагодарила и отказалась. Подумала, что все решу сама. Мы прошли метров 300, шутки стали еще жестче, я поняла, что вечер закончится изнасилованием. Скосив под дуру, я начала извиняться и говорить, что мама забыла ключи и мне срочно нужно ехать домой. В ответ он потребовал показать смс. Но смс не было, врать я не очень умею, поэтому план провалился. Поняв, что я вру, он выхватил у меня компьютер и телефон и со словами «Ах ты сучка, ты меня обманула» и начал бить по лицу и рукам. Я дико испугалась, было больно и очень страшно.

К счастью, таксист увидел все происходящее в зеркало заднего вида, быстро сдал назад и буквально запихнул меня к себе в машину.

Новый знакомый 20 минут убеждал таксиста, чтобы тот выпустил меня из такси. Сначала он говорил, что я его девушка и мы решаем проблемы, а он, таксист, просто лезет. Затем кричал, что у меня шизофрения и таксист не понимает, на что подписывается. Потом пошли угрозы с отсылкой на госорганы. Таксист, который видел меня и этого парня в первый раз в своей жизни, не поверил ни единому его слову, а просто молча выслушал все гадости в мой адрес и отвез меня домой. Если бы не тот мужчина, не знаю, что бы было. Раз в месяц я встречаюсь с ним поужинать и поблагодарить за то, что однажды он спас мне жизнь».

У таксиста из этой истории было важное преимущество: помимо порядочности, у него была еще возможность защитить девушку, не вступая в драку. Однако у тех, кто ходит по улицам, этого нет — как нет, чаще всего, травматического оружия, газовых баллончиков и прочих предметов, которые помогают противостоять злоумышленникам. Что же делать, когда вы не обладаете ничем, кроме желания помочь?

«Если вы физически сильный мужчина, уверены в себе, то можете вмешаться, — говорит Сергей Васин, оперативник столичного уголовного розыска. — Но надо трезво оценивать свои силы и силы соперника. А также учитывать, что ваш потенциальный соперник может иметь в кармане нож или «травмат». Известно много случаев, когда гопники убивали в пьяной драке даже хорошо подготовленных спортсменов».

Самое главное в этой ситуации — защитить девушек. «Сперва можно сделать замечание, посмотреть, как на него отреагируют, — продолжает Сергей. — За это время девушки могут и уйти. А когда они уйдут, можно и не развивать конфликт дальше, а банально убежать самому.

Улица не ринг, приз зрительских симпатий вам не дадут, а вот заточку в печень получить можно запросто.

Ну и если вы чувствуете, что не справитесь — вызывайте полицию и не уходите с места событий до того, как она приедет. После ее приезда важно внятно, спокойно и без эмоций объяснить, что случилось. От этого зависит, смогут полицейские эффективно вмешаться или нет».

Приехать и вмешаться полицейские обязаны — и это еще одна причина их вызвать. Даже если окажется, что вы влезли третьим лишним в конфликт давно знакомых людей, даже если выяснится, что девушке не нужна помощь, полицейские сочтут это ложным вызовом, но разобраться все равно будут обязаны.

«У нас это частая ситуация — это когда звонят очевидцы и говорят, что мужик пристает к девушке, — рассказывает еще один действующий сотрудник столичной полиции. — А еще чаще вызывают, когда видят, что девушку пытаются посадить в машину, она сопротивляется, кричит или бузит. При этом подавляющее большинство этих вызовов оказываются ложными, потому что потом выясняется, что девушка была пьяная, ее сажал в машину бойфренд, брат или друг, и она сама трезвеет и говорит, что все нормально. Конечно же, мы обязаны реагировать на эти вызовы — и мы реагируем, проводим обязательную проверку. Если сотрудник полиции сам становится очевидцем такого происшествия, то он всегда вмешивается. Ну а если он не в форме, то все зависит от того, какой человек — вот недавно мой коллега в Битцевском парке, будучи не на службе, увидел, что девушку куда-то тащат, и, будучи парнем крепким, отбил ее».

По словам психолога-консультанта научного центра «Концепция» Арины Липкиной, если мужчина видит, что на улице совершается насилие, в первую очередь, действительно нужно позвонить в полицию. «В случае, когда совершается насилие над ребенком, лучше со спины попытаться оттащить нападающего и связать ему руки одеждой. Но если это нападение на взрослого человека, у нападающего может быть оружие (любой вид), которое можно не заметить, что опасно для всех — и для жертвы, и для мужчины, который придет на помощь.

Для снижения рисков можно попытаться отвлечь нападающего, но находясь на безопасном расстоянии от него.

Например, с помощью воды (облить водой, если есть), включить в телефоне звук сирены (приложение «Звук полицейской сирены»)», — рассказала Липкина корреспонденту «Газеты.Ru».

Если потенциальный насильник пьян, стоит быть особенно предусмотрительным. «Пьяный человек может быть очень агрессивен и силен. Надо привлечь как можно больше людей, чтобы не быть одиночкой против толпы пьяных. Позвонить в полицию и демонстративно громко называть адрес и приметы пристающих мужчин. Также можно использовать звук полицейской сирены», — уточняет Арина Липкина.

Вмешиваться в ситуацию женщинам нужно с большой осторожностью.

«Женщине, которая не проходила курсы самообороны, не имеет соответствующих навыков, не стоит вмешиваться. И даже если она решит это сделать, она должна оценить свои возможности (сколько нападающих, есть ли у них оружие). Для начала в любом случае нужно позвонить в полицию. А еще можно использовать приложение «Звуки выстрелов», особенно если быть на безопасном расстоянии и что-то держать в руке — нападающие могут решить, что у вас пистолет. Во всех случаях, если нападающий один и не способен на резкие движения (пьян, полулежит), можно использовать баллон со слезоточивым газом, который надо точно направить в лицо. Если такой возможности нет, не стоит пробовать, так как можно попасть нечаянно себе в лицо. Номер полиции и скорой помощи должен быть в телефоне всегда записан», — предупреждает психолог.

Фото: Andy Kirby / Unsplash

Улучшить свои навыки общения — значит научиться еще больше присутствовать в моменте и быть еще полезнее для окружающих. Это особенно касается ответов на вопросы во время встречи или доклада. Когда человек задает вопрос, он приоткрывает вам нечто о себе, о своих мыслях и чувствах на заданную тему. Некоторым требуется немало решимости, чтобы выставить себя на всеобщее обозрение, задав вопрос во время выступления, на котором присутствует много людей. Они ставят себя в заведомо уязвимое положение, показывая, что чего-то не знают или не понимают. Отвечая уважительно и по делу, вы вносите большой вклад в свои взаимоотношения с аудиторией и с этим конкретным человеком.

А если вас спросят о чем-нибудь, чего вы не знаете?

Это то, чего мы все боимся, когда планируем выступать перед аудиторией или на встрече. Как мы можем подготовиться к любому сценарию? Никак не можем, поэтому даже не пытайтесь! Более того, если вы хорошо подготовились к презентации, скорее всего, у вас будут ответы на все возможные вопросы. То, что может застать вас врасплох, будет иметь лишь косвенное отношение к теме или требовать знания таких подробностей, на которые вы не рассчитывали. В любом из этих случаев аудитория, скорее всего, отнесется к вашему незнанию снисходительно.

Более того, во многих профессиях та ценность, которую вы привносите в обмен мнениями, не заключается в наличии у вас ответов на все вопросы. Ваша ценность в другом: вы понимаете ситуацию настолько хорошо, что можете задать правильные вопросы, а затем пойти и найти ответы. В то же время вы будете чувствовать себя увереннее, если вооружитесь несколькими приемами, чтобы эффективно отвечать на вопросы прямо на месте.

Вот четыре шага для ответа на вопросы:

  1. Выслушайте весь вопрос целиком.
  2. Выиграйте время на раздумье.
  3. Ответьте и подкрепите свою главную мысль.
  4. Пригласите задавать следующий вопрос.

В каждом из этих шагов сохраняйте зрительный контакт, а также такой язык тела, который говорит об открытости и заинтересованности. Рассмотрим каждый шаг подробно.

Выслушайте весь вопрос целиком

Невозможно правильно ответить на вопрос, если вы его неправильно услышали. Часто, слушая вопрос, мы слышим некое «волшебное слово», которые вызывает у нас конкретную реакцию. Это приводит к тому, что мы перестаем слушать и начинаем формулировать ответ или догадываться о мотиве говорящего. Если мы начали формулировать ответ, то автоматически перестали слушать вопрос. Если вопрос отклоняется от направления, которое мы себе додумали, то при ответе мы не попадем в цель. Возможно, вы дадите прекрасный ответ, но не на тот вопрос, который был задан. Выслушайте весь вопрос целиком. Совсем скоро у вас будет время подумать над хорошим ответом.

Выиграйте время на раздумье

Мы способны думать в десять раз быстрее, чем говорить. Это значит, что если вы скажете пару слов между вопросом и началом своего ответа, у вас будет в десять раз больше времени, чтобы подумать над качественным ответом.

Есть две основные техники того, как выиграть время на раздумье. В главе 4 мы обсуждали, как важно поддерживать зрительный контакт. Также мы говорили, что размышление — дело, требующее личного пространства. Трудно поддерживать зрительный контакт и одновременно думать. Однако, если вы отведете глаза, раздумывая над вопросом, может показаться, что вы избегаете взгляда вопрошавшего или просто придумываете ответ. Поэтому вам нужны простые приемы, почти что рефлексы, чтобы использовать их не задумываясь.

Прием 1: повторите или перефразируйте вопрос

Повторение или парафраз вопроса, который вы только что услышали, почти не требует затрат умственной энергии. Поэтому, делая это, вы способны сохранять зрительный контакт. Вы можете повторить вопрос целиком или частично или перефразировать его так, чтобы минимизировать отрицательную коннотацию. Что бы вы ни делали с вопросом, повторяйте его скорее в виде утверждения, чем в виде вопроса.

Вопрос: «Как у нас обстоят дела с графиком проекта?»

Полное повторение: «Как у нас обстоят дела с графиком проекта»

Частичное повторение: «График»

Вопрос с негативной коннотацией: «Насколько мы опаздываем по сравнению с графиком?»

Парафраз: «Временные рамки. Что у нас со сроками конкретных этапов?»

В обоих случаях вы приобрели несколько секунд на поиск наилучшего ответа. Пусть повторение или парафраз вопроса будут отдельным от ответа предложением. Мозг формулирует предложение целиком. Если вы сделаете повторение вопроса первой частью своего ответа, вы снижаете свою гибкость в самом ответе.

Например:

Вопрос: «Во сколько сегодня встреча?»

Менее удачный ответ использует повторение вопроса в качестве части ответа: «Встреча сегодня в 2 часа».

Вместо этого лучше повторить вопрос отдельным предложением. У вас будет больше гибкости в ответе.

Более удачно: «Сегодняшняя встреча. Мы начинаем позже, чем обычно, в 2 часа».

Прием 2: используйте «вводную фразу»

В данном случае вводная фраза означает любую группу слов, которая следует за вопросом, но перед ответом и характеризует или вопрошающего, или сам вопрос.

Типичные вводные фразы звучат так:

  • «Прекрасный вопрос».
  • «Интересная мысль».
  • «Я рад, что вы об этом спросили».

Более сложные вводные фразы включают в себя содержание вопроса:

  • «Замечательно, что вы беспокоитесь о сроках».
  • «В данном случае издержки — это ключевой элемент, о котором мы должны поговорить».

Чтобы эффективно использовать вводные фразы, нужно избегать однообразия и неискренности

Если вы постоянно используете одну и ту же фразу, она звучит заученно и неискренне. Вот почему в вашем распоряжении должно быть несколько вариантов.

Также важно быть искренним. Со школьных лет мы знаем, что глупых вопросов не бывает. Но из опыта деловых встреч мы выносим, что на самом деле глупых вопросов предостаточно. Когда кто-нибудь задает глупый вопрос — чаще всего или не имеющий отношения к делу, или только что заданный другим участником встречи, — говорить, что это прекрасный вопрос, нельзя. Это прозвучит лицемерно. Вместо этого можно воспользоваться вводной фразой нейтрального характера.

  • «Давайте уделим этому несколько минут».
  • «Наверное, будет полезно поговорить об этом еще подробнее».

В обоих случаях вы не комментируете качество вопроса. Вы просто зарабатываете себе несколько секунд на поиск ответа. В таких ситуациях избегайте вводных фраз, которые можно воспринять как выговор.

  • «Как я только что говорил…»
  • «Еще раз, я думаю…»
  • «Ну, повторим уже сказанное…»

Многие думают, что подобные приемы — это способ тянуть время. Совершенно верно! Вы выигрываете несколько секунд, чтобы получше сформулировать ответ. При ответах на вопросы важна не скорость, а качество.

Что такое более качественный ответ? Часто нужно, чтобы в нем прозвучали другие местоимения. Помните: наша естественная склонность — эгоцентризм. Наши ответы обычно затрагивают нас или содержание нашей речи. Если у вас появится несколько мгновений, чтобы придумать лучший ответ, у вас больше шансов сформулировать фразу не о себе, а о слушателях.

Вопрос: «Почему для вас так важна эта инициатива?»

Эгоцентричный ответ: «Я неравнодушен к этой инициативе, поскольку она позволяет мне…».

Вводная фраза и ответ, сосредоточенный на аудитории: «Я рад, что вы подняли вопрос о приоритетах. Мы говорили о том, что вы хотите повысить эффективность своей группы. Если мы начнем работу над этой инициативой, у нас больше шансов добиться своей цели».

Важно знать, когда не следует брать время на раздумье

Даже в ответах на вопросы самое главное — ваши слушатели.

Как часто следует прибегать к приемам по выигрышу времени? Не каждый раз, но достаточно часто, чтобы это получалось легко и естественно. Вы будете выглядеть непринужденнее.

Когда не следует применять эти приемы? Иногда ответить на вопрос прямо бывает не просто уместно, но прямо-таки необходимо. Это особенно верно в ситуации, когда кто-нибудь задает «нападающий» вопрос.

Нападающий вопрос: «А вам не кажется, что с помощью подобного трюка вы просто обкрадываете своих клиентов?»

Прямой ответ: «Вовсе нет. Это предложение создает дополнительную ценность для клиентов».

Использование техники оттягивания ответа в ответ на нападение привело бы к потере авторитета.

Нападающий вопрос: «А вам не кажется, что вы просто обкрадываете своих клиентов с помощью подобного трюка?»

Неудачный ответ: «Мы обкрадываем клиентов? Спасибо, что спросили об этом. Давайте потратим несколько минут и обсудим, не обманываем ли мы своих клиентов».

Есть случаи, когда нужно просто отвечать на вопрос.

Ответьте и подкрепите свою главную мысль

После того, как вы выиграли время на раздумье, настал момент для ответа на вопрос. Отвечайте коротко. Когда вы пытались втиснуть информацию в выделенное время, вам пришлось выбросить немало интересного. Заданный вопрос не дает вам карт-бланш на то, чтобы вывалить на слушателей все, что раньше пришлось выкинуть! Достаточно нескольких предложений. Если это возможно и уместно, постарайтесь подкрепить главную мысль своего выступления. Главной мысли слишком много не бывает.

Если человек, задавший вопрос, — ключевая персона для принятия решения, можно спросить, не нужно ли ему еще больше информации. Если же это лишь один из массы слушающих, дайте лаконичный ответ и переходите к следующему вопросу.

Пригласите задавать следующий вопрос

Отвечая на вопросы после крупного выступления, вы ответственны как перед тем, кто задал вопрос, так и перед целым залом. Когда человек задает вопрос, смотрите непосредственно на него как во время «волшебных слов», тянущих время, так и во время первой трети или половины ответа. Если один слушатель задал вопрос, возможно, что он вызывает интерес и у других людей. Во время своего короткого ответа обратите свой взгляд к другому человеку в зале. И в конце ответа, обращаясь к нему, поднимите руку и скажите: «Есть ли еще вопросы?»

Когда вы заканчиваете ответ, глядя на другого человека, вы не только делитесь информацией с несколькими людьми, но и избегаете ситуации личной беседы с одним слушателем. Если вы все время обращаетесь к тому, кто задал вопрос, он может почувствовать себя обязанным задать еще один вопрос. Его второй вопрос всегда будет более сосредоточен на нуждах этого конкретного человека, нежели общая тема вашей беседы.

Обложка книги Издательство «Альпина Паблишер»

Отвечаем на эмоциональный вопрос

Время от времени какой-нибудь вопрос рождается больше из чувств, а не из рациональных соображений. Когда вы сталкиваетесь с эмоциональным вопросом, вам следует отвечать осторожно и продуманно. И обязательно соединитесь с этим человеком на уровне эмоций!

Когда вы имеете дело с чувствами, следуйте плану из трех шагов:

  • Признайте наличие эмоции.
  • Проявите эмпатию.
  • Перейдите к ответу и ответьте.

Признайте наличие эмоции

Начните с самого вопроса или утверждения.

  • Скажите: я (ценю, понимаю, разделяю).
  • Назовите эмоцию: ваши (сомнения, фрустрацию, беспокойство).
  • Будьте конкретны: по поводу (бюджета, сроков, персонала).

Важно назвать эмоцию, поскольку в профессиональной жизни чувства часто воспринимают как нечто неправомерное. Мы должны принимать решения, основанные на рациональном анализе, а не на эмоциональных реакциях. И в то же время люди постоянно испытывают эмоции на работе! Мы радуемся, заключив сделку. Мы переживаем, когда коллега увольняется. Мы беспокоимся, когда компания меняет политику. Называя некое чувство, мы позволяем человеку его испытывать. Если мы не вытащим на свет и не обсудим эту эмоцию, она останется на уровне подводного течения, и человек не услышит наших рациональных доводов.

Есть две эмоции, которые не следует называть.

«Я чувствую вашу боль».

Это может прозвучать как клише или побудить человека поспорить с вами — действительно ли вы понимаете его ситуацию.

«Я знаю, что вы злитесь».

Если человек злится и вы назовете эту эмоцию по имени, скорее всего, вы получите одну из двух реакций.

«Черт возьми, конечно, я злюсь! Я просто вне себя!»

Вместо того чтобы смягчить ситуацию, вы ее обострили.

«Я не злюсь. Я… не… злюсь!»

Некоторые люди отрицают свой гнев, поскольку боятся посмотреть ему в глаза. Теперь, когда человек не признался, что испытывает гнев, вы не можете поработать с этой эмоцией, что уменьшает возможность взаимодействия.

Когда вы чувствуете, что человек злится или испытывает другую глубоко враждебную эмоцию, назовите ее «беспокойство». Беспокойство — такое удобное «всеохватное» чувство.

«Я знаю, что вас беспокоит этот момент».

Беспокойство звучит более зрело, чем гнев, фрустрация или разочарование. Оно предполагает, что человек заботится не только о себе. В большинстве случаев люди с готовностью согласятся назвать то, что они испытывают, беспокойством.

Проявите эмпатию

Второй шаг — показать, что вы тоже бывали в подобной ситуации. Например:

  • «Я чувствовал то же, что и вы».
  • «Я тоже так себя чувствовал».
  • «На вашем месте я бы тоже хотел это знать».

Проявляйте эмпатию только тогда, когда можете сделать это искренне. В деловом контексте люди обычно расстраиваются из-за двух вещей. Либо они заплатили за что-то дороже, чем собирались, либо ждали чего-то дольше, чем планировали. Всем нам случалось превысить бюджет или ожидать чего-то слишком долго. Вы почти всегда можете прочувствовать, каково быть на месте человека, испытывающего фрустрацию на работе. Однако если вы не понимаете чувства человека, вы можете или спросить его, почему он себя так чувствует, или, что еще лучше, просто пропустить этот шаг.

Проявляя эмпатию, делайте это спокойно, с духом открытости и заботы. Следует сидеть в открытой позе, слегка подавшись вперед, или стоять в удобном положении, руки опущены по бокам. Сохраняйте зрительный контакт и говорите приглушенным, но сострадательным голосом. В некоторых ситуациях стоит попросить у задавшего вопрос позволения на ответ или предложить некий выбор.

Попросите позволения ответить

Обычно люди испытывают фрустрацию на работе из-за недостатка контроля над ситуацией. Мы переживаем, когда перестаем контролировать свое положение. Поэтому мы помогаем людям успокоиться, если предлагаем им хотя бы небольшую долю контроля, необязательно над ситуацией, но хотя бы над обсуждением. Спросите человека, с которым вы говорите, хочет ли он услышать ваши доводы. Этим вы перекладываете решение на его плечи, и напряжение уменьшается. Например:

  • «Вам бы помогло, если бы мы рассказали, что мы уже делаем в этой области?»
  • «Какую информацию вам бы хотелось получить?»
  • «Вам бы помогло, если мы…»

Если слушатель отвечает «нет» на все эти вопросы, вы можете спросить: «А что бы помогло?» Все эти вопросы создают впечатление, что вы — разумный человек, который пытается найти общий язык с собеседником.

Перейдите к ответу и ответьте

Получив разрешение на объяснение, можете отвечать.

Избегайте слов «но» и «однако».

Внимание: между шагами два и три избегайте слов «но» и «однако».

«Я знаю, что вас беспокоит этот момент, но…»

Как только вы сказали «но», вы разрушили все то позитивное взаимодействие, которое вам удалось построить в первых двух шагах — признанием и эмпатией. .Но. обычно звучит как «но мне все равно» или «но зря вы так себя чувствуете».

«Однако» имеет тот же самый эффект. Когда утром я собираюсь выходить из дома и жена говорит мне: «Милый, это прекрасный галстук. Однако…», я еще не знаю, что именно не так с моим галстуком, но я уже знаю, что придется его поменять перед тем, как сесть за руль.

Объясните и предложите выбор

Отвечайте просто. Объясняя, вы можете задавать другие вопросы, чтобы убедиться в понимании. Если объяснение человека не устраивает, вы можете предложить тому, кто испытывает сильное чувство, другие варианты. Например:

«Вы хотите посмотреть наш анализ ситуации в следующий вторник или в следующий четверг?»

И опять, когда вы предлагаете слушателю разные возможности, это дает ему чувство контроля над ситуацией и снижает враждебность. И помогает вам прийти к согласию.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *