Если в магазине разбил товар

Содержание

В каких случаях посетитель заплатит за разбитый товар магазина. Как зафиксировать нарушение документально. Кто компенсирует убытки, если товар разбил ребенок. Возместить ущерб с покупателя через суд.

Кто оплачивает разбитый товар в магазине по закону?

Товар разбит в магазине

Ответственность, если случайно сломали товар

Если товар разбит в магазине покупателем, вариантов развития событий несколько. Инцидент произошел в торговом зале, у прилавка или кассы до оплаты, то администрация магазина может потребовать возместить ущерб.

Этого делать сотрудники торговой точки не имеют права. Дело в том, что пока имущество не приобретено, им владеет и обеспечивает защиту собственник. Ущерб, нанесенный товарам в пределах магазина до совершения оплаты, является случайностью, пока не доказано, что вред нанесен умышленно.

Вина, возлагаемая на гражданина вследствие возможных негативных последствий при случайном повреждении, регулируется нормативом статьи 1064 ГК РФ. Где сказано, что ущерб возмещается в полном объеме владельцу имущества, как в судебном порядке.

Ситуация, когда посетитель случайно разбил товар в магазине, происходит неожиданно. Вина за непреднамеренную порчу собственности переходит к потребителю вместе с возникновением у него права владения на основании статьи 459 ГК РФ, если иной порядок не определен в договоре.

Значит, убытки в связи с повреждениями вещей на территории супермаркета несет его владелец до момента уплаты стоимости за испорченное имущество.

Платит ли покупатель за разбитый товар

Только кассовый чек или иной документ на оплату является в розничной торговле для физического лица подтверждением заключения сделки. На это указывает статья 493 ГК РФ.

Ответственности за вред, причиненный имуществу, случайно разбитый товар в магазине покупатель нести не обязан. Владелец должен обеспечить надлежащие условия для сохранности и при этом возможности быстрого доступа для ознакомления.

В обязанности сотрудников торговых центров, супермаркетов, магазинов входит выкладка товаров максимально удобно для клиентов. Исключить вероятность механических повреждений: поломки, поджога, повреждения упаковки, боя стеклянной тары.

Витрины чаще всего открыты, и возможность ненамеренно столкнуть, повредить вещь довольно велика. Все предметы должны иметь устойчивую основу, не разбиваться от прикосновения.

Если товар поврежден ребенком

По закону, за действия расшалившегося малыша расплачиваются родители. Основания для этого предусмотрены нормами статьи 1073 ГК РФ. И тут действует только одно условие: если ребенок разбил в магазине товар на бегу или норовит сломать все, что попадается ему на пути, администрация потребует возместить ущерб.

В случаях с детьми также требуется доказать, умышленно ли он уронил предмет, или все произошло случайно. В сетевых продуктовых магазинах часто отсутствуют необходимые подсобки для хранения имущества. Все выкладывается в торговый зал. И если проходы тесные и загромождены, то вины родителей или ребенка не усматривается.

Как действовать потребителю, если магазин требует оплаты на месте

Сотрудники магазина настаивают на компенсации, хотя уже ясно, что, по закону, у них нет на это права. Но клиент мог разбить дорогостоящую вещь. К требованиям продавцов могут присоединиться и настойчивые охранники. Конфликт никому не нужен. Потребителю лучше успокоиться и действовать:

  • оставить запись в жалобной книге. Указать обстоятельства, при которых был поврежден, испорчен товар (тесные проходы, мокрый пол, слабое освещение);
  • найти свидетелей происшествия;
  • настаивать на составлении акта о случайной порче имущества.

Сотрудники магазина пытаются удержать виновника силой, запереть в служебном помещении. Напомните продавцам и служащим охраны, что за незаконное удержание по статье 203 УК РФ обернется 7 годами лишения свободы. За что придется заплатить нарушителю, можно посмотреть здесь:

Никогда не передавайте и не оставляйте никому личные документы (паспорт, водительские права). Не позволяйте службе охраны торговой сети оставлять их у себя.

Действия продавца, если покупатель отказался оплатить ущерб

Сотрудник торговой сети не вправе требовать заплатить за поврежденное имущество, пока не будет подтверждения фактов:

  • наличия в действиях клиента умысла навредить;
  • противоправного поведения на территории магазина;
  • документального подтверждения о повреждении товара;
  • согласие покупателя.

Умышленные действия клиента доказать можно только через суд. Но для того чтобы представить дело, требуются факты. Работники должны составить акт повреждения имущества, где детально указать степень повреждения, стоимость ущерба, обстоятельства происшествия.

Если покупатель был нетрезв, вел себя агрессивно, отказывался оплачивать покупки, правильнее будет вызвать наряд полиции и зафиксировать нарушение порядка в протоколе. Туда же приложить запись с камер наблюдения, где четко просматривается, как клиент дебоширил, хватал с полок товары. Больше вероятности доказать правоту супермаркета в суде и вернуть деньги за поврежденный товар.

Как бухгалтеру оформить ущерб имущества

Руководство торговой организации создает комиссию на основании приказа, которая проведет:

  • оценку причиненного убытка;
  • степень повреждений;
  • возможность реализации испорченного имущества со скидкой;
  • виновных в происшествии лиц.

Члены комиссии заносят результаты своей работы в акт ТОРГ-15, где указываются причины порчи и результаты. Действия могут быть следующими:

  • восстановление за счет организации или виновников;
  • реализация со снижением цены;
  • уничтожение.

Акт заверяет главный бухгалтер и генеральный директор торговой организации. При выявлении порчи и гибели товаров законодательство требует провести полную инвентаризацию имущества.

Результаты акта отражаются в бухгалтерском учете в зависимости от результатов, которые в нем содержатся.

Когда виновник не установлен
Дт 94 Кт 41 На сумму ущерба
Дт 73-2 Кт 94 Сумма ущерба погашена за счет материально-ответственного работника.
Дт 73-2 Кт 98-4 Суммовая разница между продажной стоимостью и себестоимостью испорченного товара.
Дт 50, 51 Кт 73-2 Сумма ущерба внесена от имени ответственного лица (обычно это удержание из заработка).
Дт 98-4 Кт 91-1 Возмещенный убыток признается внереализационных доходом.
Вина покупателя доказана, и ущерб возмещен по суду
Дт 76-2 Кт 91-1 Сумма ущерба в учете по продажной цене, которую оплатит виновник.
Дт 50, 51 Кт 76-2 Клиент оплатил убыток.
Дт 94 Кт 41 Учтены фактические потери.
Дт 42 Кт 41 Списывается торговая наценка, если учет ведется по цене продаж.
Дт 91-2 Кт 94 Учтены расходы, связанные со списанием товаров (на восстановление, утилизацию).

Если покупателя признали виновным, он внес оплату за поврежденный товар, все записи в учете фиксируются датой, когда законное решение суда вступило в силу (пп. 4 п. 4 статья 271 НК РФ).

Лояльное руководство магазина часто предлагает снизить цену, если клиент виновен и готов возместить ущерб. Наиболее ответственные посетители самостоятельно предлагают оплатить нечаянно разбитую бутылку или испорченный им или его малышом товар.

Советы юриста: Что делать, если разбил бутылку в магазине?

На вопросы читателей Псковской Ленты Новостей отвечают юристы ООО «РУМИТ».

Вопрос: Недавно в одном из псковских супермаркетов я нечаянно разбил бутылку с соком. Администрация супермаркета заставила меня его оплатить. Правомерны ли действия администрации? В Законе «О защите прав потребителей» данный момент не рассматривается.

Кто оплачивает разбитый товар в магазине по закону?

Ответ: В Законе РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» данный момент действительно не рассматривается. При разрешении данной ситуации следует руководствоваться Гражданским кодексом РФ (далее – ГК Ф), а именно статьей 211 «Риск случайной гибели имущества» и статьей 1064 «Общие основания ответственности за причинение вреда».

В соответствии со статьей 211 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.

Согласно статье 459 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

При розничной покупке в магазине между Вами и продавцом письменный договор купли-продажи не заключается. Однако формой договора в данном случае будет являться чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты (статья 493 ГК РФ).

Таким образом, до момента оплаты Вами товара и получения от продавца чека собственником товара будет считаться магазин, и именно он будет отвечать за риск случайной гибели товара.

Но после того как оплаченный товар оказывается в Ваших руках он становится Вашей собственностью.

Однако, необходимо различать случайную гибель и гибель товара, произошедшую по вине покупателя.

Исходя из анализа норм ГК РФ усматривается, что лицо может считаться невиновным, если докажет, что проявило достаточную осмотрительность и заботливость, которые от него требовались в конкретном случае, и приняло все необходимые и возможные от себя меры для предотвращения вреда. В свою очередь, отсутствие вины (кроме определенных в законе случаев) исключает наступление ответственности лица.

Например, покупатель, проходя через узкий, загроможденный проход в магазине, уронил бутылку сока.

Камеры видеонаблюдения показали, что покупатель шел осторожно, медленно, придерживая сумку, старался не задеть близлежащие полки с товаром, однако бутылка все же упала.

Исходя из этой ситуации, покупатель не должен возмещать стоимость товара, так как он невиновен. Покупатель проявило достаточную степень осторожности со своей стороны, а вот продавец, наоборот, способствовал тому, чтобы бутылка была разбита.

Еще один пример, покупатель потянулся за одним товаром, задел другой, и он упал, то определить, была ли это простая неосторожность или случайность, к примеру, если товар плохо стоял и малейшее движение, могло спровоцировать его падение, достаточно трудно. В данном случае, у каждой из сторон будет своя точка зрения в вопросе о вине лица.

Взыскать стоимость разбитого товара магазин может с покупателя либо в добровольном порядке, либо в судебном. Если покупатель считает, что порча товара произошла вследствие его виновных действий, он может возместить ущерб в добровольном порядке. Однако если покупатель не считает себя виноватым, то заставить его возместить ущерб администрация магазина не вправе.

Покупатель, если он не намерен в добровольном порядке возмещать ущерб, тоже должен в корректной форме объяснить администрации магазина свои доводы, принять участие в составлении акта или протокола (если администрация магазина будет их составлять).

Это необходимо сделать, потому что если вдруг администрация магазина решит обратиться в суд за возмещением ущерба, то вышеуказанные документы будут являться доказательствами.

И если в них будут занесены сведения не в пользу покупателя (только позиция администрации магазина), то доказать свою невиновность в суде будет сложно.

Таким образом, если покупатель не признает свою вину и отказывается возмещать ущерб разбитого товара, администрация магазина может взыскать стоимость испорченного товара только в судебном порядке.

Тем не менее, как правило, администрации магазинов обращаются в суд за возмещением ущерба, только если данный ущерб был существенным, тем более что в большинстве случаев риск случайной гибели товара уже заложен в саму стоимость товара.

Поэтому в большинстве случаев вопрос о возмещении вреда в подобных ситуациях решается в досудебном порядке и зависит в основном от самих покупателей и продавцов.

Свои вопросы можно присылать по адресу: redaktor@pln-pskov.ru (с пометкой «Советы юриста»).

Для более подробных консультаций вы можете обратиться в юридическую фирму «РУМИТ» по телефону: (8112) 57-11-28.

Что делать, если покупатель повредил товар в супермаркете? — Помогатор в Одессе на 048.ua

Никто из нас не застрахован от несчастных случаев, в том числе, от того, что в магазине вы случайно можете повредить товар: из руки может выскользнуть бутылка, банка с консервацией; вы брали один товар и случайно зацепили другой, в результате чего он разбился или получил другие повреждения; ребенок, которому интересно все вокруг, не удержал в руках банку сгущенки или, бегая по магазину, случайно разбил зеркало.

У многих эта ситуация может вызвать панику и страх, ведь товар не куплен и вероятно, вам он и не нужен, но от вас тут же потребуют его оплатить. Или, что еще хуже, ‒ могут начать угрожать.

048.ua разбирался, как нужно действовать в ситуации, когда вы повредили товар и не считаете себя в этом виновнымы, а также куда можно обратиться за помощью в таких случаях.

Кто должен отвечать за поврежденный товар?

В Гражданском кодексе Украины прописано, что риск повреждения за любую продукцию, которую клиент еще не оплатил на кассе, лежит на владельце/магазине. То есть, пока у вас на руках нету чека, который подтверджает, что именно вы являетесь теперь обладателем товара, вы никакой ответственности за него не несете.

Когда виновен покупатель, а когда ‒ магазин?

  • Покупатель считается виновным в повреждении товара:
  • — если держал в руках товар и уронил его;
  • — если покупатель неадекватно вел себя (находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, бегал по магазину, дрался);
  • — если покупатель специально повредил товар.
  • Вина магазина признается в таких случаях:
  • — если проходы в торговом зале слишком узкие или заставлены вещами;
  • — если товар плохо стоит на полках;
  • — если покупатель поскользнулся на мокром полу и в результате этого разбил товар;
  • — если товар упал с ленты на кассе.

Если товар сам упал с полки, которая находится рядом со мной?

В таких случаях не стоит боятся ничего и требовать от администрации супермаркета предоставить доказательства того, что именно на вас лежит вина за повреждение товара. Для этого могут пригодиться видеозаписи с камер наблюдения или показания свидетелей.

Если требуют оплатить поврежденный товар на месте?

В случаях, если администрация, кассир или охрана магазина, в котором произошел неприятный инцидент, требует, чтобы вы его оплатили, первое, что нужно сделать, — это потребовать, чтобы был составлен акт о нанесении вреда. Также смело можно требовать, чтобы вам предоставили факты, которые доказывают вашу вину.

Обязательно нужно помнить о том, что вина покупателя и обязанность заплатить за уничтоженный или поврежденный товар устанавливается только судом.

Нельзя ничего оплачивать на месте, можно только зафиксировать ущерб.

Кроме этого, согласно п.1.ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» запрещена нечестная предпринимательская практика, которая включает какие-либо действия, вводящие потребителя в заблуждение, или же являются агрессивными. Под словом «агрессивные» в 4 пункте имеется в виду принуждение или неподобающее поведение продавца, которое в буквальном смысле заставляет вас купить товар.

Что делать, если не выпускают из магазина?

В случаях, если если администрация, кассир или охрана магазина не выпускает вас из помещения, запомните Закон Украины «О защите прав потребителей». В этом документе четко прописано, что с покупателя нельзя требовать оплатить поврежденную продукцию, если потребитель сам не согласился это сделать.

Также в п. 5 ст. 19 этого закона говорится в том, что персонал магазина не может препятствовать желанию покупателя покинуть магазин.

Если все равно заставляют заплатить?

В случаях, если все вышеперечисленные аргументы не сработали, и в магазине от вас по прежнему требуют оплатить разбитый или поврежденный товар и по прежнему администрация отказывается составить акт нарушения на месте, нужно вызывать полицию.

Не помогло?

Если соблюдение этих рекомендаций не помогло, и право потребителя все равно было нарушено, можно обратиться на круглосуточную горячую линию Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей по номеру телефона 044 364 77 80. Также можно воспользоваться адресами (телефонами) территориальных органов Госпродпотребслужбы (сайт ‒ www.consumer.gov.ua).

Кроме этого, можно обратиться в Единственный контакт-центр системы бесплатной правовой помощи по номеру телефона 0800 21 31 03.

Напомним, ранее 048.ua рассказывали о том, что делать, если за границей украли паспорт.

Памятка потребителю: кто платит за разбитый товар в магазине?

Заскочив в супермаркет во время раскладки товара, нередко натыкаешься на скопление ящиков и коробок — одно неосторожное движение, и конструкция рискует потерять равновесие. Обычно в подобных случаях посетителя ждет неутешительный приговор — оплатить всю испорченную продукцию.

Обязывает ли закон «О защите прав потребителей» оплачивать разбитый товар?

«К сожалению, закон «О защите прав потребителей» данный момент не рассматривает.

При разрешении данной ситуации следует руководствоваться Гражданским кодексом РФ, а именно статьей 211 «Риск случайной гибели имущества» и статьей 1064 «Общие основания ответственности за причинение вреда».

В соответствии со статьей 211 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором», — рассказывает юрист Елена Садовникова.

По ее словам, до момента оплаты и выдачи чека собственником товара считается магазин. А значит, именно он отвечает за риск случайной порчи товара.

«Исходя из анализа норм ГК РФ, покупатель может считаться невиновным, если докажет, что проявил достаточную осмотрительность, которая требовалась от него в конкретном случае, и принял все необходимые и возможные меры для предотвращения вреда. В свою очередь, отсутствие вины (кроме определенных в законе случаев) исключает наступление ответственности», — объясняет Елена.

За умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества кодекс административных правонарушений предусматривает штраф. Но нужно четко различать, когда виновен покупатель, а когда магазин.

Покупатель виновен, если:

  • взял в руки товар и по неосторожности выронил и разбил его;
  • если к порче товара привело «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и тд.);
  • намеренно разбил тот или иной товар (например, вы взяли в руки бутылку дорогого напитка и со всего размаху кинули ее об стену).

В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме.

После оплаты этот товар становится вашей собственностью.

Магазин виновен, если:

  • в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
  • товар расположен на стеллаже неустойчиво, и, взяв одну банку, вы разрушили всю «конструкцию»;
  • в магазине мокрый пол, и вы испортили товар, поскользнувшись;
  • товар разбился, упав с ленты на кассе.

В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба.

Что делать, если виноват магазин?

«Если администрация магазина требует оплатить товар, испорченный не по вашей вине, смело требуйте жалобную книгу и оставляйте в ней запись о случившемся. При этом потребуйте от администрации составления акта о порче товара, в котором укажите свои наблюдения.

Например, о том, что в проходе был мокрый пол, или ширина прохода не соответствует нормам. Заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей случившегося (это могут быть как ваши родственники и друзья, так и другие покупатели магазина).

Также сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд. Вы имеете на это полное право.

В 99% случаях инцидент будет исчерпан, и судиться с вами магазин не будет, ведь ни один представитель администрации не захочет подвергать магазин дополнительным проверкам, при которых обнаружится, что расстояние между рядами действительно меньше, чем установлено законодательством. Штраф в этом случае будет намного больше стоимости испорченного вами товара», — советует юрист.

Получи ответ: нужно ли платить за разбитую вещь в магазине

Vgorode продолжает отвечать на вопросы из рубрики «Получи ответ». На этот раз наши читатели интересуются вопросом, нужно ли оплачивать разбитый в магазине товар.

Подобные ситуации часто становятся обычным делом в крупных супермаркетах, где персонал и охранники настаивают на том, что виноваты вы, и платить придется вам. Рассказываем, законно ли это, и как правильно вести себя в такой ситуации.

Если в торговом зале супермаркета вы случайно разбили бутылку, бокал, вазочку, банку с консервацией, зеркало или другой товар, не спешите рассчитываться за него. Не поддавайтесь давлению охраны или администрации магазина, которые будут вас убеждать, что вы «обязаны возместить ущерб». Вы, как покупатель, имеете свои права.

Что делать, если я нечаянно разбил товар в магазине?

— Поставьте персонал в известность о том, что вы знаете свои права и сошлитесь на Гражданский кодекс Украины, в котором говорится о том, что «риск за случайное повреждение вещи несет ее владелец».

То есть, к моменту завершения покупки владельцем вещи является продавец. А значит, вы не обязаны за нее платить. Подробнее об этом риске случайного повреждения говорится в статьях 323, 668 и 1166 ГКУ.

Если товар сам упал с полки пока я стоял рядом, а платить заставляют меня?

— Требуйте от администрации супермаркета предоставить доказательства того, что именно вы виновны в повреждении товара. Это могут быть видеозаписи с камер наблюдения и показания свидетелей.

  • Что, если поврежденный товар хранился в ненадежных условиях?
  • — Если поврежденный вами товар хранился в ненадлежащих условиях (на полках, не защищенных специальным бортиком, в проходах между рядами), обязательно укажите на это.
  • Может ли охрана принуждать меня оплатить разбитый товар?

— Напомните администрации, что в Законе Украины «О защите прав потребителей» в пункте 2 статьи 17 сказано: «Продавец (исполнитель) обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе продукции. Запрещается принуждать потребителя приобрести продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента». Факт, что разбитый товар не является вашим выбором.

Обязан ли я оплачивать штраф на месте?

— Если вас принуждают платить, объясните, что не можете сделать этого сейчас. Может, вы не рассчитывали на дополнительные расходы или у вас с собой нет денег. Скажите, что такие выплаты осуществляются исключительно через суд, и то, если будет доказана ваша вина.

Как все можно оформить документально?

— В том случае, если администрация все-таки настаивает, чтобы вы заплатили за поврежденный товар, требуйте составления акта об инциденте. Туда должны быть записаны показания свидетелей, ваши и администрации. Объясните, что только на основании этого акта через суд будете платить штраф.

Могут ли меня насильно удерживать в комнате охраны?

— Если администрация продолжает на вас давить (завела в комнату охраны, отказывается выпускать из помещения супермаркета, требует оставить свои документы), следует вспомнить о пунктах 1, 4 и 5 статьи 19 Закона Украины «О защите прав потребителей», в которых говорится о запрете нечестной предпринимательской практики и агрессивной деятельности. По закону, охрана супермаркета не имеет права задерживать вас или ограничивать вашу свободу. Объясните, что за это им грозит судебная или уголовная ответственность.

Бывают случаи, когда неликвидный, но дорогой и хрупкий товар, специально располагают таким образом, чтобы при малейшем или неудобном прикосновения к полке, где он расположен, он упал и разбился. После этого администрация супермаркета будет пытаться повесить ущерб на кого-то из рядом стоящих к разбитой вещи покупателей.

Присылайте любые ваши вопросы о жизнедеятельности города нам на news@vgorode.ua и Vgorode узнает все для вас в рубрике «Получи ответ».

Довольно часто случаются такие неприятные ситуации, когда в магазине покупатель ненароком впускает или затрагивает товар, который лежит неправильно, и он разбивается или повреждается. И, как правило, работники магазина / администрация / охрана начинают сразу требовать уплатить средства за такой испорченный товар.

В таких ситуациях, прежде всего, нужно выяснить, кто на самом деле виноват в том, что товар поврежден — покупатель, администрация магазина, которая неправильно сохраняла / разместила этот товар в торговом зале, возможно совсем другой покупатель?

Важно отметить, что Закон Украины «О защите прав потребителей» в таких ситуациях однозначно защищает покупателя (потребителя). Однако в таких ситуациях часто бывает много нюансов.

Согласно статье 323 Гражданского кодекса Украины, риск случайной гибели и случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник, то есть магазин. Соответственно ст. 668 Гражданского кодекса Украины риск случайного уничтожения или случайного повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи ему товара. То есть, когда продукция не передана покупателю, риск повреждения лежит на владельце / магазину, а поэтому покупатель не должен платить деньги за разбитый / испорченный товар, поскольку он еще НЕ приобрел его.

Если же администрация / охрана магазина настаивает на своем, требуйте составить акт о нанесении вреда и предоставить факты, которые, по мнению администрации магазина, доказывают вашу вину. Следует подчеркнуть, что вина покупателя, а также или он должен платить за такой товар может установить только суд. То есть покупатель должен помнить — ничего на месте не оплачивается на месте только фиксируется.

Если администрация магазина отказывается составлять любые акты и одинаково требует уплатить средства, покупатель должен помнить, что в соответствии с ч. 2 ст.17 ч.2 Закона Украины «О защите прав потребителей» запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента. Однако потребителю необходимо доказать, что он разбил / испортил товар случайно. И в этом может очень помочь запись с камеры видеонаблюдения.

В случае, когда администрация / охрана магазина переходит к более решительным действиям и вообще не выпускает покупателя из помещения, следует упомянуть еще и о пунктах 1, 4 и 5 статьи 19 Закона Украины «О защите прав потребителей», в которых говорится о запрете нечестной предпринимательской практики и агрессивной деятельности. Так, агрессивной считается предпринимательская практика, которая фактически содержит элементы принуждения, приставания или ненадлежащего влияния и существенно влияет или может влиять на свободу выбора или поведение потребителя по приобретению продукции «. Кроме того, как агрессивные запрещаются такие формы предпринимательской практики: создание впечатления, что потребитель не может оставить помещения продавца (исполнителя) без заключения договора или осуществления оплаты, а также требование оплаты продукции, предоставленной продавцом (исполнителем), если потребитель не давал прямого и недвусмысленного согласия на ее приобретение.

В случае, когда после всех аргументов покупателя все равно продолжают заставлять платить за разбитый / поврежденный товар и отказываются составлять акт и фиксировать ситуацию на месте, он должен вызвать полицию.

Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!

Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:

Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)

Языком общения на сайте АиФ является русский язык. В обсуждении Вы можете использовать другие языки, только если уверены, что читатели смогут Вас правильно понять.

В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.

Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.

Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.

Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.

Охранник потребовал компенсацию за разбитую тару, но покупатель не считает себя виноватым.

Максим рассказал kraj.by: на днях зашел в магазин, увидел хороший коньяк. Но на стеллаже, с его слов, стояла последняя бутылка, причем в глубине, «как будто ее умышленно припрятали». При этом напротив ценника на этот коньяк стоял совсем другой алкоголь.

– Я полез за своей бутылкой, засунув руку едва ли не по плечо, а когда доставал, задел локтем стоявшую рядом 200-граммовую бутылку коньяка. Та разбилась, – рассказал Максим.

К покупателю поспешил охранник. Со слов Максима, он извинился за разбитую бутылку, хотя инцидент случился не по его вине, считает он.

– Мне пришлось вытаскивать коньяк из-за других бутылок. Но охранник настойчиво требовал заплатить за разбитую бутылку и в случае отказа пригрозил милицией. Я предложил позвать заведующую и посмотреть запись видеокамеры, где четко видно, что мне в буквальном смысле пришлось сунуть руку вглубь стеллажа, чтобы вытащить коньяк. Запись досмотреть не успели: в этот момент в магазине появились сотрудники Департамента охраны. Нормальные спокойные сотрудники, которые отнеслись к ситуации с пониманием, но объяснили, что выход у меня такой – мирно разойтись с охранником и заплатить или получить протокол. Мне стало непонятно и обидно, почему появилась милиция: я ничего не нарушил, никому не нагрубил, был трезвый. Охранник ни в какую не захотел разойтись мирно, и я заплатил за разбитую бутылку около семи рублей, чтобы просто избежать протокола, – рассказал молодечненец и уточнил, что работает на предприятии, где важна репутация сотрудника, а протокол мог стать поводом для его увольнения (по просьбе Максима мы не называем предприятие – прим.).

В итоге милиция уехала, протокола не было, охранник претензий не имел.

– А у меня остался неприятный осадок. Со мной поступили как-то не по-человечески, – считает Максим.

Что по этому поводу говорит юрист

Мы обратились к независимому эксперту в области защиты прав потребителей Ивану Райкевичу.

Специалист отметил: не видя всей ситуации, сложно однозначно сказать, кто именно должен был оплатить разбитый товар, покупатель или магазин.

Согласно части первой пункта первого статьи 933 Гражданского кодекса вред, причиненный имуществу компании, в полном объеме возмещает человек, причинивший этот вред. Однако пункт второй той же статьи освобождает его от возмещения, если покупатель докажет, что вред причинен не по его вине, говорит юрист.

– Продавец не может требовать от покупателя немедленно оплатить разбитый товар, тем более, что вина покупателя еще не установлена. Решить, кто прав, а кто виноват, вправе суд. Сотрудникам Департамента охраны в этой ситуации стоило взять личные данные покупателя и записать его объяснение. Эта информация необходима в дальнейшем магазину для установления личности покупателя с целью подачи искового заявления в суд. Если покупатель не отказывался называть свои данные, ситуацию вполне можно бы разрешить без вмешательства сотрудников ведомства. Непонятным остается и то, какое именно правонарушение совершил Максим и по какой статье на него могли составить протокол, – отметил эксперт.

– Мог ли покупатель уйти, не оплатив разбитую бутылку?

– Мужчина мог отказаться оплачивать товар, сделать запись в книгу замечаний и предложений, указав, что его вины в случившемся нет, а также заполнить графы со своими данными (ФИО и место жительства) и порекомендовать магазину обратиться в суд.

Татьяна АЛЕКСАНДРОВА

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *