Бомбит и Пукан

Стали думать, что же делать?! Много читали в интернете, как производители признают брак, заказывают экспертизу. Было решено написать производителю и отправить фото! «Это же наш отечественный и дорогой бренд!!! который наверняка «своих» не бросает» подумал я и написал письмо в гарантийный отдел, приложив фото. Но экстрасенсы на том конце интернет кабеля быстро вернули меня в реальность!!

Уважаемый Покупатель,
благодарим Вас за выбор продукции завода «Нева металл посуда»!
Спасибо, что уделили нам время и написали. Ваше обращение принято в службу сервиса.
Согласно присланным фотографиям сковорода серии «Природные минералы» использовалась с многократным нарушением правил инструкции по эксплуатации в части выбора теплового режима, о чем свидетельствует изменение оттенка цвета рабочей поверхности сковороды, а также изменение цвета внешнего дна сковороды.
Многократный перегрев изделия в значительной степени сокращает срок эксплуатации покрытия и негативно влияет на его антипригарные свойства. Поэтому в инструкции по эксплуатации мы рекомендуем готовить пищу на малом и среднем огне, не нагревать корпус сковороды выше 200 градусов, не оставлять ее без внимания на плите, не допускать дымообразования масла.
Просим Вас обратить внимание, что любое антипригарное покрытие на основе PTFE, в том числе и покрытие приобретенной Вами сковороды, представляет собой полимерную пленку, чувствительную к механическому воздействию острыми предметами и к высоким температурам. Посуда с таким покрытием предполагает обязательное соблюдение температурного режима, указанного на упаковке.
Уважаемый Покупатель, антипригарное покрытие на представленной на фото сковороде сожжено. Такие дефекты, как на Вашей сковороде, не являются производственным браком, возникли по причине грубого многократного нарушения правил эксплуатации посуды с антипригарным покрытием.
Гарантия на выгорание покрытия в результате перегрева не распространяется.

Так, так, так. 200 градусов говорит мне экстрасенс Степанова Юлия из отдела гарантий. А что говорит нам ГОСТ по этому поводу?

ГОСТ Р 51162-98. Посуда алюминиевая литая. Общие технические условия
5.20 Покрытия должны быть термически стойкими, выдерживать температуру не ниже 230°С, механически прочными и химически стойкими.

Да, да друзья! На литой алюминий существует ГОСТ и представитель компании нас жестоко обманывает. Не продавец, не перекупщик, а официальный представитель компании!!! Вдумайтесь в это!

Как по фото, без экспертиз и осмотра сковороды можно определить перегрев?! Не иначе, как битва экстрасенсов по НМП…

Направил своё мнение по данной проблеме на что получил опять такую же отписку:

При приготовлении пищи на сковороде существуют оптимальные режимы и температуры нагрева. При этих температурах продукты сохраняют большинство полезных элементов, белковые структуры не разрушаются, пища приобретает наилучшие вкусовые качества, и при этом не образуются вредные вещества.
Большинство людей, к сожалению, не контролируют температуру приготовления пищи, часто допуская перегрев с целью ускорения процесса приготовления.
Валерий Игоревич, завод «Нева металл посуда» ответственно подходит к исполнению своих гарантийных обязательств перед покупателями. Все наши изделия имеют гарантийный срок эксплуатации, который составляет в зависимости от серии посуды от 12 до 36 месяцев с даты приобретения изделия. Предоставление гарантии на выпускаемые изделия обеспечивает покупателю замену товара в случаях обнаружения любого скрытого производственного дефекта.
При использовании изделий с антипригарным покрытием просим Вас соблюдать правила, изложенные в инструкции по эксплуатации. При правильной эксплуатации, т.е. при соблюдении теплового режима использования и других правил инструкции по эксплуатации, изделия служат без нареканий в течение гарантийного срока и более.

Если коротко, то представитель компании намекает мне, что я как потребитель должен стоять у сковороды с термометром и контролировать не перегрелась ли посуда.

Это шок! Сковорода не для приготовления пищи. Сковорода на которой нельзя жарить!! Такой должен быть слоган этой конторки. Обидно, жаль… Лучше бы 6 сковород неизвестной фирмы бы купил и менял их в пол года, чем эту безумно дорогую вещь раз в год.

Друзья! Горит пукан от такого отношения производителя. Прошу поднять в топ не рейтинга ради «без рейтинга» поставлю и комменты для минусов напишу. Пусть у производителя загорится пукан тоже! Баянометр ругается на мои предыдущие посты, но я объединил в один пост и дополнил дополнительными материалами. Спасибо кто помогал в предыдущих постах. Надеюсь на силу пикабу!

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *