Как отменить платеж в гугл плей?

Сервис Google Play Google Play сервис

Причины для возврата

Изначально приложения и прочие услуги на Google Play стоили небольших денег. Из-за этого пользователи, даже оставаясь недовольными качеством покупки или её функционалом, не особо задумывались над тем, чтобы запросит возврат денег через Google Play. Но теперь ситуация поменялась. Цены выросли, что заставляет бережнее относиться к собственным сбережениям.

Если покупка не устраивает по той или иной причине, стоит подумать над отправкой запроса на возврат денежных средств. Есть несколько потенциальных причин, чтобы вернуть деньги:

  • купленное приложение не соответствует ожиданиям пользователя;
  • в описании к приложению была представлена информация, которая не соответствует действительности, является ложной и некорректной;
  • пользователь был введён в заблуждение разработчиком;
  • была совершена случайная покупка;
  • программа не работает, имеются какие-то ошибки и неполадки.

Даже когда приложение просто не понравилось юзеру, есть возможность получить обратно свои денежные средства. Но тут нужно отталкиваться от конкретной ситуации и действовать в соответствии с правилами сервиса.

Как вернуть деньги за приложение с помощью Google Play

Третий способ запросить возврат предполагает возможность сделать это при помощи Google Asisstant. Для этого необходимо, чтобы на в настройках ассистента был выбран английский язык. Разумеется, запрос тоже должен звучать по-английски. Не переживайте, Google Assistant нет дела до вашего акцента – он поймет практически любой говор.

  • Чтобы запросить возврат, попросите помощника отменить заказ в Google Play;
  • Следуя инструкциям ассистента, выберите учетную запись Google и купленное приложение, которое нужно вернуть;
  • Назовите причину, по которой вы хотите вернуть приложение, и дождитесь подтверждения.

Несмотря на то что сам я предпочитаю не выбирать между iOS и Android, а одновременно использую обе платформы в качестве основных, многие мои знакомые оказываются более категоричными и не могут себе позволить такой роскоши. Причём зачастую выбор, который они делают, оказывается вынужденным. Ведь те, кто хотел бы купить iPhone, зачастую выбирают аппараты на Android из-за их доступности, а те, кто был готов сделать ставку на Android, вынуждены покупать исключительно iPhone. Но если решить проблему первых по силам только Apple, то со вторыми всё куда проще.

Android 10 вышла уже достаточно давно – аж прошлой осенью, – а многие до сих пор либо так и не получили обновления, либо, если получили, то даже не пытались в нём разобраться. По сути, в этом нет ничего странного, потому что для большей части пользователей важен только сам факт выхода обновлений, и они совершенно не заботятся о том, какие нововведения оно в себе содержит. Но со временем даже они начинают интересовать, чем примечательна последняя сборка ОС, а потому в Сети всё чаще появляются вопросы вроде «что нового в Android 10?», «какие функции есть в Android 10?» и так далее. Читать далее Дождались: Fortnite теперь доступна в Google Play

ЧИТАТЬ Как оплатить Орифлейм через Сбербанк Онлайн: инструкция и комиссия

Стоило только рассказать о лучших играх для смартфона и привести в пример Fortnite, как наступило то, чего все давно ждали. Наконец-то Epic Games смогла договориться с Google и выпустить свой знаменитый боевик Fortnite в Google Play. Теперь игру можно скачать официально и не надо мучаться с установкой. Без сомнения это станет хорошей новостью для фанатов. С другой стороны, у них игра уже есть. Получается, кто же от этого выиграет? Epic Games, Google, кто-то еще? На самом деле это выгодно всем, но почему же это произошло так поздно, когда популярность игры постепенно начала идти на спад?

Как запросить возврат средств?

Процесс выполняется только на компьютере.

  1. Нам нужно посетить https://play.google.com/store/account и войти в свою учетную запись.
  2. Появится ссылка «История заказов».
  3. Нам нужно найти приложение в списке и нажать на кнопку с тремя точками и выбрать «Запрос возврата».
  4. Заполните приведенную форму и укажите причины запроса.
  5. Добавьте, что вы хотите вернуть именно деньги вместо замены их бонусами или чем-то еще.

У Google есть 2 рабочих дня, чтобы решить, следует ли подтверждать запрос. Иногда процесс проходит намного быстрее.

Варианты возврата денег

Основанием для возврата платежа может быть:

  • несоответствие товара ожиданиям;
  • отпала необходимость в приобретении;
  • программная продукция не работает должным образом.

Возврат средств в Гугл Плей Маркет возможен:

  1. С помощью разработчика приложений.
  2. Непосредственно на сайте Google Play.
  3. Через Google Ассистент.

Важно! Если была передача аккаунта или платежной информации третьим лицам, нарушение действующих правил или при отсутствии аутентификации вернуть деньги невозможно.

Обращение к разработчику

Если по каким-либо причинам вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную более 48 часов назад, рекомендуется обратиться к разработчику приложения.

  1. Зайдите в Play Маркет и откройте страницу требуемого приложения. Далее прокрутите экран вниз до раздела «Связь с разработчиком» и нажмите на него.

Связь с разработчиком через страницу Плей Маркета на Android

  1. Это позволит вам увидеть необходимые данные, в том числе и электронную почту, которую нужно использовать, чтобы попросить отозвать платеж. Помните, что в письме необходимо указать название приложения, описание проблемы и то, что вы хотите вернуть платеж.

Получение электронной почты разработчика через страницу Маркета на Android

На сайте Гугл Плэй

Вернуть деньги через Гугл Плэй можно при условии, что с момента оплаты прошло не более 2 суток, но даже по истечении 2 суток с момента транзакции возможна отмена покупки:

1. Музыки. 2. Видео. 3. Книжной продукции.

Обычно ответ на запрос покупателя приходит в течение 15 минут, но иногда время ожидания может продлиться до 4 рабочих дней.

Страница приложения

Этот способ подходит тем, кто хочет быстрее справиться с поставленной задачей, ведь в нём намного меньше действий.

  1. Откройте Плей Маркет, найдите приложение, которое вы хотите вернуть, и перейдите на его страницу. Над кнопкой «Открыть» будет находиться надпись «Вернуть платеж», на которую и необходимо нажать.

Возвращение покупки через страницу Маркета на Android

  1. Подтвердите возврат денег за данную покупку, тапнув «Да».

Подтверждение возвращения оплаты через страницу Маркета на Android

Настройки Маркета

  1. Зайдите в Google Play Маркет со своего устройства.

Открытие приложения Google Play Маркет на Android

  1. Откройте меню приложения, нажав кнопку в виде трёх полосок, расположенную в левом верхнем углу экрана.

Переход в меню Play Маркет на Android

  1. Перейдите во вкладку «Аккаунт».

Переход во вкладку Аккаунт в Плей Маркете на Android

  1. В открывшемся окне тапните на кнопку «История покупок».

ЧИТАТЬ Как правильно расплачиваться за товары и услуги с помощью функции Samsung Pay

Переход к Истории Заказов в Плей Маркет на Android

  1. Здесь выберите и нажмите на приложение, которое вы хотите вернуть.

Выбор приложения, которое необходимо вернуть на Android

  1. Тапните на появившуюся под выбранным приложением надпись «Вернуть платеж».

Выбор приложения, которое необходимо вернуть на Android

  1. Появится предупреждение о том, что при отмене покупки приложение будет удалено. Нажмите «Да».

Подтверждение отмены покупки в Плей Маркет на Android

Через Google Ассистент

На используемом устройстве устанавливает английский язык, после чего Гугл Ассистенту проговаривается одна из ключевых фраз:

  • Отмени мой заказ в приложении Google Play.
  • Я хочу вернуть деньги за покупку в Гугл Плей.
  • Хочу вернуть деньги за приложение.

На данный момент возвращение денежных средств за подписку невозможен.

Внимание! В зависимости от вида приобретения выбирается способ обратного перечисления денег.

Как оплатить Google Play через QIWI Кошелек без карты Какие способы оплаты поддерживает Google Play в России Оплатить Google Play виртуальной картой QIWI

Актуальные способы возврата

Официально сервис Google предлагает 3 основных способа для возврата платежей в Google Play, каждый из которых имеет свои особенности.

Сделать это можно путём:

  • обращения к разработчикам;
  • запроса через Google Play;
  • запроса в Google Ассистент.

У представленных способов имеются некоторые нюансы.

Для начала стоит сделать запрос непосредственно через Google Play. Здесь главным условием является то, что с момента покупки прошло не более 2 суток (48 часов). В таком случае подать запрос на возврат можно.

Сервис Google Play

Сам запрос предусматривает выполнение таких действий:

  • открыть на компьютере страницу со своим аккаунтом в сервисе;
  • перейти в раздел Историй заказов;
  • выбрать необходимую покупку;
  • нажать на «Ещё»;
  • затем запросить возврат, либо же сообщить о проблеме;
  • теперь появится специальная форма, которую нужно заполнить;
  • через время придёт ответ на запрос через электронную почту.

В большинстве случаев ответ занимает около 15 минут. Но иногда на это требуется до 4 дней (рабочих).
Если у вас имеется одновременно несколько покупок, за каждую из которых вы хотите вернуть средства, тогда придётся повторить описанные действия для каждой программы, книги или фильма отдельно. Вернуть средства сразу за все покупки путём заполнения одной формы не получится.

Учтите, что основная масса программной продукции, реализуемой через Google Play, разрабатывается другими специалистами, а не самой компанией Google. Потому именно они несут ответственность за качество и корректность работы своей продукции перед пользователями.

При наличии претензий к покупке стоит обратиться напрямую к разработчикам. Это рекомендуется делать в таких ситуациях:

  • возникли вопросы в отношении приложения;
  • после оплаты приложение так и не было получено;
  • после покупки что-то не функционирует или не соответствует ожиданиям;
  • с момента оформления покупки прошло более 2 суток.

Со стороны разработчика возможно 2 варианта решения проблемы. Это возврат средств, либо же устранение выявленных проблем. Но и нельзя исключать отказ.

Чтобы отыскать разработчика и отправить ему претензию, необходимо:

  • зайти в Google Play;
  • найти проблемное приложение;
  • перейти на страницу приложения;
  • найти раздел с дополнительной информацией;
  • найти контактные данные;
  • при обращении укажите полное название приложения;
  • опишите проблему, которая возникла;
  • укажите свои требования или пожелания (возврат средств или устранение неполадок).

На ответ обычно уходит до 3 рабочих дней. Ответ обязан быть профессиональным и вежливым.

Далее уже выбирается вариант решения проблем. Если запрос был выполнен в соответствии с действующими правилами сервиса, вопрос решится в пользу заявителя.

С помощью Google Ассистента решать подобные проблемы не очень эффективно и легко. Плюс в некоторых ситуациях он и вовсе не помогает с возвратом средств. Поэтому оптимально использовать 2 рассмотренных способа.

Стоит учитывать, что даже при обращении в Google Play, некоторые сведения касательно запроса на возврат средств могут быть затем переданы разработчикам.

Как вернуть деньги за приложение после 48 часов

Если с момента приобретения приложения прошло больше двух суток, вы все еще можете обратиться за возвратом. Правда, в этом случае придется связаться с разработчиком напрямую, поскольку ваши деньги уже были отправлены ему.

  • Для этого запустите приложение Google Play;
  • Отыщите в каталоге купленное приложение и перейдите на его страницу;

  • Пролистайте ее вниз до раздела «Связь с разработчиком»;
  • Отыщите контактные данные разработчика и напишите ему о проблеме, упомянув название приложения, а также свои пожелания – в данном случае возврат средств.

По правилам Google разработчик обязан ответить вам в течение трех рабочих дней. Как правило, большинство из них идут навстречу пользователям и соглашаются вернуть средства.

Как купить приложение в Play Market через QIWI кошелёк

Что нам нужно:

  1. QIWI кошелёк.
  2. Минимум 30 рублей на балансе.

Приступаем:

  1. Заходим в раздел «Карты
    ” в мобильном приложении QIWI или на оф. сайте, и создаём её (либо обновляем). Так будет выглядеть действующая карта.
  2. Теперь нам нужно её привязать к Play Market’y. Идём в Google Play Market и выбираем нужное нам платное приложение, я возьму в пример игру под названием: Real Drift Car Racing
    . Нажимаем «
    Купить
    «. Теперь нам нужно добавить «
    Карту для оплаты
    «.

    Как купить приложение в Play Market через QIWI кошелёк

    P.S. В моём случае она уже добавлена, но я думаю, что вам не составит труда перенести все данные из киви карты в маркет (Смотрим пункт 1).

  3. Как только мы добавим карту, приложение моментально можно будет купить. Теперь всё просто, устанавливаем приложение и подтверждаем покупку.

30 рублей вам вернут, не переживайте Приложение вам не понравилось, что делать?

(Подробнее) Не всё в мире идеально, тут тоже самое, купленное приложение может:А может оно вам вообще не понравилось. В таком случае не стоит горевать по поводу потраченных зря денег — если с момента покупки приложения прошло не больше 15 минут, то вы можете зайти на его страницу в «
Google Play Market
” и нажать «
Вернуть платёж
«. Для этого потребуется немного подождать, но деньги вам вернут.
Теперь мы умеем покупать приложения в «Google Play Market”. Удачных покупок!
Отслеживать новостьПри изменении новости вы получите уведомление на E-mail.ПодписатьсяУже подписались: 0
Теги
Play Market Плей Маркет Киви Покупки Без карты Через компьтер Google Play 10

Что нужно, чтобы оплатить?

Чтобы задонатить в Рlay Мarket игру, необходимо наличие электронного кошелька Киви, который зарегистрирован в сети интернет. Не все операционные системы Android поддерживают приложение Плей Маркет. А со списком доступных систем Андроид можно найти на официальном сайте компании.

ЧИТАТЬ Как оплачивать покупки на eBay банковской картой, Qiwi: пошаговая инструкция

Исходя из вышесказанного, можно отметить, что для того, чтобы оплатить покупку приложения в интернете, потребуется иметь:

  • qiwi wallet;
  • виртуальная карточка qwc.

Правила возврата платежей Google Play

Правила возврата зависят от того, что именно вы купили. Чтобы получить дополнительную информацию, выберите подходящую ссылку.

Вы можете получить возврат средств автоматически, если удаляете платное приложение сразу после покупки. Чтобы снова установить это приложение, его придется приобрести повторно. Возможно, получить за него возврат средств второй раз уже не получится.

Примечание. Если вы передали данные аккаунта или информацию о платеже третьему лицу, нарушили наши правила или не настроили аутентификацию, скорее всего, мы не сможем вернуть вам деньги.

Приложения, игры и покупки в приложениях (включая подписки)

Обычно Google не возвращает пользователям средства за покупки в Google Play. Однако есть исключения (подробнее об этом написано ниже). Кроме того, помочь в устранении проблем с покупками или вернуть средства может разработчик, если это не противоречит его правилам и действующим законам.

Возвращение денег за приложения, игры или покупки в них

Операция возможна, если:

ЧИТАТЬ Как оплатить рассрочку Кари через Сбербанк Онлайн

1. С момента приобретения не прошло более 2 суток, в том числе и возврат доната. 2. По истечении 2 суток на проведение обратной транзакции согласен разработчик, и действие не противоречит установленным правилам и нормативным документам.

Важно! При повторном удалении приложения или игры на андроид деньги не возвращаются, а также утрачивается доступ к контенту.

Фильмы

Многие пользователи осуществляют покупки фильмов через соответствующей сервис Google. На их счёт есть также правила о том, как вернуть деньги за покупку, совершённую через сервис Google под названием Play Фильмы.

Тут действуют такие правила:

  • Если просмотр ещё не осуществлялся, но вернуть средства необходимо, либо хочется, тогда на подачу запроса даётся 7 дней.
  • Если на видео есть повреждения, оно воспроизводится некорректно, тогда на обратный перевод средств даётся уже 65 дней.
  • После отправки запроса есть вероятность того, что контент сразу перестанет быть доступным, и в библиотеке отображаться не будет.

Здесь ситуация предельно понятная.

За музыку

Вернуть средства за подписку в Play Market нельзя,но пользователь вправе отказаться от нее.

Вернуть платеж за отдельные композиции или альбомы возможно в течение 7 рабочих дней при условии, что они не были прослушаны или загружены на носители.

Важно! Исключением является выявление факта повреждения приобретенного контента.

За электронные книги

Оформить обратную транзакцию оплаты за книги или наборы можно:

1. В недельный срок с момента перечисления стоимости, кроме товаров, взятых напрокат. 2. В 65-дневный срок, если выявлено, что книга повреждена или не работает.

За аудиокниги деньги возвращаются, если она:

  • приобретена на территории Южной Кореи, однако не была прослушана или скачана – в течение 7 дней;
  • не работает или повреждена – в любое время;

Внимание! Средства возвращаются за весь набор книг в случае отказа от его покупки.

Возврат за покупки в приложениях Гугл Плей – нормальная практика среди активных пользователей сервиса.

Подробная информация о правилах приобретения и пользования контентом рекомендуется ознакомиться на официальном сайте компании – https://support.google.com/.

Подписки от Google Использование приложений на телефоне

Как долго длится возврат средств в Google Play

Средства возвращаются на счет формы оплаты, которая была использована для оплаты заказа. Время выполнения возврата отличается в зависимости от используемой формы оплаты.

Если возврат средств занимает больше времени, чем должен, проверьте его состояние в своем аккаунте в Google Pay. Состояние «Средства возвращены» означает, что средства будут переведены на счет используемой формы оплаты. Состояние «Отменено» означает, что средства с вашего счета не списывались и возврат не требуется.

В какие сроки можно вернуть деньги за покупку в Google Play

Google как и каждый уважающий себя интернет-магазин предоставляет возможность пользователям вернуть деньги за любые покупки, совершенные в магазине приложений GooglsPlay. Эта возможность работает даже если приложение было приобретено две недели назад. Это делает возможным очень тщательно протестировать приложение и точно определиться с тем нужно оно вам или нет. А если говорить об играх, то за 2 недели многие игры могут быть пройдены или просто надоесть. В таком случае можно от них отказаться без ущерба для своего кошелька.

Источники

Иван Кузнецов

18.04.2019

Немногие знают, но в России очень лояльное законодательство о защите прав потребителей. Оно предполагает возможность вернуть любой товар в двухнедельный срок, даже если это приложение, электронная книга или музыкальная композиция. Google подчиняется этому правилу и предоставляет своим российским пользователям возможность отменить совершенную в Google Play транзакцию с гарантией полного возврата денежных средств. Главное, знать, как это делать.

С момента выхода нашей предыдущей статьи на эту тему много изменилось. Во-первых, изменились сроки возврата. Если раньше возврат осуществлялся мгновенно, если отказаться от покупки в первые 15 минут, и на усмотрение разработчика, если сделать это в течение 48 часов, то теперь сделать то же самое можно в течение двух суток и двух недель соответственно. Во-вторых, добавился дополнительный способ запросить возврат. Остановимся подробно на каждом из них.

Запросить возврат средств за приложение

Первый способ предполагает мануальный запрос возврата в течение первых 48 часов после совершения покупки.

  • Чтобы запросить возврат средств, перейдите в раздел покупок Google Play;
  • Перейдите во вкладку «История заказов»;
  • Найдите купленное приложение и напротив него нажмите на клавишу контекстного меню (три вертикальных точки);
  • Нажмите «Сообщить о проблеме» и подтвердите запрос на возврат.

Третий способ запросить возврат предполагает возможность сделать это при помощи Google Asisstant. Для этого необходимо, чтобы на в настройках ассистента был выбран английский язык. Разумеется, запрос тоже должен звучать по-английски. Не переживайте, Google Assistant нет дела до вашего акцента – он поймет практически любой говор.

  • Чтобы запросить возврат, попросите помощника отменить заказ в Google Play;
  • Следуя инструкциям ассистента, выберите учетную запись Google и купленное приложение, которое нужно вернуть;
  • Назовите причину, по которой вы хотите вернуть приложение, и дождитесь подтверждения.

Подпишись на наш канал в Яндекс.Дзен, чтобы не пропустить эксклюзивные материалы, которых нет на сайте.

Теги

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *