Как понравиться мужчине начальнику?

шеф
Придя на работу, ты не успеваешь даже закрыть за собой дверь, а босс уже тут и снова начинает требовать от тебя невозможного и ставить немыслимые задачи. Ты глубоко вздыхаешь, и в мыслях проносится: «Прекрасно! Еще один испорченный день. Я ненавижу своего шефа!». Звучит знакомо, не так ли?
Если из-за начальства у вас скачет давление и ваши взаимоотношения способны лишить вас последних сил, вы можете подумать, что это никогда не изменится, и ваши дни на работе сочтены! Но в ваших силах изменить высокомерный контроль и управление шефа на позитивное сотрудничество! Немного мужества и доброжелательности помогут вам избежать негатива и найти в себе силы и достаточное количество оптимизма для изменений к лучшему.

Откажитесь от пассивного подчинения

Вы и ваши коллеги можете считать своего начальника очень придирчивым и требовательным человеком (что может быть не так уж далеко от правды), но это не означает, что вы должны покорно действовать и думать так, как вам скажут.
Прислушивайтесь к своему боссу и приложите все усилия, чтобы ваши мысли внимательно следили за его рассуждениями и стремитесь понять его. Задавайте вопросы, которые будут избавлять вас от любых сомнений, и у вашего шефа будет создаваться впечатление, что вы отдаете работе все свои усилия, и вас волнует, что он думает о вашей работе.
Не опускайте взгляд, и смотрите начальнику прямо в глаза, говорите добрым, но твердым тоном. Будьте почтительным, но уверенным.
И улыбайтесь! Но только не вымученной или искусственной улыбкой, которая может быть воспринята как пренебрежительная насмешка – улыбайтесь естественно, как тот, кто любит свою работу и стремится сделать все возможное (что вы собственно и делаете, не так ли?).

Учитесь у вашего шефа и перенимайте его лучшие черты

Перестаньте думать о том, какой он плохой и ужасный человек. У вашего босса должны быть и некоторые положительные качества, даже больше чем вам может показаться!
Даже если он плох в управлении, есть что-то, в чем он должен быть хорош, и чему вы можете у него научиться. Понаблюдайте за своим начальником во время рабочего дня, прислушивайтесь к нему, примите к сведению те вещи, которые вас восхищают в нем, в конце концов. Затем включите их в список того, чему вам еще нужно поучиться, и если вам представится шанс во время перерыва, попросите у него совета в этой области. Без сомнения, он будет в восторге!
Здесь будет полезно привести наблюдение Майкла Мак-Кинни на LeadershipNow.com:
«Существует много вещей, которыми мы можем поставить себя в неудобное положение. Мы должны выучить свои уроки вовремя, или они будут навязаны нам, но уже не на наших условиях. И каждый раз, когда мы избегаем возможности расти, ставки становятся выше.»

Будьте полезным, когда ваш босс особенно нуждается в вашей помощи

Это не означает, что вы должны подлизываться к вашему начальнику или пытаться втереться к нему в доверие – вам просто нужно сделать жест доброты, когда возникает трудная ситуация. Например, если шеф чувствует тошноту или испытывает головную боль, и у вас есть нужная таблетка – предложите ему помощь! Или если вы знаете, что ваш босс переживает, ему тяжело эмоционально, помогите советом, если вам есть что сказать, чтобы помочь ему.
Ваш начальник такой же человек, как и вы, и каждый человек обязательно оценит искреннюю помощь и поддержку.

Будьте благодарным

Если ваш босс говорит вам, чтобы вы сделали что-либо определенным образом, а не как-то по-другому, и его способ оказался лучше вашего (даже если он не был совершенным), всегда говорите «спасибо» за добрый совет, который спас вашу работу.
Благодарность западает в душу даже обладателям самых сложных характеров.

Оставайтесь профессионалом несмотря ни на что

Не поддавайтесь гневу или жажде мести, когда ваш начальник обвиняет вас в чем-то, чего вы не делали, или публично стыдит вас. Оставайтесь профессионалом, независимо от того, в чем вас обвиняют, потому что таким образом вы покажете шефу, что обладаете чувством собственного достоинства, и в такой ситуации именно он выставляет себя дураком, так сказать.
Оставаться спокойным и собранным, столкнувшись с несправедливостью – это признак силы, а не слабости. Своим профессиональным подходом и добрым отношением вы показываете начальству, что ваша совесть чиста, и вы не умаляете своих достоинств и не оцениваете себя слишком скромно только потому, что кто-то другой так думает.
Кроме того, снятие с себя эмоционального напряжения в такой ситуации поможет держать стресс под контролем, а иногда и избежать его полностью.
А что вы делаете для того, чтобы улучшить свои отношения с начальством?

От взаимоотношений с руководителем на работе зависит многое — ваш карьерный рост и общая атмосфера в команде. Поэтому с самого первого дня на новой работе нужно произвести правильное впечатление на босса и выстраивать доверительные отношения. Мы подскажем, как понравиться новому начальнику мужчине или женщине.

Казалось бы, что может быть проще, чем помнить о поручениях руководителя. Как бы не так — Николь Роллендер, руководитель со стажем более 10 лет и автор Business Insider, утверждает, что ее сотрудники не раз разочаровывали ее своей забывчивостью.

Поэтому на вопрос «Как понравиться начальнику?» ответ довольно прост — не забывайте даже о мелких поручениях руководителя. Он будет приятно удивлен, когда вы сами напомните ему о деле, о котором даже он сам забыл.

Письмо на электронную почту или аудиозапись в мессенджере — начальник всегда ждет реакции на свое сообщение от сотрудника. Особенно, если вы работаете в удаленной команде.

Конечно, никто не заставляет вас быть на связи 24/7 и молниеносно отвечать на смски даже в 2 часа ночи. Но если вы хотите понравиться начальнику, то своевременный ответ на его сообщения он точно оценит. Даже короткого «ок» или «принято» будет достаточно.

Думаете, как понравиться начальнику? Работайте качественно! Лучше взяться за 2 задания и выполнить их на 200%, чем набрать 20 задач и не довести до ума ни одну. Руководителя не впечатлить количеством, а вот качеством — можно.

Абсолютно всем руководителям нравятся инициативные сотрудники. Конечно, лучше, чтобы идеи были конструктивные и интересные — бежать с любой пришедшей в голову мыслью к начальнику не нужно. Хорошо обдумайте идею, представьте, какая от нее будет польза компании и затем презентуйте ее руководителю.

В своей книге 1948 года «Как перестать беспокоиться и начать жить» Дейл Карнеги описывает историю Леона Шимкина, топ-менеджера издательства «Simon and Schuster». Шимкин ввел в своей команде новое правило — сотрудники не могут выносить на повестку собрания ту проблему, которую они сначала не попытались решить самостоятельно. Эта история — иллюстрация к тому, как руководителям нравится, когда сотрудники сами решают свои проблемы.

Конечно, адекватный руководитель всегда направит вас на правильный путь, поможет и подскажет, но будет куда лучше, если прежде чем идти за помощью к начальнику, вы попробуете сделать что-нибудь самостоятельно.

На новой работе вы должны доказать, что руководитель не ошибся, взяв вас на работу — вам придется воплотить в жизнь все те обещания, которые вы дали боссу на собеседовании. Это очень важно! Покажите делами, что с вашим приходом компания действительно получила много пользы и другие методы, как понравиться начальнику, вам не понадобятся.

Исследование школы бизнеса при Гарвардском университете доказало — обращение за советом к боссу демонстрирует заинтересованность и даже компетентность, а не отсутствие знаний. Если новичок активно интересуется делами компании, старается узнать побольше и разобраться в дополнительных задачах — это 100% понравится новому начальнику.

А другое исследование, школы бизнеса при Университете штата Вашингтон, выяснило, что руководители воспринимают сотрудников, приходящих в офис раньше других, как более добросовестных и ответственных. А вот если вы приходите как все, но задерживаетесь на работе, такого эффекта не будет.

Следующий способ понравиться начальнику — стараться всегда спрашивать о своих успехах — что получилось хорошо, над чем стоит поработать. И обязательно благодарите за фидбэк, даже негативный. Исследование Университета Южной Калифорнии доказало, что адекватное отношение к критике располагает руководителя к сотруднику.

Весьма неожиданно, но наука считает, что отпуск благотворно влияет на отношения с начальством и карьеру. Oxford Economics провел исследование и выяснил, что сотрудники, использующие все доступные дни отпуска, на 6,5% чаще получают повышение, чем те, кто отказывается от, как минимум, 11 дней своего отдыха.

Мы, конечно, сомневаемся, что отпуск напрямую влияет на повышение. Скорее всего, отдохнувшие сотрудники просто более продуктивны. Зато теперь вы точно знаете, как понравиться начальнику — попроситесь в отпуск 🙂

Последнее, что хочет от вас слышать новый руководитель, это сравнения нынешней работы с прошлой. «А вот у нас руководитель покупал всем пончики по понедельникам», «в моем прошлом офисе диваны были мягче», «с тимбилдингом у вас, конечно, плохи дела — не то, что на моей прошлой работе». Руководитель просто не поймет таких сравнений и будет сомневаться в вашем интересе к новой работе. Это один из самых важных советов о том, как понравиться начальнику.

Облегчить жизнь руководителю — лучший из способов, как понравиться начальнику. Уточните у босса, как он предпочитает общаться (почта, Slack, Viber или личные встречи), в какое время ему удобнее созваниваться и как еще вы могли бы эффективно наладить совместную работу. Ни один начальник не устоит перед таким ответственным подходом к делу!

Краткие итоги

Как понравиться любому начальнику — и мужчине, и женщине:

  • Будьте самостоятельны, предлагайте идеи и покажите заинтересованность в новой работе;
  • Подстройтесь под стиль общения руководителя — он это оценит;
  • Записывайте все поручения начальника, чтобы не забыть о них, и старайтесь отвечать на каждое его сообщение или письмо.

Чего не стоит делать, чтобы понравиться руководителю:

  • Не сравнивайте прошлую работу с новой или, по крайней мере, не озвучивайте ваши мысли вслух;
  • Не опаздывайте на работу — это влияет на ваш образ ответственного сотрудника;
  • Не старайтесь взять на себя как можно больше задач, чтобы показать, какой вы трудяга — лучше качественно выполните несколько дел;
  • Не забывайте о поручениях босса и обещаниях, данных вами ему на собеседовании.

Или высказывания, которые делают вас любимчиком в глазах босса

Он — начальник, вы — … Ну, конечно же, не дурак! Вы наверняка знаете, как найти подход к шефу, чтобы сделать ваше сотрудничество приятным и взаимовыгодным.

В своем исследовании Марр привел несколько десятков фраз, подробно расписав, в чем именно заключается их «выигрышность». Далее будут приведены десять самых ярких из них.
Что говорите вы:
«Сделаю, не проблема»
Что слышит шеф:
Вы готовы взяться за дело, причем фразой демонстрируете уверенность в том, что справитесь с ним на «отлично». А грамотные начальники очень ценят уверенных в своих силах подчиненных. Главное — не разочаровывать.
Что говорите вы:
«Я бы хотел узнать больше», «Я почитаю об этом»
Что слышит шеф:
Вы заинтересованы в вещах, которые выступают за рамки вашей области знаний, и вы готовы этим вещам учиться, в независимости от того, к какому направлению они относятся, будь то бизнес, инновационные технологии, реклама или, даже, к примеру, садово-огородная техника (кстати, ). А значит — развиваться, повышать собственный профессионализм. Это обусловливает вас как личность амбициозную, понимающую свои слабые стороны и готовую над ними трудиться.
Что говорите вы:
«Каким образом я могу улучшить свою деятельность в будущем?»
Что слышит шеф:
Вы умеете оценивать эффективность своего труда и готовы работать над тем, чтобы сделать ее выше. Как правило, подобные вопросы задаются после завершения того или иного проекта (или этапа), но в принципе обращаться за оценкой и рекомендациями к боссу можно практически в любое время. Это демонстрирует, что вы умеете прислушиваться и воспринимать конструктивную критику и заинтересованы в успехе своих будущих проектов.
Что говорите вы:
«У меня есть идея»
Что слышит шеф:
Вы — тот самый редкий человеческий тип, который называется » «. В большинстве случаев креативность у сотрудников либо хромает, либо люди боятся озвучивать идеи — из-за или просто неуверенности в собственных . А неуверенный и некреативный сотрудник — это, возможно, хороший исполнитель, но на действительно сложный инновационный проект с ним не пойдешь… Поэтому в следующий раз, когда перед вашей командой встанет сложная амбициозная задача, шеф, скорее всего, в первую очередь вспомнит о вас — как о великом креативщике.
Что говорите вы:
«Мы можем решить эту проблему тремя способами…»
Что слышит шеф:
Вы — энергичный человек дела. Если вы приходите к начальнику и говорите: «У нас возникла проблема. Мы можем попытаться сделать А, Б или В, дабы выйти из сложившейся ситуации сухими, и мне кажется, что мы должны сделать именно А, введу того что…» — подобным методом вы проявляете инициативу и особо ценное творческое мышление. Даже если вдруг у вас с боссом будут разные взгляды на решение возникшей задачи, он будет впечатлен, что вы подумали о способах устранения проблемы, а не просто прибыли доложить о ее возникновении.
Что говорите вы:
«Я просто понял, что это было необходимо выполнить, поэтому я и выполнил»
Что слышит шеф:
Вы самостоятельны! На самом деле руководители и начальство обожают людей, которым не требуется постоянный контроль и которые умеют принимать собственные решения, а также нести за них ответственность. Кстати, если фраза касается формально «не вашей» работы — например, вы сами заменили картридж в принтере или любезно предложили кофе пришедшему раньше срока клиенту, — таким образом вы заработаете дополнительные очки.
Что говорите вы:
«Я сделаю это к…»
Что слышит шеф:
Вы мыслите конкретно и сами ставите сроки исполнения задач, не требуя контроля со стороны вышестоящих. Способность четко планировать временные рамки работы — бесценна и характеризует вас как высококлассного обязательного специалиста. Конечно, не забудьте выдержать поставленные вами сроки — иначе вместо пометки «заслуживающий доверия умница!» в маленькой черной книжке шефа напротив вашей фамилии появится фраза «необязательный тип».
Что говорите вы:
«Я правильно понял, вы говорите, что…»
Что слышит шеф:
Вы — человек стремящийся досконально разобраться в поставленной задаче. Эта фраза является частью так называемой методики активного слушания, когда повтором вы уточняете и закрепляете полученную информацию. А начальство обожает, когда произнесенное ими вызывает внимание и воспринимается именно так, как надо.
Что говорите вы:
«Нет»
Что слышит шеф:
Вы знаете свои возможности и не даете необдуманных обещаний. На самом деле хотя бы иногда говорить «нет» в общении с начальством категорически необходимо. Хороший шеф будет уважать вас за то, что вы способны установить и поддерживать четкие границы.
Что говорите вы:
«Спасибо»
Что слышит шеф:
Вы — благодарный человек. Грамотный босс всегда благодарит свой рабочий персонал за хорошо выполненную работу, поскольку знает силу поощрения. Но кто выражает благодарность самому начальнику? Если шеф помог вам разрешить проблему, поделился хорошим советом или сделал ценное замечание, обязательно скажите «спасибо»: это протянет между вами не только деловые, но и доверительные ниточки.

Работать в дружном коллективе под руководством чуткого и порядочного человека — мечта любой женщины. Как расположить начальника к себе, но при этом не нарушать правила в коллективе, и не начать с ним дружить? В таких ситуациях нужен такт, деликатность и хитрость.

Хороший у вас шеф или плохой, ваше отношение к нему не должно меняться только из-за того, что у начальника скверный характер, или он зануда. Руководитель — самая важная личность в офисе, и вы должны считаться с его мнением, даже если вы с такой позицией не согласны. Если у вас случится непредвиденная ситуация и понадобится срочный отпуск, вы пойдете к шефу. Срочно нужны деньги на операцию родственника? Вам поможет начальник. Только этот человек поможет решить вашу судьбу, даже если дело касается личной жизни. Насколько близкими станут ваши отношения, решать вам обоим, главное, не переступать грани дозволенного.

Не нарушайте правил, принятых в коллективе задолго до вашего появления в офисе. Если все сотрудники разговаривают с начальством на «вы», вас это тоже касается. Начальник сам решает, как вы должны к нему обращаться. Не делитесь с руководителем личными и домашними проблемами. Если все-таки вы надумаете начать разговор на личные темы, задумайтесь, насколько хорошо относится к вам начальник. Может, пока еще не пришло время слезных признаний? Остальные сотрудники могут почувствовать, что между вами что-то происходит. Помните, что всему свое время.

Поводов для того, чтобы завести отличные отношения с шефом, у вас может быть предостаточно. Например, ваши дети ходят в один детский сад, ваши родители когда-то тоже вместе работали, у вас есть одинаковые интересы и увлечения. Коллеги не должны знать такие подробности. Вы спровоцируете нежелательные сплетни. Когда вам захочется пообщаться с шефом с глазу на глаз, сделайте это вне офисных стен. К примеру, предложите отправиться семьями в боулинг в выходной день, если, конечно, это ваше общее увлечение. Не рассказывайте подругам-коллегам о совместно проведенном вечере или подробностях личной жизни начальника.

Позитивные отношения с шефом — залог комфортного климата в офисе, удовольствия от проделанной работы, возможный карьерный рост и повышение заработной платы. Ваши позиции должны быть прозрачными для начальника. Постарайтесь сделать так, чтобы в вашем лице он видел надежного сотрудника и верного приятеля, но не более того. Сами того не желая, вы можете переступить границу, разделяющую вас как работника и руководителя. И тогда вы уже не сможете спокойно работать. Дружба или роман с шефом редко имеют счастливый финал.

Журналистка Джил Джислер недолюбливала своего шефа. Его переменчивые настроения и чрезмерная требовательность ужасно раздражали ее. Она собиралась уйти с работы, когда один знакомый преподаватель из Института Пойнтера, школы по обучению работающих журналистов, дал ей полезный совет. Он предложил не спешить с увольнением и поближе познакомиться с боссом. Сегодня Джил радуется, что послушалась его совета.

Джил уже 15 лет дружит со своим шефом. Вспоминая разногласия в начале совместной работы, друзья шутят и смеются. И хотя у каждого до сих пор свой стиль работы, они ценят друг друга за профессионализм и целеустремленность. Завоевать уважение начальника было непросто. Зато наградой стало полное доверие. Теперь Джислер может обсуждать со своим начальником любые проблемы, подвергать критике его решения и даже временами ворчать по поводу его дурного характера. Однако журналистка хорошо знает: ей никогда бы не удалось добиться таких отношений, если бы она не приложила к этому усилий. Ей помогли ее искренность и прямота.

Но что же делать, если отношения с руководством не складываются? Консультанты и эксперты по вопросам найма персонала готовы дать сотрудникам несколько советов по этому поводу.

Научиться правильно подавать информацию. Прежде всего нужно выяснить, как босс воспринимает то или иное сообщение, утверждает Пэтти Хэтэуэй, консультант и соавтор книги «Управление карьерой: стратегии налаживания хороших отношений с боссом” (Managing Upward: Strategies for Succeeding With Your Boss). «У вас может быть разный стиль работы, но, если вы хотите установить добрые отношения, попробуйте лучше понять вашего шефа”, — говорит Хэтэуэй. Надо выяснить, что в первую очередь привлекает его внимание в обсуждении какой-либо проблемы — детали или общая картина? Как он воспринимает своих подчиненных — они его потенциальные конкуренты или сотрудники, которым он может доверять? При подаче информации надо учитывать все психологические особенности личности шефа.

В одну американскую компанию по розничной торговле пришел новый гендиректор. В первый же день он заявил сотрудникам, что намерен проводить политику открытых дверей — все могут приходить делиться своими мыслями. Гендиректор полагал, что это наилучший способ наладить хорошие отношения с сотрудниками. Три дня спустя к нему пришел менеджер по маркетингу. Он принес дурную весть. Выяснилось, что подчиненные плохо отнеслись к идее нового шефа. Гендиректор разозлился. Поведение сотрудников казалось ему вызывающим, и первый его гнев обрушился на принесшего плохую весть. С этого дня в его отношениях с менеджером по маркетингу появилась некоторая натянутость. Через некоторое время менеджер уволился. «Умение представить шефу проблему в нужном свете — это большое искусство, — говорит Джислер. — Сотрудники, которые им владеют, преуспевают чаще других”. Подавайте информацию в нужном ключе, избегайте длинных фраз и лишних слов. «Когда вы начинаете речь с фразы: «Все знают, что у нас есть проблема с…», ваш шеф может воспринять это как личное обвинение, а не как предложение по решению проблемы”, — делится опытом Джислер.

Выяснить особенности личности босса. Руководитель не бог. Он простой человек со своими достоинствами и недостатками. Успех сотрудника часто зависит от того, насколько хорошо он знает сильные и слабые стороны личности босса, его систему ценностей, особенности рабочего опыта и приоритеты в работе, утверждает Джислер. А Хэтэуэй добавляет, что с шефом можно построить хорошие отношения, только выяснив, что его больше всего раздражает. Где его ахиллесова пята, что его злит, а что радует? Хэтэуэй советует понаблюдать за сотрудниками, которым удалось наладить отношения с руководством. Их опыт может помочь. По словам Джоанны Ротман, гендиректора консалтинговой компании Jrothman Consulting, сотрудник должен также понимать, что нужно его боссу. «Дайте ему понять, какова будет ваша роль в бизнес-процессе, — говорит Ротман. — Он наверняка захочет знать, какую пользу вы можете принести организации”.

Взять на себя всю ответственность за установление добрых отношений с шефом. Сотрудники часто полагают, что за моральный климат в коллективе отвечает в первую очередь руководство. Мало кто признает, что налаживать отношения с шефом должен в первую очередь сам сотрудник. Майкл Смит, психолог в области организации менеджмента, напоминает, что шеф — самый обычный человек. У него нет ответов на все вопросы, напоминает он. «Возьмите всю ответственность на себя, — говорит Смит. — Не думайте, что руководитель станет вам отцом родным, который о вас позаботится. Поймите наконец, что шеф такой же человек, как вы, но у него ужасно много работы. Помогите ему ее сделать”.

Помочь шефу сделать хорошую карьеру. Карьеры шефа и подчиненного часто тесно связаны между собой. Если руководитель преуспевает, то в гору идет и его подчиненный. Иногда босса можно даже поучить, но делать это надо аккуратно и деликатно. Например, у топ-менеджера одной фирмы, работающей в области информационных технологий, было шесть разных руководителей за семь лет. Он всех вводил в курс дела и обучал. Боссы были ему за это благодарны. «Мы одна команда, — говорит менеджер. — У каждого из нас свои достоинства, но мы оба хотим преуспеть”. С этим мнением соглашается и Ротман: «Учите вашего нового шефа. Он не должен чувствовать себя некомпетентным. Не давайте ему понять, будто вы его осуждаете. Новый босс должен вникнуть в корпоративную культуру компании, и вы можете ему в этом помочь”.

Не торопить события. Доверие нельзя завоевать за один день. Сьюзен Бикслер, президент и основатель консалтинговой фирмы The Professional Image, каждый день повторяет эту простую истину своим многочисленным клиентам. Она призывает сотрудников постепенно, день за днем строить отношения с боссом и быть разумными. «В последнее время слишком много компаний пережили сокращения и реструктуризации. Традиционные отношения сотрудников с руководством претерпели изменения в худшую сторону”, — объясняет Бикслер и призывает быть более дипломатичными, гибкими и инициативными. Такие сотрудники имеют все шансы преуспеть.

Комфортная работа и карьерное продвижение порой зависят не только от наших способностей и профессиональных навыков. Немалую роль играет также и личностный фактор — в частности то, насколько хорошо удаётся построить взаимоотношения со своим начальством. Вот почему, если в этом вопросе вы пока ещё особыми успехами похвастаться не можете, самое время задуматься о том, как расположить к себе руководителя.

Почему так важно иметь с шефом хорошие отношения, как расположить к себе руководителя и сохранять с ним хорошие отношения. В этой статье вы найдёте ответы на эти и другие вопросы.

Почему так важны хорошие отношения с начальством

Если вы не работаете сами на себя и вынуждены каждый свой день проводить в рабочем коллективе, то построению хороших взаимоотношений как с шефом, так и с другими сослуживцами следует уделить особое внимание. Причина проста — только так вы будете себя чувствовать действительно комфортно на своём рабочем месте. Вам будет достаточно осознавать, что ваши коллеги хорошо к вам относятся и они всегда рады вас видеть, поэтому отправляться по утрам на работу вы будете всегда с радостью.

Кроме того, если вам удастся заручиться расположением своего начальника, вы сможете рассчитывать и на его доверие при выполнении тех или других задач. В случае возможного повышения ваша кандидатура будет рассмотрена в первую очередь, что уже предоставляет шанс более быстрого продвижения по карьерной лестнице.

Другими словами, если вы хотите сберечь собственные нервы, быть на работе всегда в хорошем настроении и надеетесь однажды получать более высокую зарплату, самое время наладить отношения с руководством.

Несколько хитростей, как расположить к себе шефа

Честно говоря, заручится расположением начальника не так уж и сложно. Достаточно только следовать паре простых правил.

Ответственно подходите к выполнению своих должностных обязанностей

Не откладывайте задания на последний момент, следите за качеством выполняемой работы, не ждите напоминаний. Если ваш руководитель будет видеть, что вы оперативно выполняете все его поручения, первый шаг навстречу хорошим отношениям уже будет сделан.

Будьте инициативны

Если с основными своими обязанностями вы справляетесь без проблем, самое время задуматься о расширении сферы деятельности. Улучшайте свои профессиональные знания и навыки, выступайте с интересными предложениями, применяйте в работе опыт зарубежных коллег и не только. Вот увидите, ваша активность не останется незамеченной.

Воздержитесь от сплетен и интриг

Даже если вы не согласны с поведением своего руководителя, не стоит обсуждать это с коллегами. Велик шанс того, что соответствующая информация будет быстро донесена до него, да ещё и в искажённом виде. Слава сплетника вряд ли сыграет вам на руку.

Не бойтесь перенимать черты своего шефа

Наверняка ваш начальник может похвастаться множеством хороших качеств: например, умением хорошо организовать подчинённых или быстро найти общий язык с самыми разными клиентами. Обязательно поучитесь этим его свойствам. Не лишним будет также обратиться к своему руководителю за соответствующим советом. Осознание того, что вы готовы брать с него пример, наверняка приведёт вашего шефа в настоящий восторг.

Обзаведитесь схожими увлечениями

Если ваш начальник любит рыбалку, не лишним будет также пару раз попробовать свои силы в этом занятии. Если он интересуется кулинарией, то также постарайтесь разделить его интерес. Общие хобби дадут вам пару дополнительных тем для разговора, что совершенно не будет лишним.

Будьте искренни и честны

При разговоре с шефом старайтесь смотреть ему прямо в глаза. Говорите почтительным и в то же время уверенным тоном. При возможности улыбайтесь и высказывайте своё расположение. Не зависимо от ваших профессиональных навыков вас оценят как хорошего и приятного в общении человека.

Учитесь проявлять благодарность

Причём не зависимо от того, хвалят вас или критикуют. Если ваша работа была высоко оценена, то скажите «спасибо» за то, что ваши старания были замечены. Если же вам указали на ваши недостатки, поблагодарите за возможность исправить ошибки и больше не повторяйте их.

Как и дальше сохранять хорошие отношения с руководителем

Если вам удалось расположить к себе начальника, не торопитесь радоваться победе. Ведь хорошее отношение необходимо ещё и закрепить. Старайтесь ответственно относиться к своей работе и всячески демонстрируйте преданность той компании, на которую работаете.

Не забывайте о том, что лучше быть искренним в своих чувствах. Ведь имитировать хорошее отношение как к шефу, так и к коллегам по работе не так и легко. Если вы действительно уважаете их личностные и профессиональные качества, это обязательно будет замечено и должным образом оценено.

Таким образом, расположить к себе начальника совсем не сложно. Тем более что для этого, как правило, не потребуется практически ничего сверх тех рабочих обязанностей, которые вы и так должны выполнять ежедневно.

Умного вам руководителя и хорошего настроения!

Мульт: Масяня про директора

Правильные отношения с руководителем – залог быстрого продвижения по службе. Важно понравиться начальнику сразу после поступления на работу: в будущем первое впечатление трудно изменить. Отношения с руководством влияют на взаимоотношения всех членов коллектива. Нельзя откровенно льстить руководителю или подстраиваться под него, такое поведение навредит репутации работника среди сослуживцев.

От расположения начальника зависит продвижение по работе

Как вести себя с начальством

Руководящий сотрудник – это наставник. Он направляет нижестоящих работников и определяет общую атмосферу в коллективе. Необходимо прислушиваться к начальству, выслушивать его критику и благодарить за помощь. Дружелюбное, но сдержанное отношение всегда приветствуется в компании или организации. Не стоит пытаться подружиться с руководителем: такие отношения могут навредить работнику и создать дискомфорт в коллективе.

Отношения с начальством строятся постепенно, по мере роста ответственности, возложенной на сотрудника. Залогом правильного сотрудничества являются доверительные отношения, когда сотрудник откровенно разговаривает с руководителем о возникших проблемах и осложнениях.

Нравиться начальнику мужчине сложнее женщине: между сотрудниками разных полов могут возникнуть неправильные отношения. Неприемлем флирт или заигрывания, нарушение делового этикета и фамильярное поведение. Начальник-мужчина – это профессионал, к которому можно обращаться только касательно деловых вопросов.

Правильная субординация

Субординация – основа отношений руководителя и подчиненного. Если члены рабочей группы знают о своих обязанностях, им легче выстроить модель поведения и эффективного взаимодействия. Деловой этикет определяет атмосферу в коллективе:

  • равноправные сотрудники не должны ущемлять друг друга;
  • начальство задает тон в общении с сотрудниками;
  • от поведения руководства зависит атмосфера в коллективе;
  • начальство заслуживает уважения и почтения.

Если сотрудник не согласен с убеждениями или наставлениями начальства, ему не стоит вступать в споры с вышестоящим руководством. Такое поведение – это нарушение субординации, наказуемое строгим выговором. Нельзя повышать голос или обращаться к руководителю неуважительно.

Оспаривать решения начальства не только неуважительно, но и недопустимо.

После подписания договора (поступления на работу) работник знакомится с внутренним уставом компании, с ее официальными и условными правилами поведения. Сотрудник соглашается с правилами делового этикета компании и с наказаниями за их нарушение.

Деловое общение

Деловое общение важно выстроить как с начальником-женщиной, так и с руководителем-мужчиной. Вне зависимости от гендерного различия руководитель воспринимается, как безликий профессионал, личностью, имеющей опыт в решении профессиональных проблем. Понравиться начальнице-женщине сложнее, ведь женская натура замечает каждый нюанс.

Деловое общение базируется на взаимном уважении: даже если коллегам не нравится руководитель – высказывать критику руководителю нельзя. Обоснованные претензии высказываются начальству в учтивой, спокойной манере. Переходить на крик или эмоционально отстаивать свои интересы нельзя – такое поведение ставит крест на репутации работника.

Как понравиться новому начальнику

Понравиться новому начальству несложно, если соблюдать субординацию и выполнять свои обязанности. Не стоит придерживаться определенной тактики или писать план по завоеванию любви руководства. Работник ценен опытом и знаниями, а не умением заводить множество друзей. Пренебрегать дружелюбным общением также не стоит. Понравиться руководству на новом месте поможет:

  • грамотная речь;
  • сдержанность;
  • лояльность и терпеливость;
  • общительность;
  • уравновешенность.

С приходом на новое место необходимо позаботиться о собственном имидже. Следует придерживаться дресс-кода, не выбиваться из правил устоявшегося коллектива. Не нужно пытаться завоевать доверие всех новых сотрудников: такое поведение показательно для руководства и не идет на пользу новому сотруднику.

Нецензурная речь или грубость испортит репутацию нового работника. Начальству не придется вмешиваться в дела коллектива, если этот работник постепенно вольется в жизнь рабочей группы. Общение в коллективе и беседы с начальством отличаются не только сдержанностью работника, но и его настроением. Не стоит засыпать новое руководство шутками или превращать рабочий процесс в веселье. Несерьезность нового работника – плохая черта, которая бросается в глаза начальству.

Уравновешенность и лояльность важны в общении с руководителем

Имидж работника – его визитная карточка. Его личное развитие в компании напрямую зависит от отношений, которые он сумел построить. Чем меньше конфликтов и ссор он устроил, тем легче ему добиваться повышения. Руководство современной компании ценит в сотрудниках такие личные качества, как:

  • целеустремленность;
  • уравновешенность;
  • коммуникабельность;
  • умением признавать ошибки.

Первое время на новом месте покажет, насколько человек восприимчив и стрессоустойчив. Чтобы понравиться руководителю, нужно продемонстрировать собранность и умение решать даже самые сложные задачи без лишних эмоций.

На репутацию сотрудника влияют его навыки: насколько он уступчивый и лояльный. Волевой характер сотрудника ценится только в тех случаях, когда такие качества идут на пользу общему делу.

Репутация работника должна соответствовать заявленному резюме – тогда удастся понравиться даже самому требовательному начальству.

Риск является частью взросления. Если человек не умеет рисковать, он не развивается. Руководители оценят инициативу работника, его стремления, если они не вредят коллективу. Сотрудничество и умение просить о помощи также оценивается руководящим сотрудником.

Психологи советуют не акцентировать внимание на одной цели – произвести хорошее впечатление на начальство. Такая цель лишена правильной установки. Мотивация для развития заключается в стремлении улучшать свои навыки и получить новый опыт.

Советы психолога, как завоевать уважения руководства:

  1. Сразу после получения новой должности старайтесь общаться с боссом только по существу. Не стоит бегать в его кабинет по любому поводу.
  2. Не нужно выставлять себя в лучшем свете на фоне провинившихся сотрудников.
  3. Не стоит доносить на сотрудников, рассказывать о проблемах в коллективе.
  4. Нельзя обращаться к вышестоящему руководству через голову своего начальника.
  5. Не стоит спорить с руководством на глазах у всех подчиненных.

Нельзя бояться собственных ошибок. Работник, который не умеет признать промах, не заслуживает уважение. Он учится, совершенствуется и получает необходимый опыт. Для правильного взаимодействия с начальством следует побеспокоиться о своей квалификации.

Зацикленность на одной задаче создает дискомфорт вокруг сотрудника. Из-за попыток произвести хорошее впечатление он находится в постоянном стрессе и срывается на сослуживцах. Важно создавать вокруг себя позитивную атмосферу: поощрений от начальства можно добиться усердной работой и ответственностью.

Мы нашли всего четыре главные причины смены начальника:

  1. Не справился с работой
  2. На это место есть «свой человек»
  3. Ушёл на повышение
  4. Ушёл на пенсию

Часто вторую причину подменяют первой — и с этим подчинённым труднее всего смириться. Особенно если старый начальник хорошо ладил с коллективом.

В общем, начальники меняются — учись принимать это, а в идеале извлекать пользу.

Как россияне относятся к начальству — цифры, факты

83% россиян предпочитают работать в компаниях с мягким типом управления. Только 5% опрошенных выбрали жёсткого требовательного руководителя.

Международная компания Hays по подбору персонала выяснила, что больше половины российских сотрудников не старше 25 лет хотят видеть в руководителе наставника и идейного вдохновителя, а 18% — даже друга. 17% опрошенных назвали главным качеством идеального руководителя умение чётко распределять задачи.

Мы тоже узнали, как россияне относятся к руководителям. По опросам ГородРабот.ру, только 4% сотрудников восхищаются боссом, 2% завидуют ему и 23% уважают. Негативное отношение преобладает — 43,5% опрошенных относятся к начальнику безразлично, 12,5% презирают его, 15% ненавидят.

Ещё одна интересная цифра — 35% ссор на рабочем месте возникают между руководителем и подчинённым. При этом чем выше зарплата сотрудника, тем чаще он идёт на конфликт. Однако всего 10% увольнений происходит из-за ссоры с начальником.

Отдельный случай — если начальником назначили женщину. 79% работников-мужчин не желают подчиняться женщине. Женщины тоже не хотят подчиняться женщине — 54% российских сотрудниц против женщины-босса.

Как наладить отношения с новым начальником

Руководитель центра поиска кандидатов Kelly Services Светлана Савельева дала несколько советов:

  • Настройся на позитив — только работая в команде, можно добиться успеха
  • Прими босса в команду — помни, что ты нужен начальнику так же, как и он тебе
  • Установи правила новой игры — если в течение двух недель новый босс не объяснит свои требования, спроси сам
  • Веди открытый диалог — нельзя копить обиды и претензии

Теперь о том, как общаться с начальником правильно.

Сохраняй адекватность

Начальник работнику — друг. Чтобы построить нормальные рабочие отношения с любым человеком, нужно помнить о трёх вещах — уважение, границы, диалог. Ну и проверь — нет ли у тебя 8 привычек, которые точно бесят твоего босса. Узнал себя — проработай.

Работай открыто

Сделай так, чтобы босс видел — ты работаешь, задача в работе. Если не успеваешь в срок — объясни причину.

О любой проблеме сообщай сразу после её появления — проблемы имеют свойство копиться. Что-то непонятно — спрашивай. Всё просто.

Соблюдай правило трёх «НЕ»

  1. Не ври. И не умалчивай — ты ведь помнишь, что всё тайное становится явным
  2. Не оправдывайся. Пусть ты трижды не виноват — чем оправдываться, лучше учти ошибку и не допускай повторения
  3. Не перекладывай вину на других. Никто не любит тех, кто считает себя безгрешным. Если подумать, даже если ошибся кто-то другой, твоя вина как минимум в том, что не проверил вовремя

Что делать, если сработаться с новым начальником не получается

Если с новым начальником отношения не ладятся, выхода два — терпеть или увольняться. Сначала всё-таки попробуй понять, как работать с новым боссом. Вдруг всё окажется не так плохо. Перед увольнением обязательно задай себе 5 вопросов.

Но если имеешь дело с социопатом — увольняйся (как понять, что твой босс — социопат, ). Никакие деньги не стоят твоего здоровья. Новую работу найдёшь гораздо быстрее, чем восстановишь растоптанную самооценку.

Правильно выполнять свои обязанности, быть профи на рабочем месте — кажется, это основные правила, которые должны моментально продвинуть вас по карьерной лестнице. Однако, не всё так радужно. Вы понимаете, что реальный мир — это отношения между людьми, которые строятся на субъективных оценках. Люди смотрят на вас под разными углами. Кто-то замечает такие моменты, когда вы работаете в поте лица, кто-то — только такие, когда вы отдыхаете (бездельничаете). Второе происходит гораздо чаще, поскольку начальству свойственно критиковать персонал, а не хвалить его.

В таких условиях необходимо понравиться, показать свои лучшие стороны и создать отличное впечатление о себе у босса. Расскажем о некоторых приёмах, которые помогают показать себя в выгодном свете. Кстати, женщине в этом вопросе проще, если начальник — мужчина, так как в ход можно пустить всё своё обаяние (главное — не перестараться).

Как понравиться начальнику-мужчине: основные приёмы

— Люди любят похвалу. Особенно это касается мужчин, и начальство — не исключение. Однако хвалить нужно тоже уметь. Если вы ранее всё время были тихоней, замкнутой на своих проблемах, не замечающей никого, то такое резкое изменение поведения может вызвать подозрение. Начальник сразу почувствует неладное и подумает, что вы — обычная подхалимка.

Здесь нужна тонкая игра. Изучайте своего босса, начните замечать в нём что-то хорошее. Возможно, он сменил костюм на новый или совершил удачную сделку? Искренне порадуйтесь за него и поздравьте. Ключевое слово здесь — «искренне». Фальшь всегда выкарабкивается наружу, поэтому похвала сквозь ненависть — очень плохой вариант. Начните хвалить начальника 1 раз в неделю, потом — чаще, постепенно увеличивая количество случаев для комплиментов. Параллельно подмечайте всё то хорошее, что есть в нём, даже если он совершенно вам не нравится.

— Будьте на виду, но не слишком часто. Постоянно находясь на виду, вы раздражаете людей своим видом и поведением. Однако быть заметной всё же необходимо. Напоминайте о себе, прогуливаясь с папкой, куда бы вы ни шли. Даже если вы хотите отлучиться в дамскую комнату или сделать себе кофе, берите с собой папку с документами: она добавляет солидности и придаёт вам вид вечно занятого сотрудника. «Разговаривает с коллегами? Наверное, по важному делу», — подумает шеф. Делая вид, тоже не увлекайтесь: обман рано или поздно разоблачается. Главная суть этого приёма — показать, что вы действительно что-то делаете на рабочем месте.

— Рассказывайте добрые новости, а сообщение плохих вестей доверяйте другим. В древности гонцов с плохими новостями лишали головы. Хотя сегодня «оставляют без головы» более цивилизованно, суть от этого не меняется. Достаточно 2-3 раза прийти к боссу с дурными новостями, чтобы вы начали у него ассоциироваться с негативом. Что делают с таким человеком? Пытаются избавиться. Если вы постоянно будете вызывать у начальника хорошее настроение, то возможно, он не заметит некоторых ваших оплошностей.

— Цените время начальника и всем видом это показывайте. Любой босс оценит ваше стремление сберечь его драгоценное время. Даже если он уже несколько часов сидит в социальной сети и смотрит смешные фильмы. Заходя в его кабинет, не забудьте поинтересоваться, не отвлекаете ли вы его от важного дела. Сформулируйте то, что хотели сообщить, очень коротко и ясно, без лишних эмоций и прелюдий (оставьте эмоциональные разговоры ни о чём на вечер для подруг), стараясь не заикаться и не нервничать (этого начальники тоже не любят).

— Простуда — не повод прогуливать работу. Простудились и хотите отлежаться на больничном? Босс сразу заподозрит. Безусловно, «сгорать» на работе, отдавая последние силы и здоровье, не стоит. Почему бы не назвать простуду чем-то посерьёзнее? Например, ангиной с высокой температурой. Если действительно заболели, не проситесь на больничный. Вместо этого покажите начальнику всем видом, что вам плохо, но вы продолжаете делать свою работу. Укутайте горло шарфиком, возьмите в руки платок. Походите так день-два. Возможно, шеф сжалится и сам отправит вас домой.

— Не показывайте начальнику, что держитесь за свою работу, как за последний и единственный шанс. В том, что вас выбрали, заслуга только ваша. Наверняка у работодателя были и другие кандидатуры, однако он выбрал именно вас. Помните, что вы тоже делали выбор из какого-то числа вакансий, и эта вам просто подходит лучше других в настоящий момент. Никогда не держитесь за работу и не унижайтесь, даже если данное место досталось вам с большим трудом. Сохраняйте достоинство, будьте доброжелательны — и всё получится.

— Адекватно воспринимайте критику. Начальник перегнул палку, сделав вам замечание? Возможно, он повысил голос, но вы не должны реагировать слезами или воспринимать каждое замечание в штыки. Спокойно ответьте ему, что признаёте свою ошибку и исправите её. Нейтральный деловой тон здесь очень уместен. Он нейтрализует негатив, направленный в ваш адрес. Если начальник срывается на вас по любому поводу, возможно, стоит поговорить с ним, когда он успокоится, и выяснить реальную причину такой неприязни к вам.

— Выглядите всегда на все 100%. Придерживайтесь делового стиля и оставайтесь при этом женщиной. Красивый, аккуратный, но не яркий макияж, не слишком откровенная одежда, подчёркивающая ваши достоинства, ухоженные руки — всё это нравится любому мужчине с нормальной ориентацией, независимо от того, начальник он, коллега или подчинённый.

— Не давайте поводов для критики. Учитесь организовывать себя, своё рабочее место, расписание. Записывайте все дела, которые предстоит сделать, составляйте чек-лист и ставьте в нём «галочки», завершая дела. Не опаздывайте и старайтесь приходить заранее: на несколько минут раньше, чем начальник. Пунктуальность — это большой плюс для вас.

И помните: всегда можно потерпеть плохое настроение шефа, его не совсем ласковое отношение к вам. Однако, если ради работы вам приходится унижать своё достоинство и тратить здоровье, подумайте: может, стоит найти лучшее место под солнцем?

Правильные отношения с руководителем – залог быстрого продвижения по службе. Важно понравиться начальнику сразу после поступления на работу: в будущем первое впечатление трудно изменить. Отношения с руководством влияют на взаимоотношения всех членов коллектива. Нельзя откровенно льстить руководителю или подстраиваться под него, такое поведение навредит репутации работника среди сослуживцев.

От расположения начальника зависит продвижение по работе

Говорите, не говоря

Ещё до того, как вы завяжете с парнем беседу, ваше тело сообщит ему о многом. И первое, что он заметит, — насколько вы физически привлекательны.

Дело тут не только в красоте. Если вы подтянуты и хорошо сложены, значит, способны родить здоровое потомство.

Другой важный аспект — демонстрируете ли вы заинтересованность. Вешаться на шею, конечно, не нужно, но тонко намекнуть, что у мужчины есть шанс, очень желательно.

Показать это можно с помощью двух трюков. Во-первых, чаще моргать, потому что мы естественно начинаем делать так, когда взволнованы. Во-вторых, немного наклоняться в сторону собеседника: это тоже невербальный сигнал заинтересованности.

Нам нравятся люди, с которыми у нас много общего. Поэтому ваша задача — найти точки соприкосновения с понравившимся парнем. Например, вы можете сойтись на любви к музыке или, если общих интересов немного, попытаться проникнуться тем, что нравится ему.

В начале знакомства самый простой способ показать похожесть — использовать эффект хамелеона.

Старайтесь принимать ту же позу, что и мужчина, имитируйте его движения и жесты, используйте слова и фразы, которые он включает в свою речь.

Быть точной и синхронной копией не стоит: это слишком очевидно. Пытайтесь предугадывать движения собеседника или в общем повторять их спустя несколько секунд.

Оставайтесь на виду

Чем чаще мы видим человека, тем больше он нам нравится. Это подтверждает и наука. В ходе одного исследованияProximity and Peership: Bases of Balance in Interpersonal Attraction жителей студенческого общежития попросили оценить их отношение к соседям. Оказалось, что юношам и девушкам больше нравились те, кто жил рядом: в соседних комнатах или на ближайших этажах.

В обычной жизни это означает, что если вы и парень посещаете одно и то же место (университет, курсы, спортзал), то у вас больше шансов на его симпатию.

Сделайте его фанатом объятий

Во время объятий в организме выделяется окситоцин, который усиливает ощущение близости. Так что обнимайтесь с интересующим вас парнем при встрече и прощании, во время радостных моментов и просто так.

Найдите то, что делает вас счастливой

В конечном итоге всё сводится к тому, что интересным людям интересно быть вместе. Так что не тратьте время, чтобы заманить кого-то в свои сети, а ищите . Счастье и увлечённость сами по себе привлекательны. Станьте той, кто их излучает.

1. Уже проходя по коридору в день собеседования, обратите внимание на то, во что одеты сотрудники компании и как они ведут себя друг с другом. Это поможет вам понять, какой климат царит в организации.

2. В первый же рабочий день сотрудники, посмотрев на вас, сделают выводы, и разубедить их потом будет очень сложно — поэтому предпримите особенные усилия, чтобы эти выводы были в вашу пользу.

Весь ваш внешний вид, тон, жесты говорят о том, что вы за человек, — проконтролируйте, чтобы то, как вы выглядите, совпадало с тем образом, который вы хотели бы создать.

3. Кстати, о жестах и выражении лица. Все в вас должно говорить о том, что вы очень заинтересованы окружающими. Вам важно их мнение, вы не закрыты от мира (например, не скрещивайте руки на груди, когда разговариваете или слушаете, и всегда смотрите собеседнику в глаза).

4. Если даже вы хронически неорганизованны, помните, что ваши новые коллеги про это еще не знают. Новая работа — шанс начать заново, измениться или хотя бы изменить то, как воспринимают вас люди. Следите за тем, чтобы ваше рабочее место всегда было убрано. Даже если другие этого не делают, обязательно мойте за собой кофейные чашки, никогда не опаздывайте. Так не только ваши новые коллеги привыкнут к тому, что вы очень собранный и организованный человек, но и вы сами. Вам даже может так понравиться новый вы, что это послужит стимулом и дальше поддерживать репутацию самого аккуратного сотрудника в компании. Пусть другие за вами тянутся, а не наоборот.

5. Как и в любых других ситуациях, предполагающих общение с людьми, главный способ понравиться коллегам — это показать, что они вам интересны. Во-первых, конечно, в профессиональном смысле. Всегда выслушивайте их точку зрения на то, как нужно решить создавшуюся проблему, задавайте дополнительные вопросы, интересуйтесь их мнением.

Помните, люди очень любят разговаривать, и при этом они намного реже любят что-то действительно делать. Это человеческое качество будет вам на руку, если иметь в виду коллег, мнение которых вам неинтересно.

Даже если вы считаете человека совершенно профнепригодным, дайте ему высказаться, спросите совета, потратьте несколько минут на то, чтобы дать и ему почувствовать свою сопричастность к вашему делу. А потом, когда он вдоволь вам насоветовал, поступайте так, как считаете нужным сами. Та часть работы, которая интересует вашего неприятного коллегу, закончена — он о ней поговорил. Делать все равно вам.

6. В любом коллективе сотрудники со временем делятся на группы — в этом смысле со школы ничего не меняется. Есть красивые, умные, модные, ботаники, крутые и любимчики руководителя. Группы эти, как правило, соревнуются и недолюбливают друг друга.

Не попадитесь: независимо от того, насколько незначительным вам кажется сотрудник, обязательно поддерживайте с ним теплые ровные отношения. Вы должны нравиться представителям всех групп, а не только той, которая нравится вам самому.

7. Никогда не впадайте в рабочую панику. Даже если вам такое свойственно, держите себя в руках. Люди очень любят тех, кто в кризисных ситуациях сохраняет самообладание. В тяжелый момент об этом бывает трудно подумать, но если оглянуться назад на разные ЧП, которые случались у вас на работе, вы заметите, что каким бы тогда положение ни казалось безысходным, выход все же найти удавалось. Будучи вооруженным этим знанием, вы можете стать лидером, за которым потянутся остальные сотрудники компании. Вы-то уже знаете, что решение будет найдено. Вот и успокойте остальных.

8. И кстати, никогда, ни при каких обстоятельствах не повышайте голос. Люди этого не только не любят и не прощают, но и никогда не забывают. Иногда у вас бывают все основания чтобы взорваться, и все же сдержитесь.

9. Коллеги собрались посидеть в баре после работы или поехать на шашлыки в выходные, а вы их уже и так видеть не можете. Уж не говоря о том, что гробить свой драгоценный выходной на общение с людьми, с которыми вы проводите всю неделю, кажется вам чистой глупостью. Тем не менее, как бы вам ни было лень, как бы сильно у вас ни болела голова, никогда не пренебрегайте приглашением провести дополнительное время с коллегами. Люди, которые этого не делают, автоматически выпадают из группы и теряют авторитет.

И если ваша следующая презентация не была встречена овациями, а идею, которая кажется вам совершенно гениальной, никто не поддержал, это может быть связано не с качеством вашей работы, а с тем, что вы отказываетесь выпить с этими людьми бокал вина после работы.

10. И помните, чтобы сделать так, чтобы нравиться коллегам, не нужно притворяться (хотя иногда и это не вредно). Просто нужно лучшие свои качества сделать основными. А если вы нравитесь своим коллегам, они ради вас горы свернут. Вас будут поддерживать, вам будут помогать, вас ждет неминуемый карьерный рост.

Новый клиент — словно девушка, что идет на свидание вслепую. Здесь и любопытство, и опасения, и готовность упорхнуть при любом неверном движении. Как не спугнуть новичка? Своими наблюдениями и опытом с поделилсяоснователь и президент Service Quality Institute, автор книг и обучающих программ по сервису, спикер и консультант по внедрению культуры обслуживания Джон Шоул.

Есть контакт!

Мне очень нравится знакомиться с новыми людьми и помогать им — не только потому, что это основа моего бизнеса, но и потому, что так я сам постоянно учусь. Клиенты — это просто кладезь информации. Научитесь устанавливать с ними контакт, слушать их и слышать и вы заметите, что обслуживать клиентов — и делать это хорошо — станет значительно легче.

Многие думают, что сервис — это какая-то сложная наука . На самом деле, все довольно просто и построено на здравом смысле. Сложность в том, что мало кто это делает. Дам вам несколько простых советов.

— Проявите больше интереса к вашим клиентам — так вы сможете лучше установить с ними контакт. Когда клиент впервые приходит в компанию, он не только незнакомец для вас, но и вы незнакомцы для него. Это своего рода свидание вслепую, во время которого обе стороны пытаются узнать друг о друге как можно больше и нащупать что-то общее. Крепкие отношения часто начинаются с дружбы. То же самое и в сервисе. Сосредоточьтесь на клиенте, покажите свою заинтересованность, дайте ему понять, что вам можно доверять и с вами стоит иметь дело.

— Научитесь задавать вопросы, чтобы понять потребности клиента. Только так вы сможете предложить нужное решение. Кроме того, вопросы показывают, что вам не все равно, располагают к вам клиента и помогают установить контакт. Такой подход также ставит вас в позицию эксперта, а эксперту люди склонны доверять.

— Научитесь молчать.Задавать вопросы хорошо, рассказывать о предлагаемых компанией решениях отлично, но не позволяйте себе превратить все общение с клиентом в исключительно ваш монолог. Дайте клиенту высказаться, слушайте внимательно и пытайтесь понять не только слова и идеи, но и чувства клиента.

— Поставьте себя на место клиента. Ваша задача не в том, чтобы продать товары и услуги компании, а в том, чтобы предложить клиенту решение его задачи. Вы как представитель компании являетесь помощником клиента в его деле. По-моему, это уже отличное основание для долгосрочных отношений.

— Не распыляйтесь. Сосредоточьтесь на клиенте. Если вы на свидании с одной девушкой, то на других же в это время не смотрите. То же самое и с клиентом. Обслуживание и ухаживание вообще имеют много общего.

Что такое сервис? Сервис — это искусство привлечения новых клиентов, удержания существующих клиентов и предоставления такого обслуживания, которое убедит клиентов в том, чтобы работать с вами долгие годы. Если же говорить об отношении и поведении, то сервис — это:

  • Внимательность;
  • Вежливость;
  • Честность;
  • Готовность помочь;
  • Эффективность;
  • Полезность;
  • Дружелюбие;
  • Знание;
  • Профессионализм.

Для каждого человека сервис значит что-то свое. На самом низком уровне это означает просто удовлетворение потребности клиента. На более высоком уровне клиент получает больше, чем ожидал. Я называю это wow-сервис. Прошли те времена, когда было достаточно просто хорошего сервиса. Сегодня клиентов нужно удивлять — и удивлять постоянно.

Сервис удивителен в том плане, что его уровень нужно постоянно повышать, но делать это нужно стабильно. Если сегодня вы удивляете клиентов, а завтра у вас каждый приходит с жалобой, значит, сервис у вас плохой. Закон среднего арифметического тут не работает. Каждый контакт с клиентов должен быть на пять с плюсом.

Посмотрите на миссии компаний-лидеров. Disney: «Делать людей счастливыми». 3M: «Решать нерешенные проблемы и делать это инновационно». Заметьте, ни слова о прибыли. Устанавливайте контакт с клиентами, удивляйте их, решайте их проблемы и делайте их счастливы, и прибыль не заставит себя ждать.

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала сайт обязательна.

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *