Как обмануть магазин?

Ольга СелепинаКак нас обманывают супермаркеты: 10 уловок, о которых стоит знать
​ ​ ​

Эти трюки маркетологов заставляют вас тратиться на то, что вы покупать не собирались.

Эту статью можно не только прочитать, но и послушать. Если вам так удобнее — включайте подкаст.

Пробуждение аппетита

Органы чувств — вот самые активные союзники маркетологов. Уж сколько раз твердили миру: «Не ходите в магазины голодными!», ведь чем сильнее вы хотите есть, тем больше ненужного накупите. Но даже если вы не голодны, у супермаркетов в запасе целый ряд способов разбудить ваш аппетит.

Например, прекрасно зарекомендовал себя запах свежей выпечки: он соблазняет покупателя потратить более крупную сумму. Хорошо работает правильно выставленная подсветка: продукты на витрине выглядят по-праздничному ярко, сочно и возбуждающе.

Но один из наиболее мощных способов вызвать слюноотделение и сопутствующее ему желание срочно купить что-нибудь пожевать — бесплатные дегустационные образцы. Во-первых, они пахнут, манят и вам хочется их приобрести. Во-вторых, бесплатно угостившись, вы начинаете чувствовать себя обязанным отблагодарить магазин. Не попадись вам эта колбаса на дегустации, вы бы о ней даже не вспомнили. А теперь она у вас в корзине. И, разумеется, в чеке.

Гипноз музыкой

Услышали в супермаркете бодрую музыку — включайте внимательность на максимум. Мелодии в быстром темпе запускают там, где важно повысить количество продаж. Исследование Using Background Music to Affect the Behavior of Supermarket Shoppers , проведённое Американской ассоциацией маркетинга, доказывает: энергичная музыка провоцирует покупателей на спонтанные покупки.

Неосознанно подстраиваясь под драйвовый темп, мы складываем в тележку более дорогие товары, да ещё и в большем количестве.

С другой стороны, медленная музыка — это тоже уловка. Магазины специально подбирают композиции с ритмом, который намного медленнее средней частоты сердцебиения. Это заставляет людей дольше задерживаться у полок, больше времени проводить в торговом зале и, как следствие, больше покупать. Причём больше почти на 30% — так, в частности, уверяет американский консультант по маркетингу и автор книги «Вынос мозга! Как маркетологи манипулируют нашим сознанием и заставляют нас покупать то, что им хочется» Мартин Линдстром.

Чтобы обезопасить себя от подобного влияния музыки, ходите по магазинам в наушниках.

Цветовое оформление

Люди «втягиваются» в магазины, стены и вход которых с внешней стороны окрашены в тёплые тона: красный, оранжевый, жёлтый. А вот внутри цветовая ситуация меняется: холодные оттенки в интерьере — голубой и зелёный — заставляют покупателей тратить больше. CNN, ссылаясь на исследование How color affects your spending , опубликованное в журнале Business Review, утверждает: в магазинах, оформленных в сине-зелёных оттенках, клиенты оставляют на 15% больше денег, чем в тех, чьи стены и стеллажи окрашены в тёплые цвета.

Дисконтные карты и программы лояльности

Вы думаете, что дисконтные карты созданы для вашей экономии? Надо признать, отчасти это правда. Но далеко не вся. Магазин экономит на обладателях карт лояльности гораздо больше по целому ряду причин.

Дисконтная карта привязывает вас к конкретному супермаркету

Выбирая между двумя абсолютно идентичными магазинами, вы наверняка пойдёте в тот, где у вас действует программа лояльности.

Карта следит за вами

То есть даёт магазину информацию о ваших покупательских привычках. Мясо какой ценовой категории вы предпочитаете? Как часто покупаете корм для собак? Любите шоколад или, положим, кисломолочные десерты?

Благодаря карте супермаркет знает о ваших расходах всё и получает возможность на них влиять.

Если вам когда-либо поступали индивидуальные предложения типа «Купите шоколад на 300 рублей и получите скидку 15%», вы понимаете, о чём речь. Разумеется, предложение кажется выгодным. Но выгодно оно прежде всего магазину, который раскрутил вас на покупку большего объёма сладостей, чем вы привыкли.

Карта провоцирует вас тратить больше

Многие супермаркеты начисляют баллы за каждый потраченный в их сети рубль. Позже эти баллы можно перевести в деньги, расплатившись накопленным на кассе. Выгодно? С одной стороны, да. С другой — вы сами не замечаете, как магазин заставляет вас тратить больше, чтобы накопить побольше заветных начислений.

Товары-приманки

«Купи 10 штук всего за 100 рублей!» — старая добрая маркетинговая уловка. Многие клюют на такое предложение, в итоге закупая больше продуктов, чем им необходимо.

Есть и более тонкие манипуляции. Магазин предлагает некий популярный товар по действительно хорошей цене. Например, мясо в сезон шашлыков или большую пачку подгузников известной марки. Это приманка.

Выгодный товар активно рекламируется, чтобы заставить покупателей заглянуть в конкретный супермаркет. Но если уж зашёл в торговый зал за мясом или подгузниками, почему бы не купить что-то ещё? Вот на этих сопутствующих покупках магазин и делает кассу.

Выгода, которую он теряет на приманке, окупается теми дополнительными деньгами, которые покупатели оставляют в супермаркете.

Дополняющие товары

Вы заходите в магазин за пачкой любимых крекеров для вашего ребёнка. А рядом на том же стеллаже обнаруживаете детский шоколад и зефирки. «О, как в тему!» — думаете вы и бросаете все три товара в корзину. Так работают подобные комбинации.

Некоторые комбо-сочетания очевидны, например шампунь и бальзам-ополаскиватель. Некоторые — более тонкие, например одноразовые пластиковые тарелки и красивые бумажные салфетки. Нам кажется, будто салфетки мы решили купить самостоятельно. На самом деле ваша якобы спонтанная покупка была заранее спрогнозирована.

Если рука тянется к товару, который вы секунду назад ещё не планировали покупать, просто спросите себя: «А это мне в самом деле нужно?»

Лейнбах Рейле
автор книги Retail 101 и соучредитель американской Конференции независимых розничных торговцев

Упаковка, в которой продукты быстро портятся

Свежий хлеб часто продают в бумажном пакете. Красиво? Факт. Но не практично: хлеб в такой упаковке быстро засохнет, а вам придётся снова идти в магазин. Это тоже является одной из маркетинговых уловок. Поэтому после возвращения из супермаркета постарайтесь перепаковать покупки так, чтобы они сохранили свежесть как можно дольше.

Товары с дополнительной ценностью

Супермаркеты играют с ценами, поднимая на уровень глаз те продукты, которые особенно хочется продать, и опуская почти на уровень пола невыгодные для магазина недорогие товары. Широко распространён эффект «магической девятки», когда продукт с ценой 199 рублей кажется покупателям более выгодной покупкой, чем продукт за 200 рублей.

Хорошо расходятся товары, объясняющие покупателям, почему их стоит взять. Например, продукт может быть помечен значком «Выращен в нашем районе, а значит, принесёт прибыль нашим фермерам». Как показывают исследования Sales of Local Foods Reaches $12 Billion , за подобные товары покупатели готовы платить до 25% больше.

Другой вариант — продукты с рецептами блюд, которые можно из них приготовить. Они кажутся покупателям более практичными, а потому и уровень их продаж выше.

Многоразовые брендированные экосумки

Многоразовые экологичные сумки вместо пакетов — гениальная маркетинговая уловка! Во-первых, они брендированные: торговые сети размещают на них свои логотипы, превращая покупателей в ходячую рекламу. Во-вторых, они заставляют клиентов проникаться доверием к супермаркету: «Ну надо же, он заботится об окружающей среде!» А в-третьих, они увеличивают сумму среднего чека.

Гарвардская бизнес-школа опубликовала исследование BYOB: How Bringing Your Own Shopping Bags Leads to Treating Yourself, and the Environment , доказывающее, что покупатели с брендированными экосумками тратят больше. Проникаясь заботой о природе, они сначала отдают предпочтение более дорогим натуральным и органическим продуктам, а затем, уже на кассе, запасаются нездоровыми продуктами — в качестве награды за собственную добродетельность.

Стойки у касс

На кассах маркетологи размещают дорогие и не всегда нужные мелочи: шоколадки, желейные конфеты в ярких упаковках, мороженое, влажные салфетки, дезинфицирующие гели для рук, презервативы и так далее. Расчёт делается на то, что вы, устав от принятия решений в торговом зале, на кассе расслабитесь и купите себе (или не менее уставшему, чем вы, ребёнку) награду. И это работает.

Мелочи на стойках у кассовых лент можно посчитать заботой магазина о покупателе: так бы вы, может, и забыли о том, что вам нужны влажные салфетки, а тут — вот они! Но если бы вы вернулись назад в торговый зал, вы бы обнаружили аналогичные салфетки по цене в полтора раза ниже. Возвращаться неудобно, поэтому вы покупаете товар по завышенной цене, в очередной раз становясь поставщиком «золотого руна» для магазинов.

В законе невозможно предусмотреть все возможные способы обмана покупателей и заказчиков, за который виновные должны нести ответственность. Поэтому формы обмана существовали, существуют и будут существовать. Вот, например, методы обмана покупателя на кассе.
Метод первый: не пробивается товар, кассир не проносит штрих код товара над сканером, а только лишь имитирует это действие. Эту схему в разных вариантах знают все кассиры, но пользуются ей все по-разному.
Кто-то не пробивает только дорогие товары для своих родственников и знакомых. Этот метод обмана распространен везде, товар через сканер проносят так быстро, что служба безопасности не успевает понять, пробили товар или нет.
Второй метод обмана на кассе супермаркета: когда вы рассчитывайтесь кредитной карточкой, кассир проводит ею через терминал и снимет деньги.
Но вам он скажет, что карточка не сработала или транзакция не разрешена вашим банком, и попросит рассчитаться наличными.
Чтобы предотвратить этот способ обмана, будьте внимательны, если возникают подобные ошибки при расчёте кредитной карточкой. И обязательно потребуйте чек, который подтвердит, что транзакция отменена.
Позвоните в банк и узнайте, не были ли сняты с вашей карточки деньги, банке закажите специальную услугу, которая называется «мобильный банкинг». Банк вас будет оповещать о каждом движении денег на карточке.
Третий метод обмана на кассе. Кассиры любят добавлять в чек покупателя лишний товар, например, кассиру захотелось приобрести себе что-нибудь вкусненькое, она пробивает этот товар у себя на кассе, подходит покупатель и этот товар заносится ему в чек. Кассир так же может не просканировать код товара, а набрать его руками.
Если вы действительно не приобретали тот товар, который обозначен в чеке, обычно это что-то дорогое, кассиры всегда будут настаивать на своём говоря: «если пробили, значит товар был» не давая вам возможности доказать свою правоту. Тогда требуйте видеозапись с камер слежения, камера должна все зафиксировать, так вы сможете доказать свою правоту.
Четвертый способ обмана на кассе — это, конечно же, обсчитать, не додать сдачи, посчитать одну купюру как две. Каждый кассир, это немного психолог, как только вы выкладываете товар, кассир знает можно ли вас обмануть.
Главное для кассира понять возьмете ли вы чек. Мужчины если вы имеете солидный вид, опасайтесь, вас обсчитают первыми, так как такой тип мужчин не забирает чек, не проверяет сдачу и не сверяет чеки с покупкой.Так же обсчитывают подвыпивших покупателей, тех которые разговаривают по телефону у кассы и рассеянных людей. А если покупатель в итоге, и заметит, что его обманули, то кассир просто извинится, ведь с кем не бывает, все ошибаются.
Единственный способ бороться с обманом на кассе, это быть внимательным, не отходя от кассы, тщательно сверяйте чеки с купленным товаром.
Обсчет покупателя — наиболее доходная и не требующая больших затрат энергии операция для продавца при продаже не только в супермаркете.
Если покупаете только один товар, то совершить обман достаточно сложно, а вот если несколько, то обмануть Вас достаточно просто.
Подсчитывая в уме, продавец легко может к полученной сумме добавить несколько рублей в зависимости от стоимости покупки.
То же самое делают и продавцы, считая в последнее время стоимость покупки на калькуляторах. Здесь просто предварительно вносится та или иная сумма в память калькулятора и затем при подсчете суммы, незаметно нажимается клавиша суммирования с памятью и — обсчет состоялся.
В этом случае покупателю настойчиво показывают сумму, полученную на своем калькуляторе, и продавец доказывает в случае выявления обмана, что это просто неправильно считает его калькулятор, а он здесь ни при чем.
Вот еще один способ. Вначале покупателю называют сумму, которую нужно заплатить, а затем продавец, получив деньги, начинает обслуживать другого покупателя, ссылаясь на то, что стоит очередь, особенно когда покупатели спешат домой с работы, и он не может все делать одновременно.
Затем, назвав сумму для другого покупателя, продавец рассчитывается первым либо как со следующим покупателем, либо, перепутав некоторые цифры, дает сдачу неправильно, обманывая при этом.
При уличении продавца в обмане он громко скандалит и взывает к помощи оставшуюся очередь, которая торопится либо на работу или с работы домой, что ей мешают работать, что она не может все держать в голове.
Или могут дать сдачу мелкими монетами, чтобы ее не стали подсчитывать. Если все-таки сосчитается мелочь, и выяснится, что продавец обманул, то он просто добавляет недостающую сумму.
При упаковке купленных хлебобулочных изделий в фирменный пакет просто не докладывают одно изделие (особенно при покупке небольших булочек).
Особенно часто обманывают детей, престарелых, больных, спешащих и застенчивых покупателей.
Если клиент берет много товара и невнимателен, кассир может пробить один и тот же товар дважды.
Сверяйте чек с ассортиментом покупок, не отходя от кассы. Обнаружив несоответствие, можете требовать либо возврата денег, либо выдачи оплаченного продукта.

Вячеслав Куценко,»Вечірній Київ»

Посетители супермаркетов нередко становятся жертвами обмана со стороны торговых заведений. В большинстве столичных (киевских) супермаркетов посетителей могут нахально обсчитать, обвесить и элементарно «кинуть» не хуже чем на уличных рынках. Новые технологии продаж, соответственно, порождают новые технологии обмана. По данным Лиги прав потребителей, объем краж в супермаркетах представляет в среднем 3-4% от товарооборота. Причем свыше половины из них осуществляют собственные работники, которые не только воруют товары, но и мошенническим путем опустошают кошельки покупателей.

На крючке у кассира

Проверка супермаркетов, проведенная Украинской ассоциацией потребителей, показала, что в магазинах покупателей часто обманывают. По словам главы Ассоциации Олега Самсишина, один из наиболее распространенных способов обмана — это когда на кассе покупателю пробивают товары, которых он не брал.

Интересно, что чем больше клиент покупает товаров, и чем длиннее оказывается у него чек, тем выше вероятность «развода». Например, кассир может просто не снять с компьютера информацию о предыдущих покупках и приплюсовать их стоимость к вашего чека.

Еще один распространенный способ обсчета покупателей — игра со штрих-кодами на товар. По обыкновению их прочитывает кассовый сканер, а компьютер автоматически фиксирует цену. Впрочем, иногда кассир набирает коды вручную. При этом он хорошо осведомлен с товарными кодами и может набрать, в зависимости от ситуации, код более дорогого или более дешевого товара. Был случай, когда кассир вместо глазированного сырка пробил цену коробки шоколадных конфет. «Дело в том, что код конфет отличается от кода на творожок всего одной цифрой», — извинялся администратор, который дежурил в торговом зале, когда была выявлена фальсификация. Приблизительно такие же трюки с кодами выделывают и в овощных и колбасных отделах, когда покупатели просят взвесить товар. Например, кладя на электронные весы кочан капусты, продавец набирает код более дорогих апельсинов, и взвешивает капусту по цене апельсинов.

Впрочем, в супермаркетах не только обсчитывают, там еще и обвешивают. Общеизвестно, что некоторые товары, особенно фрукты и овощи, склонны к усыханию. Например, поступило в маркет 30 килограммов бананов, а за несколько дней они на пару — тройку кило усохли. При переучете этот минус обязательно всплывет, и покрывать его продавцам придется со своей зарплаты. Поэтому часто продукты заведомо фасуют у сеточки и наклеивают бирку с весом и стоимостью. А потом, заплатив за килограмм бананов, вы реально получаете 930-940 граммов. Если же товар фасуется централизованно, то одураченными могут оказаться все покупатели. Потому что продукты взвешивают вместе с подкладкой пенопласта и фасовочной пленкой, которая весит 8-10 граммов. Итак, покупая кусочек семги, вы получаете в придачу упаковку по цене деликатеса.

Подопытные кролики

Менеджеры большинства супермаркетов уверяют, что видеокамеры являются неотъемлемым атрибутом магазинов для борьбы с мелкими кражами. Однако, на самом деле, возле многих мониторов караулят не агенты службы безопасности, а специалисты компаний из производства тех или других товаров. Маркетологи наблюдают за тем, как покупатели берут товар к рукам, на что обращают внимание при чтении этикеток, почему отдают предпочтение товара конкурентной фирмы. Каждый покупатель, как подопытный кролик, служит объектом тщательного исследования.

Конечная цель этих манипуляций — заставить людей покупать больше. Как свидетельствуют исследования, только 45% покупок люди делают по заранее составленному списку, а более половины товаров попадает в тележку покупателя после спонтанно принятого решения, к которому ненавязчиво подталкивают ассы торговли.

Самая главная хитрость в супермаркетах — это расположение отделов. Многолетние исследования показали, что больше денег тратит тот покупатель, который больше ходит по магазину. Именно поэтому три группы повседневных продуктов — хлеб, мясо и молоко — располагаются чаще всего в противоположных концах торгового зала, чтобы покупателю пришлось пройтись вдоль полок, ломящихся от товара, не меньше нескольких сотен метров. Продолжительное хождение по торговым рядам просто заставляет делать так называемые «сопутствующие» покупки. Именно поэтому не всегда удается быстро найти отдел, где продаются базовые продукты — мучение, сахар, соль.

Еще одной принципиальной хитростью является ширина прохода между стеллажами с товаром. Обычно, его хватает на то, чтобы могли разминуться только две тележки. Поэтому, когда покупатели стоят справа и слева, третий попадает в «пробку». Даже секундное ожидание часто ведет к тому, что покупатель присмотрится к чему-то, что раньше не входило в план покупок, и через секунду этот товар уже оказывается в тележке.

Фокусы в стиле Metro

Когда в Киеве открылся первый супермаркет Metro, то главный его лозунг звучал так: «Товар дешевле, чем у других». Интересно, что много киевлян поймались на этот крючок, и осуществляя покупки в этом супермаркете, были уверены, что существенно экономят семейный бюджет. На самом деле, «дешевый товар» — ни что иное, как прием маркетологов Metro, которые обратились к давнему психологическому трюку. Дело вот в чем: если посмотреть на ценники, то на них большими цифрами указана цена товара без НДС, реальная же стоимость написана ниже — мелким шрифтом. Большинство покупателей, особенно те, кто попадают в Metro впервые, обращают внимание лишь на первую цену. А при расчете на кассе уже не обращают внимания на общую сумму покупки, оставаясь уверенными в том, что «здесь все-таки дешевле».

Другой метод «развода» покупателя в Metro такой. На некоторых товарах, например, на копченой птице, цена не проставлена, а подается информация лишь относительно веса. Правда, возле красуется табличка с ценником стоимости одного килограмма ароматной птички. Невнимательные покупатели часто не видят этих «деталей». Поэтому, когда на кассе узнают о реальной стоимости индюка, гордость или, наоборот, стыдливость не позволяет отказаться от покупки.

Фуршет с рэкетирами

Впрочем, ухищрения от Metro — это лишь ягодки по сравнению с тем, что происходит в других супермаркетах. В частности, один из жителей Оболонского района, который по понятной причине отказался назвать свою фамилию, рассказал, как у него хотели «выбить » деньги в одном из сетевых супермаркетов столицы. Причем банальным бандитским путем — методом вымогательства.

Мужчина приобрел товар, но забыл взять с собой чек. Как только он собрался выйти, к нему подошел коренастый охранник и попросил пройти в служебное помещение. На вопрос — зачем? — секьюрити ответил, что есть подозрение, что кассир пробил не весь товар. Мужчина понял, что вляпался, поскольку чека на руках у него не было. Обращаться к кассирше тоже было напрасно, потому что довольно часто они работают в тандеме с охранниками, а деньги «разведенных» клиентов делят пополам. Напуганного посетителя торгового заведения спасла только естественная наглость. Он грозно сказал, что ничего «левого» в сумку не клал, а сам он юрист, поэтому требует понятых и адвоката.

— В общем, я рассказывал всяческие бессмыслицы, — говорит мужчина . — Впрочем, как не удивительно, это подействовало на узколобого охранника, который сквозь зубы лишь промычал что-то вроде: «В следующий раз не попадайся».

Покупатель всегда прав

В этом тезисе убежден глава киевского юридического общества Олег Березюк. Господин Березюк рекомендует всегда быть внимательными и осторожными в супермаркете. Те, кто придерживается этих правил, имеют все шансы выйти из маркета неодураченным.

«Лучше всего всегда брать с собой чек, и ни в коем случае по требованию охранника или администратора не идти в подсобное помещение. Ведь там вам могут подбросить что угодно и предъявить обвинение в краже. Нужно помнить, что охранник не имеет права обыскивать посетителей супермаркета. Он может лишь задержать подозрительное лицо до приезда милиции. Кроме того, Олег Березюк советует: если человек отравился продуктом из супермаркета, он может смело подавать в суд. «Пострадавший имеет большие шансы выиграть судебный процесс, потому что почти 99% представителей Фемиды стоят на стороне потребителя.

Главное — предоставить справку скорой помощи об отравлении, экспертизу продукта и товарный чек. Доктора «скорой» обязаны собственноручно отправить продукт питания на анализ, чтобы выяснить причину отравления. Если чек утерян, пострадавшему покупателю необходимо любым способом доказать, что продукт приобретен именно в этом магазине. Например, можно попросить руководство супермаркета предоставить копию чека, который часто остается в магазине, найти свидетелей или предоставить суду упаковку с логотипом супермаркета. В сумму, которую вы захотите взыскать с торгового заведения, обязательно должны входить стоимость продукта и деньги, израсходованные на лечение. Моральный же убыток должны определять сами «жертвы», — сказал господин Березюк.

Обман в супермаркетах https://www.retail.ruОбман в супермаркетах

Трудно придумать худшую житейскую неприятность, связанную с потерей денег, чем столкновение с мошенниками при покупке и продаже недвижимости. Для большинства российских граждан именно в этом случае человеку приходится оперировать самой большой в его жизни денежной суммой — причем скопленной за многие годы или взятой взаймы в банке, к тому же часто в наличной форме. Сам размер денежной суммы порождает большой риск, а между тем мошенников в России немало.

Художник: Юрий Аратовский
Художник: Юрий Аратовский

Целая индустрия

Как сообщил «Инвест-Форсайту» генеральный директор агентства недвижимости «Бенуа», президент Санкт-Петербургской палаты недвижимости Дмитрий Щегельский, в крупных городах ежегодно в судах оспаривается 1–2% совершенных сделок. Это значит, жертвами мошенников оказываются 2 покупателя недвижимости из 100, а сталкиваются с прямыми мошенническими действиями не менее 10 покупателей из 100. К тому же ежегодно по разным причинам до 5% сделок приостанавливается Росреестром.

«Квартирные мошенничества — это целая индустрия, в которой, помимо самих мошенников, участвуют сотрудники полиции, нотариусы, сотрудники Росреестра и МФЦ, — утверждает вице-президент Московской коллегии адвокатов «Ромашов, Ромнов и партнеры” Евгений Ромашов, — на рынке квартирных мошенников существует свой прайс за каждое необходимое действие в рамках преступной схемы. Участие должностных лиц в данной преступной схеме приводит к тому, что к сделке с реальным покупателем объект недвижимости имеет все необходимые документы, и при поверхностной проверке нельзя будет понять, что у объекта есть определенные проблемы».

Какие же существуют главные схемы мошенничества при покупке и продаже жилья?

Что написано мелким шрифтом?

Иногда ловушки для покупателей и продавцов квартир содержатся прямо в тексте договора. Вот довольно экзотический вариант: в договоре купле-продажи написано, что деньги за продаваемое жилье вы уже получили.

«По нашему законодательству считается, что раз в договоре купли-продажи написано, что деньги получили, значит получили», — комментирует основатель юридического центра «Романов и Соколова» Сергей Романов.

Опасность здесь заключается в том, что в случае расторжения сделки вы как собственник, не получивший деньги фактически, но получивший их на бумаге, обязаны будете вернуть неполученные вами деньги обратно, только уже в натуральном эквиваленте. Ну а если сделка продолжится и вы получите деньги по расписке, теперь ко всему прочему по документам будет считаться, что вы два раза получили деньги за продажу, и потому покупатель может законно потребовать вернуть одну часть денежных средств назад, а в случае вашего отказа подать к вам исковое заявление взыскать с вас денежные средства за незаконное обогащение.

Еще одна возможная «подстава» в тексте договора — заниженная стоимость квартиры. Казалось бы, это должно волновать только налоговую инспекцию — но лишь при условии, что сделка не будет расторгнута. Как поясняет юрист и арбитражный управляющий Мария Мищенкова, при признании судом сделки недействительной продавец будет обязан вернуть исключительно указанную в договоре сумму.

Предъявите документы

Не просто ловушкой, а настоящим криминалом является подделка документов. Благодаря ей вы можете купить квартиру не у настоящего собственника, а у подставного лица. В ход, например, может пойти доверенность, которая либо отменена, либо утратила силу, либо вообще была оформлена неправильно или незаконно. Вместо собственника на сделку может прийти лицо, похожее на владельца или с поддельным паспортом. Дмитрий Щегельский (агентство «Бенуа») знает случаи, когда мошенники даже не подделывали документы, а каким-то образом получали документы у собственника, а затем подбирали реального человека, который максимально похож на фотографию в его паспорте.

По мнению директора аналитического отдела Dominfo.ru Артура Меркушева, один тот факт, что уже при первом просмотре у продавца при себе оказываются все необходимые для сделки бумаги, является поводом насторожиться.

Если же собственником является юридическое лицо, то, как отмечает основатель и руководитель компании «ВозлеДороги.ру» Сергей Меркулов, здесь самая распространенная схема — поддельное согласие учредителей на совершение крупной сделки.

«Увы, большинство сделок между физлицами сейчас совершаются без участия нотариуса и как правило в МФЦ, — констатирует Сергей Меркулов. — Документы в любом случае принимает рядовой сотрудник «в окошке”, который фактически не несет никакой ответственности за последствия, да и не имеет навыков и опыта для проверки документов, личностей и полномочий сторон. Здесь рекомендация экспертов — самостоятельно проверять паспорта продавцов, а еще лучше — привлечь ответственных опытных юристов или оформить сделку через нотариуса. Он хотя бы отвечает за проверку документов и оформление сделки своим имуществом».

«Чаще всего подделывают выписки ЕГРН, свидетельства о праве собственности, ПНД и даже решения суда о вступлении в право собственности (якобы по наследству). Когда, например, к нам клиент обращается с просьбой проверить квартиру, в 5 из 10 случаев оказывается, что с недвижимостью что-то не так», — добавляет Артур Меркушев (Dominfo.ru).

А поскольку мошенник знает, что документы могут не пройти проверку, он суетится и постоянно подгоняет покупателя. Тут его цель — взять задаток и исчезнуть.

Залог неудачи

Вообще, в огромном количестве случаев главная цель мошенника: получить от покупателя задаток (залог), а квартиру он продавать и не собирается и, скорее всего, технически не может. По словам Артура Меркушева (Dominfo.ru), «лозунгом» мошенника в этом случае становится:

«Оставьте залог, и квартира точно ваша».

Продавец показывает квартиру в лучшем свете один раз и начинает торопить, якобы претендентов много, вы оставьте залог, если квартира понравилась. Клиент оставляет залог, подписывает договор, внимательно его не читая. А в договоре указано, что если покупка не состоялась, залог не возвращается. Причины, почему сделка не состоится, могут оказаться различны, например всплывают недостатки квартиры: соседи-алкоголики, рядом идет стройка, коммунальные платежи не оплачивались больше года. Покупатель отказывается от сделки и теряет залоговую сумму.

Бывают случаи, когда мошенники просто арендуют квартиру, а затем выставляют ее на продажу по привлекательной цене. На объявление откликается много покупателей, 90% посмотревших соглашаются на покупку. Мошенники просят от покупателя задаток.

«В Петербурге средняя распространенная сумма задатка — 50 тысяч рублей. Таких доверчивых покупателей могут быть десятки человек», — рассказывает Дмитрий Щегельский (агентство «Бенуа»).

Разумеется, после получения денег мошенники скрываются. Лекарство от мошенничества одно: расчет с продавцом проводить только после окончания регистрации. Для спокойствия обеих сторон можно оформить сделку через банковскую ячейку, когда гарантом выступает банк.

Квартира с темным прошлым

Частые случаи мошенничества связаны с тем, что сама квартира имеет «темное прошлое». Например, на ней висят коммунальные долги, за которые придется расплачиваться новому владельцу. Впрочем, это случай сравнительно простой, предотвратить его тоже сравнительно просто.

«Для того чтобы после заселения вы случайно не узнали, что стали должны 450 000 рублей за газ, за воду, за отопление и пр., необходимо заказать выписку из финансового лицевого счета, которую можно заказать онлайн через Единый портал государственных услуг. С помощью нее вам станет ясно: числятся ли какие-нибудь задолженности за квартирой или нет», — советует Сергей Романов.

Кроме коммунальных долгов, роль «тяжкого наследия» может сыграть незаконная перепланировка. Если изменения в планировке не были узаконены владельцами квартиры, покупателю придется делать все самостоятельно, что означает дополнительные траты времени и денег — к тому же есть риск, что новую планировку не согласуют, придется всё восстанавливать в исходный вид.

Из рук в руки

Более сложные схемы построены на несовершенстве законодательства, а также отсутствии у обычного покупателя знаний и навыков, позволяющих разглядеть аферу. По словам Сергея Меркулова (компания «ВозлеДороги.ру»), самая распространенная ситуация — проведение цепочек подконтрольных сделок, где первая сделка оформлена с нарушением, позволяющим опротестовать сделку в судебном порядке, а последующие — абсолютно законны.

Покупатель-жертва приносит реальные деньги, сделка регистрируется, но вскоре возникает иск от одного из предыдущих владельцев, сделка расторгается, истец получает право на недвижимость, а покупатель… получает право получить обратно свои деньги от последнего продавца. Но денег у продавца уже нет, имущества у него тоже нет и максимум, что ему грозит, — признание банкротом. Как застраховаться от такой схемы?

«В таких случаях необходимо проверять в Росреестре историю квартиры и всех ее владельцев», — считает Мария Мищенкова.

Важно проверить правильность приватизации, всю историю постоянных регистраций (прописок), а также были ли учтены права несовершеннолетних во время переоформления прав.

«Даже если эти несовершеннолетние давно выросли, они могут заявить о своих когда-то нарушенных правах», — подчеркивает Мария Мищенкова.

Однако, по мнению Сергея Меркулова, самостоятельно или с помощью нотариуса осуществить все подобные проверки невозможно: слишком трудоемко проверять всю историю возникновения прав на данный объект недвижимости плюс все сделки по цепочке. Обычные риэлторы, нотариусы и даже многие юристы такой практикой не занимаются. Большие компании, покупающие дорогую недвижимость, как правило, поручают такую работу крупным юридическим фирмам, имеющим опыт и квалифицированных специалистов. Частным лицам, не готовым тратить десятки и сотни тысяч рублей на такие проверки, можно посоветовать только отказаться от покупки недвижимости, которая много раз переходила из рук в руки, особенно за короткий период.

Тени забытых жильцов

Говоря о «темном прошлом» квартир, необходимо помнить: отдельную головную боль — точнее, зону риска — представляет собой момент приватизации. Приватизация квартиры могла пройти с нарушением, а если в приватизации не участвовал кто-то из прописанных в ней на тот момент жильцов, то отказавшийся от приватизации имеет право на пожизненное проживание в квартире. Вообще, есть целый ряд случаев, когда на продаваемую квартиру может претендовать некое третье лицо.

Такие случаи, в частности, имеют место, если недвижимость некогда приобреталась с использованием материнского капитала. В случае использования маткапитала, напоминает Мария Мищенкова, при покупке квартиры выделяются доли на детей. Если дети не являются собственниками квартиры, их права ущемлены, а сделка незаконна.

Другой тип ситуации такого рода — неожиданное появление на горизонте наследников прежних собственников.

«Много неприятных ситуаций, связанных с наследством, когда внезапно объявляется родственник, спустя даже шесть месяцев, хоть уже и прошел срок вступления в наследство, — рассказывает Артур Меркушев (Dominfo.ru), — у него, конечно же, есть справка, что он якобы лежал в больнице, и тут начинаются суды и разбирательство. Если покупаете у собственника, который недавно вступил в наследство и стал владельцем, будьте бдительны: перепроверяйте все наследственные сроки и самих наследников».

Бабушка не понимает

Крайне циничная схема мошенничества предполагает использование в качестве продавца пожилого человека, которого можно в будущем объявить не вполне вменяемым или не осознававшим свои действия.

«Покупать у пожилых людей нужно с особой осторожностью. Лучше узнавать, есть ли у старушки или дедушки родственники, и уточнять у них намерения о продаже квартиры», — отмечает Артур Меркушев (Dominfo.ru).

При худшем сценарии не поможет даже осмотрительность покупателя, который может потребовать у пожилого продавца справку из психоневрологического диспансера. Да, продавец предъявляет ему справку. Вроде бы все хорошо, сделка оформлена. Но потом появляется родственник и говорит, что старушка не осознавала, что делает. На столе появляется совсем другая справка — о старческой деменции. Тут дела покупателя плохи.

Что делать?

Как же бороться с мошенническими схемами? По мнению Дмитрия Щегельского (агентство «Бенуа»), важнейшее правило — мошенники не любят свидетелей. Следовательно, утверждает Дмитрий Щегельский, можно с 90%-й уверенностью сказать, что в сделке, совершаемой через агентство недвижимости, мошенников, скорее всего, нет. Участие в сделке нотариуса также снижает риск столкнуться с продавцом-мошенником. Не стоит давать задатки (авансы, предоплаты) напрямую в руки продавцу, какой бы договор вы ни заключали с ним и какую бы расписку он ни написал. Внося задаток в агентство недвижимости, вы можете на 90% быть уверенным, что с покупаемой квартирой все в порядке, а если не в порядке, то внесенный задаток вам вернется.

«Рекомендуем всем покупателям недвижимости, вне зависимости от ее вида, назначения и стоимости, не экономить и обращаться к специалистам, которые имеют опыт, квалификацию и связи, чтобы защитить своих клиентов не только от мошеннических схем, но и от подводных камней законодательства. Стоимость покупаемой недвижимости гораздо дороже, чем услуги специалистов», — говорит Сергей Меркулов («ВозлеДороги.ру»).

Ниже мы предлагаем вниманию читателей чек-лист действий, который, по мнению экспертов коллегии адвокатов «Ромашов, Ромнов и партнеры», необходимо сделать всякому гражданину, чтобы в процессе сделки с недвижимостью не потерять свои деньги:

  • Все переговоры по сделке необходимо вести только с собственником квартиры, убедившись, что человек не находится в розыске, а его паспорт, который он предъявляет, не утерян (находится ли человек в розыске, можно проверить на сайте «Петровка 38», проверить паспорт человека можно на сайте ГУ по Вопросам миграции МВД России).
  • Не покупать квартиру по цене значительно ниже рыночной.
  • Не приобретать квартиру у человека по доверенности от собственника.
  • Запросить в Росреестре расширенную информацию по квартире (так называемую «историю квартиры»).
  • Не соглашаться на проведение сделки вне стен банка. Сделка должна быть проведена только с помощью банковской ячейки и закладки в нее денежных средств. Если продавец категорически против данной процедуры, стоит задуматься о приобретении у него квартиры.
  • Не покупать квартиру, если собственник, который ее продает, владеет ею несколько месяцев.
  • Обстоятельно поговорить с собственником на предмет приобретения им квартиры, запросить у него, помимо выписки из ЕГРН, иные документы по сделке купли-продажи, в результате которой он приобрел объект.
  • Если продавец квартиры по внешним признакам не мог купить столь дорогостоящий объект, его история не внушает доверия, он ведет себя неуверенно, не помнит значимые факты, стоит отказаться от приобретения выбранного варианта.

Константин Фрумкин

Подписывайтесь на канал «Инвест-Форсайта» в «Яндекс.Дзене»

Исповедь кассира супермаркета: тайком пробиваем красную икру и промываем 3-дневные салаты под водой

Исповедь кассира супермаркета: тайком пробиваем красную икру и промываем 3-дневные салаты под водойФото: Евгения ГУСЕВА

Обычно как бывает? Заскочил в супермаркет вечерком после работы, сгреб в тележку все, что под руку попалось, и бегом на кассу. А далее? Тоже стандартная схема: отстоял очередь, оплатил покупки, не взяв чек, и домой на всех парусах – кормить семью кормить вкусненьким. Да только вкусненьким ли? Разбирая пакеты, внезапно приходит отрезвление – салат из отдела кулинарии невыносимо отдает «душком», свежая рыба, будто 10 раз переморожена, яблоки только на подложке выглядели так, словно лишь сейчас сорваны с ветки. Пустой кошелек – как бонус. Да, еще и обсчитали! Ведь знаем же, что дурят нашего брата в супермаркетах, причем безбожно. Но какими именно способами? Кассир с пятилетним стажем на условиях анонимности раскрыла «Комсомолке» секретные уловки, которыми пользуются в магазинах продавцы, набивая собственный карман за счет покупателей. Как обманывают в супермаркетах?

Акции – не в вашу пользу

Запомните, как Отче наш, первое правило супермаркета – не работать себе в убыток. Ваши любимые «Два йогурта по цене одного» — вовсе не от щедрости, не раскатывайте губу. Зачем тогда? Очевидно – срочно сбагрить просрочку. Замечали, что именно на молочку чаще всего магазины объявляют щедрые сейлы? Да, «жизненный срок» у молочки короткий, день-два и, здравствуй, помойка. Но супермаркет для прибыли. Отправить партию продукции на мусорку, значит, отправить на мусорку собственные деньги. А по акции народ расхватает, не глядя. Правда, молоком и сливками торгуют только 3-4 дня сверх срока, не больше. Не хватало еще пищевых отравлений и судебных исков.

— Но акции объявляют не только для избавления от просрочки, но и для увеличения прибыли, — раскрывает карты кассир. – Например, на стойке с мармеладом появляется табличка: «Сегодня за полцены!». Покупатель хватает по 43 рубля за кг, причем не одну упаковку, а минимум 2-3, ну выгодно же! Только пробивают продукт не по заявленных 43 рубля, а по 86 — по полной стоимости. То есть никакой акции нет, да и в помине не было! Лишь единицы раскрывают обман, не отходя от кассы. Остальные – дома, и то в редком случае, если взяли чек и разглядели его. И тогда скандалить не прибегают, кому охота идти обратно из-за мелочи? Хотя на таких мелочах магазин и делает жирный навар – от пяти тысяч рублей плюсом к дневной выручке.

И еще одна хитрость про акции. Не раз ведь слышали от кассира, улыбающегося во все 32 зуба, что-то типа: «Сумма покупки составила 900 рублей. Возьмите еще пару шоколадок по акции, чтобы в чеке получилась тысяча! Тогда ваша скидка по вашей бонусной карте увеличится». У покупателя загорается глаз! И он тут же забывает правило: скидка на товары по сниженной цене не увеличивается. Вот так просто в вашем кармане убывает, а у кассира прибывает, ведь его доход напрямую зависит от продаж.

В супермаркет - глаз да глаз, чтобы не купить просрочку и не переплатить.

В супермаркет — глаз да глаз, чтобы не купить просрочку и не переплатить.Фото: Алексей БУЛАТОВ

Продать просрочку любой ценой

Супермаркетам запрещено продавать просрочку — нарвешься на крупные штрафы. Дорого! И выкидывать на помойку тоже дорого! Дешевле выдать старый товар за новый. Как? Ловкость рук и никакого мошенничества. Проще всего обойти закон с хлебом. Зачерствел? Идет на сухари. А с остальным как быть? Ловкость рук и никакого мошенничества, господа. Как обманывают в супермаркетах в этом случае?

— Однажды печатали новые ценники на сыр, просроченный, внимание, на три месяца! – рассказывает кассир. — А потом филигранно клеили уголок к уголку новые бумажки на старые. Ногтями такую конструкцию содрать невозможно, покупатель точно не заметит. Но есть и другие приемы: например, жидкостью для снятия лака стереть срок годности и подставить новый. Фокус не прокатывает только с молочкой. Но она и по акции продастся. Честно? Жалко пенсионеров и детишек. Подходит какой-нибудь дедуля к мерчендайзеру, просит скромно: «Дочка, покажи, где недорогие сосиски?». А та и рада отвести его к полке с просроченными полуфабрикатами (не секрет, что все свеженькое специально прячут подальше). Что старики, что дети обычно в этикетки не всматриваются, и опытный персонал этим пользуется.

Что делать, если порвался пакет с каким-нибудь суповым набором или мясным филе? Его заклеят скотчем. Так разрешается делать с охлажденными продуктами и печеньем. Главное, чтобы «заплатка» не бросалась в глаза.

— Мы, кассиры, делаем такие вещи на раз-два, — говорит собеседница. – Опыт, рука набита!

Икра для кассира – в подарок

— Вот вы часто проверяете чеки в супермаркетах? – переспрашивает визави. – Зря! Вы просто не знаете, что часто покупаете продукты не только для своей семьи, но и для семьи кассира. Особенно, накануне больших праздников. В спешке, суете, нагребая большие тележки провизии, не замечаете, как вам пробивают одну-две лишних позиции. Вы же любите красную икорку к Новому году? И мы тоже! Только у нас доход 25-28 тысяч рублей в месяц, изыски не по карману. А вот тем, кто берет виски 12-летней выдержки, вполне. Не грех и нам подарок сделать – баночку красной икры к праздничному столу. Мы пробиваем, покупатель платит, а продукт оставляем себе. Я на этой уловке попалась лишь единожды. В запаре не обратила внимание, что девушка вязла лишь туалетную бумагу и салфетки, пробила ей банку деликатеса в придачу. «Что за сумма изумилась она?», — начала проверять чек. Обман вскрылся. А что я? Извинилась, да и все, за икорку заплатил потом другой покупатель.

И еще, проверяйте, сколько продуктов вам пробили в чеке. Особенно, если покупаете глазированные сырки или баночки с детским пюре, допустим. Иначе возьмете пять штук, и не заметите, что заплатили за восемь. Вот и есть весь ответ на вопрос, как обманывают в супермаркетах.

Отдел кулинарии обходим стороной

Сочные беляши, чебуреки, пирожки в супермаркетах… Честно? Лучше не пробовать!

— Бегите мимо, бегите! – предупреждает кассир. – До того, как устроиться в магазин, сама частенько брала готовую еду в отделе кулинарии. Но однажды зайдя на кухню… Аппетит отбило напрочь. Главный ингредиент – просрочка. Отбивные, котлеты, тефтели, филе кур перекручивают в фарш, заворачивают в пирожки, слойки и сдобы, вуаля и распродано вмиг. А куры гриль? Пользуются особой популярность. Запекают в духовках, аромат стоит на весь зал, покупатели слюни пускают, не зная одного но – специями перебивают отвратный душок, а аджикой синюшно-зеленый цвет.

Если не распродали курицу целиком, супермаркет опять же не в накладе, завтра, значит, пойдет, настрогают в салат. Как и мясо из нераскупленных пирожков.

Кстати, салаты – это отдельная песня. По правилам, оливье с майонезом хранится всего 12 часов, но в продажу попадают и трехдневные блюда, их просто искусственно «оживляют». Схема такая: промыть «Оливье» под струей воды, чтобы убрать прокисший майонез, потом для свежести сбрызнуть картошку и колбасу уксусом. Щедрый слой майонеза (опять же из просрочки) перебьет все оставшиеся вкусы и запахи! Ну и щепотка зелени тоже придаст пикантности.

— А однажды у нас размораживали скумбрию, — добавляет собеседница. С утра закинули в раковину, залили теплой водой. Все бы ничего, только вот на этой рыбе мыли грязную посуду, не стеснялись ставить сверху грязную посуду, «сдабривать» моющим средством. Скумбрия разморозилась во всем этом «вареве, и отправилась в духовку в виде «Рыбы под сыром с овощами». С другими продуктами, поверьте, тоже не церемонятся. Ведь главное для супермаркета – сделать кассу.

Внимательно смотрите на ценники, сроки годности и чеки, когда покупаете продукты в супермаркетах.

Внимательно смотрите на ценники, сроки годности и чеки, когда покупаете продукты в супермаркетах.Фото: Вячеслав КОВАЛЕНКО

КСТАТИ

Требуйте сдачу!

И вот еще один секретик, как кассиры наживаются за счет покупателей. Замечали, что в супермаркетах всегда указываются цены с копейками? Неспроста, да.

Набрали вы, допустим, на 149 рублей и 82 копейки. Кассир ни за что не простит вам эти 82 копейки, иначе будет добавлять по окончании смены из собственного кошелька. Но и ровно выдавать сдачу тоже никто не будет, если расплачиваетесь наличными. Просто округлят сумму до 150 рублей и все.

«Ну и ладно, что мне с этой мелочи? Не обеднею же», — подумаете вы. А зря! Супермаркет на копейках делает дополнительную прибыль — от двух тысяч рублей в месяц. Ну и про то, что кассир может не додать пару рублей сдачи, тоже не секрет.

ПОСМЕЕМСЯ

Приколы нашего городка

Анекдоты из жизни кассиров

Помню, как женщина в последний момент передумала покупать трусы. Кассир кричит старшей:

«Аня, отказ от покупки, сними трусы!». Все смеются, охранник говорит: «А давайте я сниму?». Кассир отвечает: «Ты не можешь, у тебя ключа нет! Аня, ну сними скорей трусы, мужчины ждут!».

Двое приятелей как-то закупаются продуктами, уходят, и один второго спрашивает: «Витя, а ты яйца свои забрал?». Хохот стоял на весь зал.

Старшая кассир поначалу меня учила: «Когда пробиваешь товар, пытайся предложить что-то еще. Например, берут шампанское, предложи коробку конфет или торт. Берут прокладки — предложи стеклоочиститель, все равно целую неделю никакого интима, так хоть дома приберется».

КОММЕНТАРИЙ РОСПОТРЕБНАДЗОРА

Не ленитесь отстаивать свои права

Обман в супермаркете – увы, не редкость. Так что совет покупателям: будьте внимательнее. Всегда проверяйте сроки годности, смотрите, чтобы упаковки у продуктов были целые, разумеется, не забывайте про чеки. Помните, что товар стоит ровно столько, сколько указано на ценнике. Если кассиры по какой-то причине пробили товар дороже, то они обязаны вернуть вам разницу в цене. За протухшие салаты и прочую продукцию с кухни тоже требуйте возместить стоимость. Если кассиры и администрация супермаркета не пойдут вам на встречу, смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Не ленитесь отстаивать свои права.

«Тухлых кур мочат в отбеливателе и в уксусе, а потом продают»: читатели рассказали, как их обманывали в супермаркетах

Где просрочку продадут, где лишние суммы насчитают (подробности)

Исповедь менеджера автосалона в Иркутске: продаем битые тачки и выдаем за новые. Бывший руководитель отдела продаж новых машин рассказал «Комсомолке» изнанку профессии (подробности)

Как стать миллионером? Или как я пытался выиграть в лотерею по советам из Интернета.Корреспондент «Комсомолки» разбирался, какими способами можно реально приманить Фортуну (подробности)

Прощай, осенняя хандра: корреспондент «КП» испытала на себе способы борьбы с плохим настроением.Советы, как поднять силу духа, мы нашли в Интернете. (подробности)

Экономим семейный бюджет по лайфхакам из Интернета: ищем скидки, идем на распродажи.Как, благодаря народным советам и рекомендациям экспертов можно удержать в кошельке треть зарплаты (подробности)

Семь советов от тибетского доктора из Бурятии: как защититься от простуд

Простые советы от профессора, сотрудника Института общей и экспериментальной биологии СО РАН (г. Улан-Удэ) Сергея Николаева. (подробности)

ОРВИ и грипп:Как я лечила простуду народными средствами

Самые популярные средства от ОРВИ и гриппа проверила на себе корреспондент «Комсомолки» (подробности)

Лайфхак-антистресс: 10 лучших «штучек» для релаксации

За тысячелетия от борьбы за огонь до освоения космоса и 3D реальности натура человека мало изменилась. (подробности)

К ЧИТАТЕЛЯМ

Как обманывают в супермаркетах?

У вас есть история, которой Вы хотите поделиться?

Расскажите её нашим журналистам, пришлите фото и видео:

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *