Электронная переписка

Написание правильных электронных писем

Электронная почта – это специальный канал связи, который необходимо анализировать отдельно от других каналов деловой переписки.

Через электронную почту проходят 300 миллиардов сообщений в день. Некоторые исследования показывают, что 80% этих сообщений являются спамом. В свою очередь, средний работник тратит около 30% своего времени на работу с электронной почтой или около двух с половиной часов в день. Кроме того, 64% людей говорят, что открывают письмо только тогда, когда видят привлекательный или полезный заголовок.

В этой статье мы научим вас создавать электронные письма, которые будут прочитаны от заголовка до самого файла, вложенного в письмо. Мы рассмотрим несколько советов, касающихся понимания того, когда и как использовать электронную почту. Сосредоточимся на написании индивидуальных и выделяющихся писем, которые оставят благоприятное впечатление у читателя. Наконец, рассмотрим этикет электронной почты, включая копирование и пересылку.

Советы по правильному написанию электронного письма

Правильное написание электронного письма требует столько же усилий по планированию, составлению и редактированию, как деловое сообщение, отправленное через любой другой канал связи. Механические ошибки, сложность в прочтении, отрицательный или оскорбительный тон, не те получатели и т.д.

Сначала определите, какие типы сообщений лучше всего отправлять по электронной почте. После того как вы установили, что электронная почта является лучшим способом, подумайте, кому это сообщение действительно необходимо. Сколько человек должно его получить? Обладают ли участники переписки всей необходимой информацией, чтобы уловить суть вашего сообщения? Вы пишите письмо, чтобы держать читателя в курсе или ему нужно предпринять какие-то действия?

После того как эти вопросы будут рассмотрены, продолжайте анализировать читателя, чтобы узнать, как лучше представить ваше сообщение. Первым шагом является создание четкой, полной сюжетной линии. Как только цель четко определена, необходимо создать мощный посыл. В правильном электронном письме используется язык, знакомый получателю, а значит, оно будет легко читаться.

Вы нажали кнопку отправки, не перечитывая сообщение? Неправильные факты или цифры, грамматические ошибки, написанное слово «вложение», но которое не было прикреплено к письму, неорганизованный контент могут уничтожить все ваши старания по написанию данного письма. Поэтому всегда перечитывайте то, что вы написали даже, если вы вынуждены срочно отправить email.

Итак, каковы характеристики эффективного электронного сообщения?

  • оно отправлено своевременно и только тем людям, которые действительно нуждаются в информации;
  • читатель знает, что он или она должны делать;
  • у письма есть четкий, конкретный заголовок;
  • первое предложение определяет его цель. Тело письма выглядит легко читаемым и звучит организованно;
  • перед отправкой письмо должно быть перепроверено на ошибки и наличие вложений.

Чтобы ваше электронное письмо было наверняка прочитано, требуется соблюдать сроки его отправки. В этом направлении были проведены многочисленные исследования и как выяснилось, четверть всех электронных почтовых ящиков открывается с 8:00 до 9:00 утра и с 15:00 до 16:00. Это показывает, что большинство деловых людей открывают и читают электронные письма, когда приходят на работу и перед уходом.

Здесь важно понимать, что многочисленные сообщения конкурируют за внимание читателя. Ваше сообщение должно быть отправлено в тот момент, когда оно не потеряется в папке входящих сообщений. Это правильное время должно основываться на привычках и моделях вашей компании и ваших клиентов.

Запрашивать лучшее время для отправки электронного письма всегда хорошая идея. Возможно, ваша система даже позволяет вам составить email и затем выбрать подходящее время для его фактической отправки. Сроки также могут быть связаны с получением правильной информации в нужное время.

Каждое электронное письмо имеет тональный сигнал. Например, это может быть искренность, сарказм, беспокойство и юмор. Интонация голоса в сочетании с языком тела помогают указать тон, но это невозможно показать в электронном письме. На самом деле, тон легко теряется или неправильно истолковывается при прочтении сообщений. Недоразумения, обиды, потерянные клиенты и гнев возникают, когда отправитель не анализирует этот тональный сигнал в электронной почте.

Первое, на что обращает внимание читатель, его отношение с человеком, который отправил письмо. Насколько хорошо он знает его, чтобы правильно уловить тон сообщения. Проанализировав отправителя, он посмотрит на используемые слова, профессионализм сообщения, пунктуацию и форматирование.

Одним из главных правил тона электронного письма является не писать все слово или предложение заглавными буквами. Это приводит к кричащему тону. Также выделение слов жирным и красным цветом подчеркивает эмоциональность. Чрезмерное нагромождение знаками препинания может указать читателю, что вы восклицаете или допрашиваете. Больше чем один знак имеет тенденцию заставлять сообщение казаться требовательным или обвинительным.

Использование смайлика, маленьких смайликов или удивленных лиц, например, поможет вам достичь желаемого тона. Опять же, подумайте о своем читателе, чтобы определить, если они уместны. Даже если ваша корпоративная этика использует смайлики, их следует использовать экономно.

Теперь поговорим о правильном контенте ваших сообщений. Контент – это то, что нужно людям, если они этого желают. Какое содержание подходит для прочтения вашего сообщения? Начать нужно с «темы» электронного письма, т.е. заголовка.

Тема может быть самым важным содержанием всего сообщения. Если она отсутствует, является неполной, расплывчатой или слишком длинной, сообщение может быть удалено немедленно, независимо от того, сколько времени и усилий вы потратили на остальную часть содержимого. Помните, что ваше сообщение не единственное в почтовом ящике получателя.

Кроме того, что тема письма должна быть, она еще должна обладать понятным содержанием, чтобы в рабочем процессе, читатель разобрался, стоит ли письмо его внимания или нет. Примерами эффективных тем могут быть: стоянка закрыта на следующей неделе или нужны волонтеры на 1-ое Мая. Подробнее мы будем разбирать этот вопрос чуть далее.

Если заголовок составлен правильно, читатель смотрит на первое предложение. Говорит ли ему это предложение, что он должен делать? Или почему он должен продолжить читать письмо? Скажите читателю заранее, какова цель сообщения: «Автостоянка справа будет закрыта на следующей неделе для ремонта. Пожалуйста, используйте только левую часть». Читатель знает, что парковка будет ограничена.

Что, если ваш контент состоит из нескольких важных частей, на которые читатель должен обратить внимание? Он может прочитать первый абзац и ответить до ознакомления с полным содержанием сообщения. В таком случае вы должны помочь ему увидеть все содержание письма, сделав весь контент легко видимым.

Вы можете использовать нумерацию ключевых моментов, добавить ключевые слова в заголовок сообщения или в первое предложение. Это делается в том случае, если ключевые моменты сообщения связаны между собой. Если они несут разную смысловую нагрузку, тогда должно быть отправлено отдельное электронное письмо с определенным содержанием. Например, сотрудникам будут возмещены расходы на проезд в следующую субботу, вводится новый пенсионный план, информационный бюллетень будет доступен через две недели и т.д.

Этикет электронных писем

Если вы пишете деловое письмо, тогда содержание должно соответствовать бизнес-среде. Использование текстовых сокращений не является подходящим контентом для деловой электронной почты, для вашего коллеги, подчиненного, начальника или клиента. Избегайте слишком большого количества разных цветов, размеров текста, стилей и изображений. Также избегайте спам-слов, таких как бесплатное, бонусное и ограниченное предложение в строке темы и самого письма. Сохраняйте содержание простым и последовательным.

Кроме того, учитывайте длину вашего сообщения. Вы хотите включить достаточно контента, чтобы донести ваше сообщение, но не настолько, чтобы оно не было прочитано. Включение подзаголовков поможет прочитать ваше письмо. С того момента, как читатель видит сюжетную линию, он спрашивает себя, является ли содержание важным, понятным, легким и привлекательным для чтения, а также профессионально ли оно выглядит и звучит. Если ответ на каждый из вопросов положительный, то у вас есть правильный контент для вашего сообщения.

Написание правильных электронных писем

Вы знакомы с выражением: подумайте, прежде чем действовать? В этом случае подумайте, прежде чем создавать электронное письмо. Старайтесь придерживаться трех ключевых этапов в написании правильного электронного письма:

  1. Создайте главную цель сообщения. Это может показаться элементарным, т.к. вы знаете, почему вы отправляете письмо, но если это не так, тогда читатель может не знать, какова эта цель и какие действия вы от него ожидаете.
  2. Продумайте структуру письма. Каждый абзац должен состоять не более, чем из 5-6 строк, а также пустой строкой между абзацами. Если в основном сообщении есть подпункты, они должны быть перечислены с номерами или маркерами, чтобы читатель мог легко их отсканировать. Чем более понятным будет ваше сообщение, тем больше вероятность его прочтения и выполнения требуемого действия.
  3. Персонализируйте сообщение. Как читатель отреагирует на ваши слова и тон? Будет ли читатель чувствовать, что его критикуют? Будет ли он думать, что вы написали сообщение в гневе?

Теперь попробуем написать правильное письмо двум нашим подчиненным, которые стараются выполнить свою работу вовремя. Целью письма является определение проблемы и предоставление плана по улучшению определенных действий. Сообщение будет содержать одну основную цель и шаги для ее достижения.

Конечно, никто не любит, когда его критикуют, поэтому акцент должен быть сделан на действия по решению проблемы. Сначала посмотрим на это сообщение:

Сергей и Ирина,

Мы все достаточно заняты в это время года. Как вы хорошо знаете, наша компания ожидает от вас соблюдения всех сроков. Возможно, вам нужно проводить больше времени в офисе, чтобы вы могли уложиться в сроки. Тот факт, что наша компания прошла через этап сокращения сотрудников не является оправданием для несоблюдения этих сроков. Возможно, вам будет полезно пройти несколько курсов по управлению временем, которые доступны на нашем портале. Вы должны понимать, что у вас еще два отчета, которые вы должны сдать к концу месяца, несмотря на то, что мы уже ждем от вас три отчета с прошлой недели. Как вы планируете соблюдать предстоящие сроки?

Является ли целью этого послания критика, предложение помощи или прекращение жалоб, или все вместе? Выглядит ли сообщение привлекательным для чтения, или в этот абзац упаковано несколько идей? Как читатели отреагируют на сообщение? Большинство из нас, вероятно, будут защищаться или злиться.

Как итог, сообщение не было правильно обработано. Теперь посмотрим на это сообщение:

Сергей и Ирина,

Давайте найдем способ помочь вам завершить три отчета, которые вы должны были предоставить на прошлой неделе, и своевременно подготовить два предстоящих.

На всех нас оказывает влияние сокращение штата нашей компании, и нам приходится совершенствовать свои навыки управления временем, чтобы придерживаться сроков, установленные в компании. Рассмотрите возможность реализации одного или нескольких из этих предложений по управлению временем:

  • старайтесь чаще пользоваться онлайн-календарем;
  • разделяйте крупные задачи на более мелкие проекты;
  • делегируйте мелкие проекты Андрею и Кристине;
  • пройдите курсы по управлению временем на нашем портале.

Если у вас есть вопросы и предложения по соблюдению сроков выполнения отчетов, дайте мне знать.

Цель этого сообщения – определить наличие проблемы и предложить возможные решения. Сообщение разделено на три коротких абзаца и маркированный список. В сообщении все еще есть отрицательный элемент, но тон более позитивен и вызовет меньше защиты и гнева. Так что планируйте цель, внешний вид и тон, чтобы создать правильный email.

Прежде чем отправлять любое электронное сообщение, следует провести ряд проверок. Сюда входит:

  • проверка на пропущенные слова;
  • поиск неправильных слов, которые не подходят по смыслу;
  • проверка грамматики и пунктуации;
  • правильное написание имен и данных;
  • проверка на содержание письма и полноту информации (место встречи, время, цель и повестка);
  • проверьте тональность вашего письма;
  • последняя проверка должна включать самих получателей вашего сообщения.

Этикет электронной почты

Все, что было написано в предыдущих главах направлено на эффективность ваших электронных писем. В данной главе мы затронем этикет электронной переписки, который дает вашим контактам удобство общения с вами, не тратя время на ожидания вашего ответа, не гадая о срочности вашего запроса и т.д.

Данный этикет состоит из пяти небольших правил:

  1. Высылайте короткий ответ отправителю, что вы прочитали его email. Это полезно делать, когда отправитель письма ожидает от вас каких-либо действий по его запросу. Эти три-четыре секунды не отнимут у вас много времени, но отправитель письма будет уверен, что его письмо прочли.
  2. Персонализируйте сообщения, указав имя читателя перед сообщением и ваше имя в конце. Вы можете воспользоваться автоматической подписью в конце письма с надписью, например, «С уважением» и указанием вашего имени, должности, компании и номера телефона. Сейчас почти все email-сервисы предоставляют такую функцию. Приветствие и подпись могут даже повлиять на то, насколько быстро вы получите ответ. Без этих последних штрихов сообщение может показаться кратким и требовательным.
  3. Активировать оповещение об отсутствии на работе, которое автоматически сгенерирует ответное сообщение, например, «В данный момент я не на работе и вернусь 18-го Мая. Если вам нужен немедленный ответ, пожалуйста, свяжитесь с Ириной». Этим вы даете понять отправителю сообщения, что ваш ответ будет отложен на какое-то время.
  4. Не перебарщивайте со значками высокой важности ваших писем, как, например, восклицательные знаки, звездочки и т.д.
  5. Просмотрите все электронные письма отправителя прежде, чем отвечать. Иногда бывает, что человек тратит свое время на написание письма, объясняя решение проблемы, возникшей у отправителя, но затем, в следующем непрочитанном письме, выясняется, что помощь уже не требуется.

Итак, отправляйте короткий ответ, чтобы отправитель знал, что email прочитан и находится в обработке, приветствие и подпись в конце письма, сообщите отправителю, что вы недоступны в течение нескольких дней и проверяйте все сообщения от одного и того же человека прежде, чем написать ответ. Все это в совокупности говорит, что вы цените отправителя письма и можете сэкономить ему и вам время.

Заключение

Любое ваше электронное письмо будет прочитано, если вы будете соблюдать нормы, описанные в данной статье. Следите за тем, кому вы пишете, что вы пишете и как вы пишете. Если вам интересна данная тема, тогда читайте нашу статью о написании электронных деловых писем.

Сколько бы мы ни чистили папки электронной почты, поток сообщений все не уменьшается. Пора пересмотреть наши взгляды на то, как нужно вести электронную переписку

Все мы гонимся за одной и той же ускользающей мечтой: чтобы в папке «Входящие» в нашей электронной почте всегда был порядок и не было неразобранных и непрочитанных сообщений. Но давайте будем честны с собой: добиться этого трудно, хотя временами возможно. Сколько бы папок мы ни создавали и от скольких бы рассылок ни отписывались, письма продолжают приходить, и нас затягивает в водоворот.

Стремления разобраться с собственными входящими недостаточно. Пора пересмотреть сценарий и задуматься, как мы вообще обращаемся с электронной почтой. В чем секрет? Позаботьтесь не о своем почтовом ящике, а о почтовых ящиках других. Такой перенос акцентов может казаться нелогичным. Но это эффективно, и когда каждый станет поступать подобным образом, мы получим культуру сочувствия, придерживаясь которой команды будут вместе работать над сокращением потока сообщений. Измените фокус: позаботьтесь в первую очередь друг о друге.

Основы этикета электронной переписки

Защита входящих сообщений ваших коллег начинается с усвоения основ. Давайте повторим их.

Просматривайте и редактируйте список получателей, прежде чем отправить письмо. Действительно ли всем нужно прочитать его? Удалите лишних людей – их всегда можно добавить позже.

Пишите кратко и организованно. Содержание каждого сообщения должно быть ясно и конкретно: какой вопрос вы хотите задать, какой запрос нуждается в одобрении, какой информацией вы хотите поделиться?

Оценивайте ситуацию. Спросите себя, действительно ли этот разговор должен происходить по электронной почте? Может быть, лучше поговорить по телефону или видеосвязи? Многие сообщения можно отложить до следующего разговора или регулярной встречи.

Какой удар нанесла пандемия по деловым коммуникациям

Эти базовые принципы сохраняют свою важность и когда мы добавляем три стратегические привычки, которые помогут вашей команде прийти к более уважительной манере переписки. Вот они: скрытая копия, выбор подходящего момента и плагины.

Подумайте о скрытых копиях

Многие из нас полностью упускают из виду эту функцию электронной почты: мы знаем, что она есть, но не совсем понимаем, как и когда ее использовать. Скрытую копию можно и нужно использовать для частых групповых писем (два или более человека). Используйте скрытую копию в письмах, не требующих прямой коммуникации между получателями. Это поможет избежать ненужной переписки и отклонений от темы. Если требуется групповое обсуждение, лучше договоритесь о встрече.

Чтобы понять, как пользоваться скрытой копией, важно сначала понять, как не надо ею пользоваться. Благодаря своему функционалу – все получатели, добавленные в строку «скрытая копия», невидимы друг для друга – скрытая копия имеет противоречивую репутацию. Ее часто рассматривают как способ секретной переписки или возможность позволить кому-либо скрытно следить за коммуникациями. Мы не рекомендуем применять скрытую копию подобным образом, так как считаем, что это непрофессионально, неуважительно, нечестно и может быстро подорвать доверие в команде.

Важно всегда указывать в тексте письма его получателей, даже если они значатся в строке скрытой копии. Например, напишите «Уважаемые Дэвид и Беверли!» или «Приветствую команду руководства!» в начале письма и укажите этих людей в строке скрытой копии. Подобная прозрачность создает доверие, ясность и психологическую безопасность. Кроме того, так вы заботитесь о получателях, которые не хотят, чтобы их адреса электронной почты были видны.

Использование скрытой копии также снижает риск получить во входящих шквал общей переписки в режиме «Ответить всем». Представьте письмо на тему сбора средств или ужина в складчину, разосланное всему отделу. Если указать всех получателей в строке «кому», то ответы на него будут ходить кругами по всей группе. Какой подход будет более продуманным? Внести всех в строку скрытой копии, в приветствии указать всех, к кому вы обращаетесь, и отправить. Если вам нужны ответы, то все в порядке: получатели могут ответить непосредственно вам.

Если нужно, вы можете обобщить ответы для всей группы, внеся ее в строку скрытой копии, в одном ответном письме.

Тщательно выбирайте время

Рабочие часы могут отличаться (особенно при гибридной модели работы), но лучше считать рабочим время с 9.00 до 17.00 с понедельника по пятницу. Постарайтесь сделать так, чтобы время отправки вашего письма совпадало с рабочим временем адресатов. Корреспонденция, приходящая в нерабочее время, отвлекает получателя, который может рефлекторно почувствовать необходимость ответить немедленно. Этот эффект домино лишает получателя заслуженного отдыха и заставляет его вернуться к работе. Проявляйте участие, отправляя сообщения тем, кто отсутствует на работе: если ваш коллега на отдыхе или в отпуске по семейным обстоятельствам, помните о правилах и дайте ему возможность ответить позже. Думать о времени – значит уважать границы в команде.

Как научиться шутить на работе

Понятно, что тяжело удержаться и не ответить на письмо сразу после того, как оно пришло. Вы можете написать черновик в нерабочее время и запланировать его отправку, когда получатель снова будет онлайн (подробнее об этом через секунду). И если у вас возник срочный вопрос, который не может ждать, электронная почта в любом случае неподходящий канал связи. Лучше возьмите телефон и позвоните.

Используйте плагины

Если вы хотите заранее запланировать отправку сообщений, вспомогательные программы вроде плагинов Boomerang и Hubspot – это то, что вам нужно. Некоторые почтовые сервисы (например, Gmail и Microsoft Outlook) имеют встроенные функции планирования отправки. С помощью этих инструментов вы можете написать черновик письма в пятницу вечером и запланировать его отправку на утро понедельника. Это довольно эффективная практика: считайте это проявлением внимательного отношения к вашим адресатам и их почтовым ящикам.

Второй основной сценарий использования плагинов, который защищает папку входящих сообщений вашей команды, – это планирование собраний. Письма, начинающиеся фразой «Может, соберемся на следующей неделе?», неэффективны: они ведут к многократному обмену сообщениями, прежде чем команда сможет договориться об удобной дате и времени. Уменьшите количество писем, планируя собрания с помощью плагинов календарей, имеющихся на большинстве почтовых платформ. Стороннее программное обеспечение, например Calendly, может автоматически назначать собрания, исходя из свободного времени членов команды, заполнять календари и автоматически включать ссылку на виртуальное собрание. Если вы не хотите использовать дополнительное ПО, то все равно можете эффективно избежать лишнего обмена сообщениями по поводу собрания. Сразу предложите даты, когда вы можете встретиться, и попросите коллег выбрать время в ответе. Когда вы получите подтверждения, вам не нужно отвечать – просто отправьте приглашение календаря, указав место проведения собрания (или ссылку на видеоконференцию). Включите ссылки и необходимые документы в приглашение, чтобы не пришлось отправлять еще одно письмо.

Ранее по теме: Шесть способов, которые помогут добиться сотрудничества

Некоторые почтовые программы, такие как Microsoft Outlook, имеют функцию like, позволяющую в один клик отправить уведомление, которое одновременно является подтверждением получения сообщения и знаком поддержки или согласия. Это простой, но эффективный инструмент, позволяющий свести ответ на письмо к одному нажатию клавиши. Если ваша почтовая платформа имеет эту функцию, попробуйте использовать ее, запросив у получателей like как маркер согласия.

Заключение

Применение этих эффективных концепций, а также соблюдение этикета в электронной переписке поможет вам защитить папки входящих сообщений ваших коллег и будет способствовать развитию культуры сочувствия. Внедряя подобные изменения, начните дискуссию в своей команде и договоритесь о методах использования электронной почты, выявите области, которые можно улучшить, и всей командой сформулируйте реалистичные ожидания.

Если вы будете задумываться о входящих, которые приходят на почту вашей команде, каждому нужно будет проверять почту реже. Мы признаем, что эти изменения потребуют отказа от старых привычек, что может оказаться непросто. Вы будете делать ошибки и исключения, как и мы. Но если коллектив начнет уважать рабочую нагрузку и график друг друга, почты станет меньше. В этом случае выиграют все.

Об авторах: Адейра Лэндри – доцент Гарвардской медицинской школы при больнице Brigham and Women’s Hospital; Риса Льюис – профессор Университета Томаса Джефферсона

Статья впервые опубликована в «Harvard Business Review Россия». Оригинал статьи

Этикет электронной почты, или Правила написания электронного письма

  • Печать
Категория: АктуальноОпубликовано: 06.04.2015 Ольга Турукина

За последнее десятилетие электронная почта стала, пожалуй, одним из самых популярных средств делового общения. Сегодня довольно сложно найти человека, который в своей практике межличностных и межкультурных коммуникаций не использует электронную почту.

А для работников газеты «Заря» каждый рабочий день не только начинается с проверки электронной почты, но и в течение всего дня приходиться общаться с авторами электронных сообщений, так как писем в редакцию приходит довольно много. При этом, направляя в адрес редакции «пришпиленную» документацию, многие не считают должным написать минимальный текст с приветствием и конкретной просьбой (просим опубликовать документ в газете от такого-то числа). А ведь ежедневный объем почты в «Заре» большой, и скачивать приложения для того чтобы понять цель письма, не всегда хватает времени. А в отдельных случаях, даже скачав пришпиленный материал, не понимаешь, с какой целью он прислан, потому как он не содержит ни названия, ни имени автора.

Предлагаем вашему вниманию элементарные правила этикета электронной почты. Давайте будем уважать друг друга и писать правильные письма!

Редакция газеты «Заря»

Отправляя письмо электронной почтой, необходимо профессионально написать сообщение в деловом стиле. На что же следует обратить внимание при написании электронного письма каждому пользователю?

Предлагаем вам правила написания электронного письма.

Правило 1. При оформлении электронного письма в обязательном порядке заполняйте все поля (адрес и имя отправителя, адрес получателя, тема письма, само письмо, состоящее из приветствия, основного текста письма, заключения и подписи).

Правило 2. Адрес и имя отправителя должны быть узнаваемыми.

Для деловой переписки желательно иметь адрес электронной почты, в котором содержатся Ваше настоящее имя и фамилия или аббревиатура Вашего предприятия.

Правило 3. Обязательно заполняйте графу «Тема письма».

Тема письма – это особый реквизит письма. Его наличие значительно облегчает работу с электронной корреспонденцией. Судьба письма очень часто зависит от его Темы, особенно если имя и адрес отправителя Вам ничего не говорят. Тема – это цель вашего письма.

Правило 4. Используйте «Re:» только для ответа.

Обычно, прочитав электронное письмо и желая на него ответить, Вы нажимаете с помощью мышки соответствующую кнопку на экране монитора, и Вам открывается форма для составления ответа, в которую уже вставлены адрес вашего собеседника, текст его письма, а также тема его письма, перед которой значится «Re:» («Re:» является аббревиатурой английского слова «Reply:» или «Response:» и означает «Мой ответ на:»). Поэтому если тема письма меняется, то обязательно уберите этот символ.

Правило 5. Вставляйте адрес получателя в последнюю очередь.

Во избежание преждевременной отправки, вставляйте адрес получателя только тогда, когда письмо дописано, проверено и готово к отправке. Будьте внимательней с кнопкой «ответить»: убедитесь, что Вы посылаете письмо тому, кому хотели.

Правило 6. Обязательно пишите приветствие, состоящее из приветственного слова и имени получателя, перед основным текстом письма.

Приветствие – это короткое предложение, с которого должно начинаться письмо. Приветствие несет в себе информацию о воспитанности того, кто составляет письмо. В качестве приветствия используйте следующую форму обращения: «Добрый день, уважаемый (уважаемая) + имя, отчество адреса» или «Уважаемый (уважаемая) + имя, отчество адреса, здравствуйте» и только после этого переходите к цели Вашего сообщения.

Правило 7. Правильно структурируйте свое письмо.

Поскольку чтение c экрана монитора гораздо сложнее, чем чтение бумажного носителя, очень важно правильно структурировать электронное письмо. Разбивайте Ваш текст на логические абзацы и вместо чересчур длинных предложений используйте несколько коротких. Старайтесь, чтобы Ваши предложения содержали не более 15-20 слов. Отделяйте абзацы друг от друга отступом или пустой строкой.

Правило 8. Будьте краткими и пишите по существу.

Основной текст письма с первого абзаца должен притягивать внимание читателя не меньше, чем его Тема. Начните с цели письма, она должна быть четко сформулирована в первом предложении. Электронное письмо в отличие от обычного предназначено для быстрой передачи информации, поэтому постарайтесь не отправлять длинные электронные сообщения. Если вам необходимо переслать важную информацию, содержащую большой объем, то лучше составить краткий сопроводительный текст в электронном письме, а саму информацию оформить в виде вложения.

Правило 9. Присоединяйте вложение к письму в самом начале.

Прежде чем приступить к написанию письма, присоедините вложение. Сколько раз приходилось получать письмо, целью которого была пересылка вложения, без вложения?! И следом приходило письмо от того же отправителя с вложением. Такая беспечность может не лучшим образом отразиться на Вашей деловой репутации.

Правило 10. Составляя ответное письмо, отвечайте на ВСЕ заданные Вам вопросы.

Если Вы отвечаете кому-либо на письмо, то, постарайтесь ответить на все вопросы, которые заданы Вам. Это правило кажется таким естественным и понятным, но, тем не менее, очень часто получается, что люди не отвечают на некоторые из заданных им вопросов – это одно из наиболее часто нарушаемых правил электронной переписки. Замалчивание вопроса очень неэтично с Вашей стороны – ведь другой человек нуждается в Вашем ответе и ждёт его, но не получает в письме. Если Вы затрудняетесь ответить, то так прямо и напишите. Только не оставляйте ничего без ответа.

Правило 11. Прежде чем отправить письмо, проверьте орфографию, грамматику и пунктуацию.

Тот факт, что электронная почта – быстрый способ связи, вовсе не означает, что она должна быть небрежной. Стройте свои фразы возможно более грамотно с точки зрения орфографии и грамматики. Это важно не только потому, что неграмотно написанное письмо может испортить впечатление о Вас, и потому, что очень трудно читать текст без запятых и точек. И, если Ваша программа имеет опцию проверки орфографии, почему бы ей не воспользоваться?

Правило 12. На электронные письма обязательно нужно отвечать.

Электронная почта – это связь с другими людьми, и для этого немного вежливости никогда не повредит. По правилам этикета на электронные письма обязательно нужно отвечать, а время ответа не должно превышать трех суток. Имейте ввиду, если Вы не отвечаете на электронное письмо в течение этого срока – это явный отказ от общения.

При получении незатребованных писем или писем от неизвестных людей, можно на них не отвечать.

Правило 13. Не пишите ПРОПИСНЫМ ШРИФТОМ.

Не пишите весь текст сообщения прописным шрифтом; несколько слов, выделенных таким способом, лучше подчеркнут важность этого места. Если Вы пишете прописным шрифтом, то кажется, что Вы КРИЧИТЕ. Это может вызвать раздражение или другую нежелательную реакцию у Вашего читателя.

Правило 14. Никогда не сообщайте конфиденциальную информацию посредством электронной почты.

Будьте очень осторожны при пересылке номеров своих банковских карт или другой конфиденциальной информации в тексте электронного письма. Помните, что электронная почта при пересылке может быть перехвачена и использована в корыстных целях. Не забывайте и о том, что посланное Вами электронное письмо навсегда остается в памяти компьютера.

Правило 15. Не злоупотребляйте аббревиатурами и эмоциональным оформлением.

В деловой электронной почте старайтесь не использовать так называемые смайлики («улыбающихся лиц»). Они неуместны в деловой переписке, тем более что Ваш адресат может не знать их значение.

Правило 16. В конце письма обязательно ставьте свою подпись.

Иногда приходят письма, подписанные «Отдел маркетинга, рекламы» – это вызывает некоторое замешательство. К кому и как обратиться в ответном письме? Просто, «Здравствуйте», звучит как-то безлико. Поэтому обязательно ставьте свою подпись в конце письма. Подпись – это небольшой блок текста, добавляемого в конец Ваших сообщений, который идентифицирует Вас и содержит Вашу контактную информацию. Включайте в нее несколько возможных способов связи с Вами (обычно это номера телефонов и факса), а также ссылку на сайт Вашей компании.

Красивое, легко читабельное сообщение, где все нормы этикета выдержаны – это, между прочим, говорит об уважении к адресату, и реакция соответственно будет другой. Так что не ленитесь, быть вежливыми и корректными – это первый шаг к успеху.

По статье Н. Ильяшенко, к.п.н., начальника информационно-аналитического отдела Управления международных связей НовГУ

«Заря» от 8 апреля

Просмотров: 47997

Если заметили ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

В 2019 году каждый второй житель планеты отправил и получил 246 миллиардов электронных писем разного характера, а средний работник тратит на управление электронной почтой 28 % своего рабочего дня. И по субъективным наблюдениям что в нашей компании, что в компаниях моих коллег я вижу, что все больше и больше деловых коммуникаций переходит в текстовую среду: в электронную почту и мессенджеры. Потому что это удобно. Потому что мы, миллениалы — адепты цифровых технологий, и нам проще общаться текстом одновременно с десятью людьми, чем по телефону с одним человеком.

А раз электронная деловая переписка сегодня — такой важный канал коммуникаций, то и навык написания эффективных писем обладает огромной ценностью. Ниже разберем правила, придерживаясь которых, можно сделать свои письма коллегам и клиентам убедительнее, мощнее, эффективнее.

Больше не нужно искать и обзванивать каждое диджитал-агентство
Создайте конкурс на workspace.ru – получите предложения от участников CMS Magazine по цене и срокам. Это бесплатно и займет 5 минут. В каталоге 15 617 диджитал-агентств, готовых вам помочь – выберите и сэкономьте до 30%.
Создать конкурс →

Полезная структура

Даже при нарушении всех на свете правил деловой переписки, обращении на «ты», обилию эмодзи и эпитетов, письмо, составленное с учетом его пользы для получателя, будет эффективным. Поэтому правило «пиши полезные собеседнику письма» — самое важное и стоит первым в списке.

Польза письма складывается из таких элементов:

  • из текста понятна цель общения;

  • в тексте есть призыв к действию /обобщающий вывод;

  • в тексте есть ответы на все поставленные собеседником вопросы;

  • у текста четкая, ясная структура;

  • у письма релевантная тексту содержательная тема.

Классическая структура электронного делового письма:

  1. Краткая вводная часть (причины и цель письма)

  2. Изложение сути вопроса (основная мысль обращения)

  3. Заключительная часть (призыв к действию /обобщающий вывод)

Обычно вопросом «как написать убедительное письмо» задается человек, который хочет что-то получить от собеседника в ответ на письмо: чтобы купили его продукт /услугу; подписались на рассылку; согласовали изменения в рекламной компании; согласились на выгодные ему условия сделки; дали нужную ему информацию; продлили абонентское обслуживание на очередной период. Поэтому и в качестве примера разберем ниже письмо-согласование.

Пример письма с грамотной структурой

Излагая суть вопроса:

  1. показывайте выгоду для собеседника;

  2. приводите доказательства своих утверждений;

  3. отсекайте лишнее (нормальный объем письма — 1 экран, это 180-250 слов).

Важное замечание: если ваше письмо — это ответ на вопросы собеседника, то в сути не уходите от заданной темы, и на каждый вопрос собеседника дайте ответ. А где не знаете с ходу ответа и нужен сбор информации — так и напишите, только не забудьте указать и сроки, в которые вы соберете информацию и все-таки ответите на все заданные вопросы.

Завершая письмо:

  1. призовите собеседника к действию (если вам от него что-то надо);

  2. напишите обобщающий изложенную информацию вывод (если ему от вас что-то надо).

Для письма на любую тему необходимо понятное и релевантное теме заключение: либо призыв к действию, либо обобщающий вывод.

Призыв к действию используйте, когда вам что-то надо от собеседника: так вы упростите ему задачу «понять, что же от меня вообще хотят в итоге». Обобщающий вывод используйте, когда ваше письмо — это ответ на запрос собеседника, или отчет о проделанной работе. Обобщающий вывод упростит собеседнику задачу «оценить, насколько все хорошо или плохо».

Используя такое активное заключение, вы повышаете вероятность того, что собеседник усвоит самую важную информацию, даже если прочитает письмо «по диагонали». А также упрощаете собеседнику работу: вместо того, чтобы перечитывать письмо и выискивать, что же теперь от него требуется, он просто воспользуется подготовленным вами заключением, и сэкономит свои интеллектуальные ресурсы.

Грамотно оформленная тема

Отдельного внимания заслуживает формулирование и оформление темы письма. Каждый день мы получаем и пишем по 130 деловых писем, и грамотно оформленные темы писем помогают быстрее ориентироваться в этом информационном потоке.

Формулируя тему письма:

  1. ясно отразите суть письма;

  2. не превышайте объем в 50 символов;

  3. ссылайтесь на цепочку писем, если это ответ.

Пример плохо и хорошо оформленных тем для одних и тех же писем:

  • «Согласование» → «Согласовать фотографии для новой статьи»

  • «Договор» → «Договор на ведение контекстной рекламы с правками»

  • «Ответ» → «Re: Список вопросов о результатах SEO-продвижения»

Выдерживать длину темы в 50 символов важно, чтобы она полностью отображалась при просмотре со смартфона; а отвечать на письмо не новой темой, а сохраняя прежнюю важно, чтобы вести историю переписки по конкретным вопросам (чтобы легко найти ключевую информацию внутри всей цепочки, не занимаясь утомительным поиском по всем письмам в папке входящих и отправленных).

Заботливая подача информации

В день человек потребляет 34 гигабайта аудиовизуальной информации, поэтому так важно заботиться о том, чтобы информация, исходящая от вас, с большей вероятностью была бы правильно усвоена и понята в этом огромном потоке данных.

Забота в деловой переписке сводится к принципу: максимально упростить подачу информации.

Заботливо оформляя письмо:

  • разбейте текст на абзацы;

  • придерживайтесь правила деловой переписки: одно письмо = 1 экран прокрутки;

  • заключите самую важную мысль в первый абзац;

  • избавьтесь от избыточных слов (канцеляризмы, вводные, эпитеты);

  • используйте маркированные списки;

  • избегайте вычурного оформления (только пара слов жирным шрифтом на все письмо);

  • используйте лаконичную информативную подпись.

Практика показывает, что оптимальная длина абзаца для восприятия его на экране компьютера — это 3-5 строк. Поэтому придерживайтесь такого диапазона при разбиении текста. А также разбавляйте текст маркированными списками, когда перечисляете списки вопросов /фактов (оптимальная длина списка — 3-7 позиций).

Ссылки всегда старайтесь оформлять с анкором: не «сайт будет загружаться в 15 раз быстрее https://yandex.ru/dev/turbo/doc/concepts/index-docpage/#profit», «а сайт будет загружаться в 15 раз быстрее». Так текст воспринимается визуально приятнее глазу и в целом понятнее, куда ведет ссылка. Не используйте подчеркивание для оформления в тексте любых других элементов кроме ссылок, чтобы не путать собеседника. И в целом будьте аккуратны в оформлении писем: если нужно подчеркнуть отдельные 1-2 фразы в письме — оформите их жирным шрифтом; и этого будет достаточно — избегайте цветного текста, курсива, разных шрифтов в одном документе и прочих украшательств ради украшения (а не ради облегчения усвоения информации собеседником).

Формулируя свои мысли в письме, старайтесь по максимуму их очистить от вводных, эпитетов, канцеляризмов, пассивного залога; словом, доносите информацию в самой простой форме. Если можно написать «мы пишем 10 текстов в месяц», то зачем усложнять, и писать «наша компания занимается написанием текстов, предназначенных для страниц вашего сайта, в необходимом для SEO-продвижения количестве». Про очистку текста от «словесного мусора» очень много полезных советов у известного редактора и блогера Максима Ильяхова в книгах «Пиши, сокращай» и «Новые правила деловой переписки».

Пример письма с и без «словесного мусора»

Лаконичная информативная подпись

Подпись к письму вставляйте и оформляйте по принципу «чтобы получателю от нее было полезно и удобно»: вставьте свое имя, должность, и 1-2 контакта, по которым вы быстрее всего ответите. Оптимально будет указать в подписи ваш номер телефона (мобильный или офисный с добавочным номером) + аккаунт в мессенджере для оперативной связи в письменном режиме.

Структура лаконичной подписи

Советы по оформлению заботливой подписи к письму:

  • если вам комфортно, чтобы к вам обращались по имени (а не имени-отчеству) — то не указывайте ФИО, ограничьтесь именем и фамилией;

  • если пишете с корпоративной электронной почты, по которой точно понятно, откуда письмо — в должности необязательно указывать компанию;

  • указывайте в личной подписи обязательно личный телефон: или мобильный, или корпоративный, но тогда обязательно с добавочным номером;

  • указывайте телефон в общепринятом стандарте по маске: +7 (…) …-..-.., чтобы получателю было удобно его скопировать в набор номера с любого устройства;

  • в качестве дополнительного контакта желательно указать мессенджер или дополнительный телефон, по которому уж точно при возникновении форс-мажора вы ответите за 15 минут;

  • опустите реверансы вежливости вроде «с уважением», «искренне ваш», «с пожеланиями доброго дня» и так далее: искренней вежливости в этих общих фразах нет, зато они засоряют письмо, занимают строчки, в которых можно разместить полезную информацию.

Пример перегруженной и лаконичной подписи

Нейтральный тон

Письмо — не место эмоциональным переговорам. Как бы вы ни старались передать или скрыть эмоции, получатель поймет их по-своему, и чаще всего поймет совсем не тот тон, который вы старались в письмо вложить. Или, что еще хуже, как раз поймет ваш (негативно настроенный) тон, испытает собственные эмоции, и это повлияет в дальнейшем на ваши деловые отношения.

Пример эмоционального и нейтрального письма

Если злитесь, обижаетесь, негодуете (не важно: справедливо или нет), то не пишите письмо: позвоните, поговорите лично — так у вас будет возможность на равных с собеседником обменяться информацией, и, если все-таки разговор получится эмоциональным, по крайней мере у вас будет возможность управлять настроением разговора.

Если же позвонить /встретиться лично в конфликтной ситуации возможности совсем никакой нет, то прежде чем отвечать текстом, дайте эмоциям улечься, переварите их. И когда уже будете формулировать ответ, перечитайте его несколько раз, чтобы убедиться, что текст полностью нейтрален.

Проблема передачи эмоций в письменной форме — в одностороннем диалоге: вы можете передать свое настроение, но не можете среагировать на изменившееся настроение собеседника. Можно ненароком обидеть, разозлить просто из-за разности восприятия (например, есть люди, которые воспринимают точку в конце сообщения в мессенджере как агрессию). Либо усугубить конфликт, когда письмо от вас насыщено негодованием.

Чтобы не вызвать гнев собеседника в деловой переписке:

  • не пишите в излишне уверенном, приказном, умоляющем, угрожающем тонах;

  • избегайте смайликов (или хотя бы не отправляйте их первым, а только в ответ на отправленный смайлик);

  • не используйте интернет-сленг (типа «Доброго времени суток», «дезигн», «дрова», жмыло», «ИМХО») и вообще любые сленговые выражения, которые хороши лишь для неформального общения;

  • избегайте афоризмов, пословиц, метафор — выражайте свои мысли прямо, ясно и четко;

  • не пишите КАПСЛОКОМ, потому что печать текста заглавными буками воспринимается как крик (читай: агрессия).

Быстрый и четкий ответ

Согласно Википедии, «Деловое общение — вид общения, которое подчинено решению определенной задачи исходя из общих интересов и целей коммуникантов». Для решения любой задачи требуется проявлять ясность, точность, определенность. Значит, если деловое общение — есть общение с целью решить определенную задачу, то один из принципов деловой переписки — быть четким (то есть, ясным, точным, определенным) в коммуникациях.

Чтобы быть четким в электронных письмах:

  • отвечайте на любое письмо в течение 1 часа;

  • если вам задали ряд вопросов — ответьте на все;

  • обозначайте сроки решения задач, перечисленных в письме;

  • если вопрос срочный — звоните, а не пишите;

  • проверяйте формат, название, содержание вложений.

Гуру тайм-менеджмента (например, Глеб Архангельский с его «Тайм-драйвом») декларируют стандарт ответа на e-mail до 24 часов. Но по факту сегодня время комфортного ожидания ответа значительно сократилось: почти половина респондентов из 2-х миллионов человек отвечает на e-mail в течение 1 часа. Если ответить так быстро невозможно (требуется уточнить информацию, собрать данные), то в ответном письме нужно обозначить причину, по которой мгновенный ответ невозможен, и сроки, в которые вы этот ответ все-таки дадите.

Четкость в электронной переписке проявляется и в понятном запросе: называя задачи, которые вы ставите перед собеседником, обязательно обозначайте, в какие сроки вы ждете их выполнения. Вы пишете собеседнику «сделайте макет» и имеете в виду «сделайте макет сегодня до конца дня», а он понимает задачу как «сделать макет в приемлемые сроки», и его «приемлемый срок» — это неделя (а не день как у вас). В итоге из-за недостаточно четкого письма возникает конфликт.

А срочные вопросы (требует решения до конца дня), кстати, вообще стоит решать по телефону или в мессенджерах, так как меньше половины людей проверяют почту каждые пару часов, и ваше письмо могут открыть гораздо позже, чем требуется для быстрой реакции.

Грамотно оформленные вложения

Еще один важный, простой, и незаслуженно игнорируемый способ повысить эффективность письма — это внимательно проверять все свойства вложений, прикрепленных к сообщению:

  • Проверьте название файла — чтобы было релевантным и не содержало нежелательной информации. Например, «ps_макет-КОПЫТНЫМ-васяпроверь.PSD» гораздо хуже отражает свое содержимое, чем «Рога-и-копыта_Макет акции букет в подарок_на проверку_15.01.2020.PSD», так еще и может обидеть получателя..

  • Укажите в письме, как получателю использовать приложенные файлы. Например, не просто приложить к письму «Отчет по задачам сайта site.ru_январь 2020.xls», а прокомментировать его суть: «Пожалуйста, ознакомьтесь с подробным отчетом о выполненных задачах за прошедший месяц, он прикреплен к письму в файле «Отчет по задачам сайта site.ru_январь 2020.xls»»..

  • Никогда не отправляйте файлы с расширением .exe и другие программные файлы. Почтовый сервер, скорее всего, воспримет такое письмо как потенциально опасное и заблокирует это вложение или письмо целиком..

  • При «упаковке» вложений используйте универсальные кодировки .zip или .rar. Другие расширения могут блокироваться или отрезаться при пересылке и создавать проблемы для адресата.

Вместо заключения: чек-лист идеального письма

Для проверки качества своих писем используйте чек-лист:

  • тема письма ясно отражает его суть;

  • тема не длиннее 50 символов;

  • если письмо-ответ, то тема ссылается на цепочку писем («Re:»);

  • из текста письма понятна цель общения;

  • по каждой задаче из письма указан срок решения;

  • в тексте есть призыв к действию /обобщающий вывод;

  • в тексте есть ответы на все поставленные собеседником вопросы;

  • у текста четкая, ясная структура;

  • самая важная мысль — в первом абзаце текста;

  • текст письма разбит на абзацы не длиннее 3-5 строк;

  • объем письма не сильно превышает 1 экран прокрутки (180-250 слов);

  • мысли изложены четки и ясно, без вводных, канцеляризмов, эпитетов;

  • в тексте нет выделения цветом и курсивом;

  • ссылки кликабельны и оформлены анкорами;

  • среди вложений нет файлов с расширением .exe;

  • вложения названы релевантно содержимому и упомянуты в тексте;

  • тон письма нейтральный, без эмоций;

  • в тексте нет смайликов и сленговых выражений;

  • в тексте нет афоризмов, пословиц, метафор;

  • в тексте нет слов, написанных заглавными буквами;

  • в подписи нет лишней для получателя информации;

  • в подписи указана ваша должность;

  • в подписи телефон указан в стандартном формате: +7 (…) …-..-..;

  • в подписи указан тот телефон, по которому вы сразу ответите.

Если, проверяя свое письмо, на все эти вопросы вы ответили — «да», то ваше письмо — пример эффективной деловой коммуникации!

Помещено в тему: Оформление документов

Каждый день я получаю и отвечаю на десятки писем по электронной почте. Поэтому могу сделать вывод – несколько нехитрых правил будут весьма полезны для многих и помогут понять, как правильно написать электронное письмо.

Сделайте разные почтовые ящики для личной и деловой переписки. Иначе рано или поздно вы отправите контрагенту или коллеге по работе свою личную информацию, которой вовсе не намеревались делиться.

Проверяйте деловую почту не реже 2-х раз в день. Иногда напишешь электронное письмо, требующее оперативного ответа, а в ответ «тишина». Если есть время, отвечайте сразу. Может от вас ждут важную информацию и вам будет хорошо – не соберется огромная «куча» непрочитанных писем.

Отвечает на письмо адресат, проставленный в поле «Кому». Если адресат указан в поле «Копия», то обычно не отвечают, письмо отправлено для информации.

Всегда заполняйте поле «Тема». Это ну очень важно. Люди делают первоначальную оценку по теме– стоит читать или сразу удалить электронное письмо. Если адрес неизвестен получателю, то тема должна вызвать интерес ознакомиться с письмом. Отсюда правило – тема должна состоять приблизительно из 3-4 слов, быть привлекательной и отражать содержание письма. Плохие примеры тем: «вопрос», «письмо», «срочно».

Как написать текст электронного письма

Начните письмо с приветствия. Для деловой переписки «Здравствуйте, уважаемый господин Залихватский» или «Добрый день, уважаемая Алена Игоревна» то, что нужно. Заканчивать послание возможно традиционным «С уважением, …».

Если вы не знакомы адресату, тогда укажите цель своего обращения («…видел Ваше рекламное объявление там-то, Вы заинтересованы получить то-то, могу предложить …»).

Экономьте время свое и чужое – пишите кратко, но отвечайте на все поставленные вопросы в электронном письме с использованием разумного цитирования. Сокращайте длинные цитаты, оставляя главную мысль, ваш ответ не должен быть намного короче цитаты. При полном цитировании ваш текст должен быть вначале письма.

Текст не должен представлять собой длинную «простыню». Каждую тему своего послания отделяйте пустой строкой (играют роль абзацев) для лучшего восприятия информации.

Не вставляйте в письмо мелкие подробности – для этого служат вложенные файлы или ссылки на полезные материалы с комментариями в тексте. Если же необходимо послать вложенный архивированный файл rar или zip, предупредите об этом в тексте послания (чтобы не подумали, что это вирус).

Подпись в электронном письме ставить обязательно – максимум 4-6 строк. Она непременно должна включать ваше имя (отчество, если хотите, чтобы к вам так обращались) и фамилию, а также можно указать должность, название и сайт компании, контактный телефон, адрес электронной почты и другие способы связи с вами.

Образец подписи в электронном письме:

С уважением,
Евгения Полоса
kontakt @delo-ved.ru

Окончательная проверка электронного письма

Чем важнее послание, тем больше времени уделяем проверке – отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок, точность и понятность фраз, логичность построения текста.

Контролируем – начало предложений и имена собственные идут с прописной буквы, между словами обязательны пробелы. Дурное впечатление накладывается от злоупотребления заглавными буквами и знаками препинания для придания выразительности (например, СРОЧНО!!!!). Многие недооценивают степень негативного отпечатка наличием указанных недостатков.

И, наконец, оцените, что выгоднее и сэкономит вам время: лишний раз позвонить по телефону и какие-то вопросы решатся быстрее, или долго набирать текст электронного письма для необходимости документального подтверждения взаимодействия.

Евгения Полоса

К записи 8 комментариев

Наиль | 02 06 2012

Очень полезная информация. Спасибо!

Кристина | 23 01 2013

Большое спасибо, очень полезная и востребованная информация!

Juliya | 14 03 2013

надеюсь поможет!

Ирина | 02 12 2014

Готовлю тренинг для сотрудников по теме делового общения. Ваша статья простая и полезная. Большое спасибо!

Николай Мишин | 29 10 2015

Четко и ясно, спасибо!

Равиль | 05 12 2017

Здравствуйте! Мы жители Ульяновска обращались по всем инстанциям и безрезультатно. На комиссию у нас нет денег строительную экспертизу, управ компания обещает к 2020 г кап ремонт, косметический сделали ремонт, покрасили, побелили 2 подъезда и на этом все, а в каком дом состоянии их это не волнует. Дом 3 этажный, 2 подъезда. Трещины с 2-х сторон

admin | 06 12 2017

Здравствуйте! Направьте письмо с описанием всего этого в жилищную инспекцию вашего региона. Можно направить письмо по электронной почте, можно заказным письмом, можно лично обратиться в жилищную инспекцию.

Ефремова Вера Александровна | 15 01 2020

Здравствуйте я сирота из детского дома, воспитываю одна ребенок, в данный момент в положении, парень просил, осталась одна, нам негде жить, пожалуйста, помогите нам приобрести свое жильё очень мечтаем иметь свою крышу над головой. Устали скитаться и жить между небом и землёй. Пожалуйста помогите нам

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *