Боты ВК

Если вы ведете личный блог или управляете коммерческой страницей в Инстаграм, проводите розыгрыши и хотите знать, что люди думают о вашей работе, вам понадобится выгрузка комментариев.

К сожалению, в самом приложении такой функции нет, но мы раскроем вам 5 простых способов, как можно быстро выгрузить комментарии из Инстаграм. И ещё один способ, если нужно отслеживать и реагировать на каждый комментарий. У себя или у конкурентов.

С помощью бота

Export Ninja — простой в обращении бот, с помощью которого вы сможете легко выгрузить комментарии, лайки и списки подписчиков из всех популярных социальных сетей.

Ninja Copy

Для экспорта комментов нужно только отправить ссылку на пост в Telegram или Facebook Messenger. Данные сохраняются в двух форматах: Excel или Google Sheets. После окончания выгрузки вы сможете скачать файл с данными прямо из мессенджера.

Бот также позволяет осуществлять нестандартную выгрузку. Например, вы можете выгрузить данные, на кого подписаны ваши подписчики, или даже все комментарии по хэштегу. Функционал бота не ограничен. Даже если вам потребуется выгрузить миллионы пользователей из Инстаграма с их же электронными адресами и телефонами, можете написать администратору и решение будет найдено.

  • Поддерживаемые соцсети: Instagram, YouTube, Twitter, TikTok, Facebook.
  • Платформа: iOS, Android, Web.
  • Стоимость: первые 100 шт. бесплатно; 2000 шт., за 4.99 USD; 10000 шт. за 9.99 USD; 300 000 шт. за 59.99 USD; безлимитный доступ за 99 USD.

Getcombot

Getcombot — онлайн сервис разработанный для выгрузки комментариев из Instagram. Для выполнения операции потребуется заполнить короткую форму, указав в ней ссылку на пост и E-mail адрес, а также пройти проверку капчей.

Getcombot

Сервис разработан группой альтруистов и пользоваться им можно совершенно бесплатно.

Он идеально подходит для того, чтобы подводить итоги конкурсов. Останется только присвоить каждому комментарию порядковый номер и выбрать победителя рандомно.

Правда, стоит отметить, что из-за того, что на сервера этого бесплатного ресурса идет большая нагрузка, при большом потоке пользователей выгрузка комментариев может затянуться на несколько дней.

  • Поддерживаемые соцсети: Instagram.
  • Платформа: Web.
  • Стоимость: бесплатно.

IconoSquare

IconoSquare — мощная платформа для аналитики и управления социальными сетями, которая также позволяет выгрузить комментарии. Платформа предлагает несколько решений для крупного бизнеса и владельцев личных блогов, профессиональные инструменты для отслеживания активности пользователей, статистику для качественного взаимодействия с аудиторией.

Iconosquare

Для удобного использования сервиса разработаны также официальные приложения для iOS и Android.

  • Поддерживаемые соцсети: Instagram.
  • Платформа: iOS, Android, Web.
  • Стоимость: от 29 € в месяц.

LiveDune

LiveDune — онлайн сервис, позволяющий выгружать комменты всего в несколько кликов. Достаточно зарегистрироваться на сервисе, подключить к нему свой аккаунт в Инстаграм, выбрать нужный пост и нажать «Загрузить”.

LiveDune

Когда загрузка будет завершена, вы сможете посмотреть все комментарии в удобном формате Excel таблицы.

При регистрации участник получает трехдневный триал период, в течение которого пользоваться любыми услугами сервиса можно совершенно бесплатно. Если хотите пользоваться сервисом и дальше, то придется оплатить подписку по одному из тарифов.

  • Поддерживаемые соцсети: Инстаграм, Вконтакте, Фейсбук.
  • Платформа: iOS, Android, Web.
  • Стоимость: тариф «Блогер” 300 руб., «Бизнес” 2000 руб. «Агентство” 9500 руб.

Вручную

Если бесплатные сервисы не помогают решить проблему, а тратить деньги пока не хочется, можете выгрузить комментарии вручную.

Сделать это несложно:

  1. Авторизируйтесь в своем Instagram-аккаунте через компьютерную версию социальной сети, используя любой браузер.
  2. Откройте нужный пост.
  3. Выделите текст всех комментариев мышкой, удерживая левую кнопку и вращая колесико мышки, пока комментарии не закончатся. Выгрузить комментарии из инстаграм вручную
  4. Кликните правой кнопкой мыши. В появившемся окне выберите опцию «Копировать” или же просто нажмите комбинацию клавиш Ctrl + C.
  5. Откройте Excel, Google таблицу или другое поле, куда хотите выгрузить комментарии.
  6. Кликните по полю для ввода правой кнопкой мыши и выберите «Вставить” или же нажмите комбинацию клавиш Ctrl + V.

Вся информация будет вставлена в файл единым полотном, в том числе в тексте будут ссылки на страницы авторов, время и дата комментирования. Далее полученную информацию нужно отсортировать по определенным столбцам и это, пожалуй, самая сложная задача.

Потребуется вручную создать столбцы, например, Username, дата и время комментария, текст и поочередно скопировать и вставить в них соответствующий текст.

Метод достаточно трудоемкий и требует временных затрат. Кроме того, учтите, что выгрузить таким образом больше чем 2000 комментариев навряд ли удастся, поэтому для постов с десятками тысяч комментов ручной способ явно не подойдет.

Почему часть комментариев потерялись и что с этим делать?

В большинстве случаев после того, как вы успешно выгрузите все комментарии, при подсчете вы заметите, что часть из них утеряна — количество выгруженных комментариев в Эксель не будет совпадать с количеством, указанным в Инстаграме. Зачастую из 5000 комментариев успешно выгрузить удается чуть более 4 тысяч. Происходит это по нескольким причинам:

  • Instagram «не отдает” комментарии, оставленные из закрытых аккаунтов. Это делается ради сохранения конфиденциальности пользователей.
  • С ветки ответов копируются только первые четыре комментария пользователя. Остальные расцениваются как спам и скрываются.
  • Выгрузке не поддаются комментарии, размещенные не с официальных приложений Инстаграма, а с помощью сторонних программ.

Эти факторы обязательно нужно учитывать при выгрузке, а также предупреждать участников конкурсов и Giveaway о том, каким требованиям должен отвечать комментарий, чтобы он был учтен.

Альтернативные способы

Выгрузка комментариев необходима для подведения итогов конкурсов, настройке автоматического продвижения или создания бекапа. В некоторых случаях без нее все же можно обойтись. Например, если хотите выгрузить комментарии, чтобы провести аналитику, найти суперфанов и самых активных пользователей, либо же вам просто легче читать комменты в текстовом файле, то оптимальным решением будет использование специальных сервисов.

Как отслеживать новые комментарии в Инстаграм

В частности сервис Leadscan позволяет отслеживать комментарии и проводить мониторинг и аудит социальных сетей.

С его помощью вы не упустите ни одного коммента, причем как в своих, так и чужих сообществах. В некоторых случаях это хорошая альтернатива выгрузке комментариев.

Самый простой пример: вы продаёте в инстаграм шапки. И ваш конкурент продаёт шапки. В leadscan вы отслеживаете новые комменты под его постами. Если кто-то спрашивает цену, то вы получаете уведомление и можете написать в личку, чтобы предложить свои шапки или скидку.

Крупные торговые площадки ВКонтакте не всегда справляются с наплывом посетителей, а администраторы не могут быть в Сети круглосуточно. В таких случаях серьезно помогает чат-бот для ВК (chat bot) — программа, автоматически отвечающая на сообщения и реагирующая на определенные слова или действия. Но как создать своего бота в ВК? Настройка такого «робота» для группы проводится с помощью одного из распространенных приложений, специально заточенных под рассылки и ведение групп. Обладать супер-знаниями о командах для ботов ВК и уметь программировать для этого не требуется: достаточно немного внимательности и времени.

Для чего нужен чат-бот ВКонтакте

Автоматические ответы в беседах помогут сохранить клиента, даже если тот написал в позднее время или администратора в этот момент нет в Сети. Бот для группы может помочь автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы и войти в диалог с пользователем, вообще не затрачивая усилий (например, если настроить реакцию на подписку).

Таким образом можно:

  • вовлечь посетителя в воронку продаж, предложив ему товар или услугу;
  • уговорить человека подписаться на вашу рассылку, едва он станет участником сообщества;
  • настроить ответы на часто задаваемые вопросы;
  • отговорить участника отписываться от сообщества;
  • развлечь посетителя интерактивной игрой;
  • провести конкурс;
  • предложить человеку решение или ответ, которые его устроят.

Все это делается в автоматическом режиме, круглосуточно и без перерывов. Чтобы чат-бот во ВКонтакте успешно работал, нужна грамотная настройка, иначе программа будет не помогать, а мешать.

Регистрация в сервисе-помощнике

Создание ботов ВК редко требует чьей-то помощи. Его можно самостоятельно сделать через специальные приложения. Рассмотреть процесс можно на примере сервиса Robochat: у него широкие настройки, удобный интерфейс и понятная схема работы.

Сервис для создания ботов сообществ ВКонтакте

  • Во время регистрации понадобится указать адрес своего сообщества и предоставить приложению доступ к нему. Таким образом бот получит возможность писать сообщения и отслеживать активность участников.

Подключение бот-сервиса к сообществу

  • Шаблон можно создать самостоятельно или выбрать стартовый. Новичкам рекомендуется второй вариант.

Выбор шаблона для создания бота для группы

  • После этого вы можете подключить сообщество и перейти к настройке.

Связь группы и конкретного шаблона бота

  • Откроется рабочий кабинет, где настраиваются реакции, цепочки и ответы.

Настройка реакций бота для группы в сервисе

  • Крайне рекомендуется настроить автоматическое отключение алгоритма после ответа администратора. Для этого нужно перейти из кабинета по кнопке «Управление ботом» и поставить галочку в пункте «Не вмешиваться в диалог после сообщения администратора». Там же можно указать время молчания или настроить временные рамки работы программы.

Настройка отключения бота после ответа администратора

Настройка реакций

Сервис сам подсказывает, что следует сделать в первую очередь. Это приветственное сообщение, которое высветится, если пользователь войдет в чат с сообществом, и реакции на его действия.

  • На подписку. Чаще всего, если человек подписался, он заинтересован в контенте, товаре или услуге, которым посвящен паблик. Значит, его можно привлечь рассылками или какими-нибудь интересными рубриками.

Делается это так:

  • нужно перейти в настройках в пункт «Реакция на подписку»;
  • программа подскажет, при каких условиях сработает алгоритм (пользователь должен писать в сообщество);
  • в окошке текста можно написать один вариант автоматического сообщения, которое возникнет, если человек подписался;
  • если хотите сымитировать живое общение, там же можно выбрать вариант с несколькими возможными приветствиями, из которых бот выберет случайное.

Настройка реакции бота на подписку на группу

Текст лучше делать приветливым и дружелюбным, соответствующим tone of voice вашей компании. Можно добавить смайлики и картинки. Строить сообщение лучше по такому принципу: приветствие, предложение помощи и совет подписаться на рассылку. Можно пообещать пользователю что-нибудь интересное или полезное, если он подпишется.

  • На отписку. Даже если посетителю что-то не понравилось и он решил уйти, это не повод его так просто отпускать. С помощью бота можно попробовать понять, что именно пришлось человеку не по душе, и попытаться вернуть подписчика. Для этого в настройках есть отдельный пункт «Реакция на отписку». Там по тому же принципу, что и в предыдущем, настраивается поведение бота, если человек решит покинуть сообщество.

Настройка сообщения бота при отписке от группы

  • Как писать сообщение. Подписчикам понятно, что отвечает им бот, но тем не менее можно попробовать написать месседж, который вызовет у человека отклик.
  • Люди реагируют на эмоционально окрашенные сообщения, поэтому можно использовать неформальную лексику и эмодзи. Но не переборщите, иначе это будет смотреться неестественно и натянуто. Лучше ограничиться сожалением, что человек уходит, и одним из смайликов.
  • Эмоциональная реакция — еще не все. Если человеку что-то не нравится, его это не остановит. Спросите в сообщении, что именно не понравилось подписчику и как это можно исправить. Есть вероятность, что тот ответит, а это полезно сразу по нескольким направлениям: поможет отследить ошибки в ведении бизнеса и вовлечь человека в диалог. Даже из недовольного посетителя таким образом порой можно сделать лояльного клиента.

Приветственное сообщение

Еще одна важная часть диалога — приветствие. Оно отправляется, если пользователь подписался на рассылки сообщества или открыл окошко чата с группой. В Robochat настраивать его не очень удобно: там сообщение отправляется несколько раз, если пользователь не единожды подписался или отписался. В таких случаях используют сервисы оповещений, такие как Senler.

  • Выберите в левом меню пункт «Новая рассылка» и перейдите в окно ее настройки.
  • В редакторе наберите сообщение, которое будет показываться пользователю. Здесь же можно настроить упоминание имени посетителя, его города, семейного положения и других данных из профиля.

Создание приветственного сообщения в сервисе рассылок

  • При желании вы можете настроить отслеживание переходов.
  • Если хотите вовлечь пользователя в интерактивный диалог, напишите в описании ключевые слова, на которые будет реагировать бот. Сами реакции лучше прописывать в Robochat.

Проработка ключевых слов для включения бота

  • Таким образом в приветственном сообщении можно оформить полноценное текстовое меню.

Настройка команд и ответов

Чтобы настроить поведение робота и сформировать диалог или игру, в Robochat перейдите на вкладку «Сценарии» и выберите пункт «Создать команду».

Создание новой команды для диалога с ботом

  • Верхнее поле — ключевое слово, по которому будет включаться эта реакция.
  • В нижнем поле пишется ответ. В зависимости от ключа это может быть информационное сообщение, рассказ о функциях, предложение перейти в тот или иной раздел каталога.
  • Важно не забыть указать команду для возвращения на уровень выше. Иначе пользователь не сможет вернуться обратно, а бот выдаст ошибку.

Ключевые слова и сообщения бота в ответ на них

  • Создание цепочек. Если вы хотите развлечь пользователя, можете устроить ему викторину или интерактивную игру. Для этого создайте команду и выберите условие «Перейти на другую команду если». Бот будет переключаться на следующее сообщение только при выполнении пользователем какого-либо условия. Чаще всего это правильный ответ на вопрос или выбор одного из вариантов. Последовательно создав несколько таких пунктов, идущих друг за другом, можно оформить игру или интерактивный справочник по каталогу.

Условие для перехода бота на другую команду

  • Кнопочная панель. Есть возможность не предлагать человеку писать ответ самостоятельно, а создать кнопки, которые отобразятся под сообщением. Перед началом убедитесь, что у вас в сообществе включены возможности ботов.

Настройка возможностей ботов в сообщесте

  • Перейдите в «Сценарии», выберите интересующее правило, в левом меню нажмите «Клавиатура команды».
  • Откроется кнопочная панель. Настройте на ней текст, а в выпадающем меню «Переход» укажите, на какой сценарий будет переходить бот при нажатии.

Создание и оформление кнопки для включения сценария бота

  • После сохранения изменений кнопка начнет отображаться в сообщении, которое вы таким образом отредактировали.

Реакции на частые вопросы

Чтобы боты ВКонтакте поддерживали диалог с пользователем, настройте реакции на ключевые слова: приветствия, вопросы, уточнения. Внесите в список ключей «здравствуйте», «привет», «добрый день», «как дела», другие вводные фразы, которыми часто пользуются люди в диалоге. Подойдут и коммерческие словоформы: «хочу купить», «цена». А если настроите ответы на сообщения вроде «помогите», «нужна помощь» или «подскажите», сможете эффективно обрабатывать проблемы пользователей.

Теги
Вам также будет интересно

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *